Résiliation en ligne : abonnement Axa

Résiliation de votre assurance Axa

Axa en quelques mots 

Axa est une société d’assurance française implantée à l’international. Elle est aussi spécialisée dans le domaine bancaire. Axa propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme d’assurances : assurances dommage (habitation, auto/moto, responsabilité civile, assistance..), assurance de personne (prévoyance, santé), assurances vie. 

Pour résilier votre contrat avec Axa assurances en toute sérénité, le service interactif de la plateforme Startdoc facilite vos démarches grâce à des modèles de lettres personnalisées mises à votre disposition en ligne pour un envoi simplifié et sécurisé.

Conditions de résiliation de votre contrat avec Axa assurances

Modalités et délais

La demande de résiliation peut être faite en ligne via votre espace assuré ou par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Pour plus de sécurité nous vous conseillons de privilégier un envoi postal avec accusé de réception. Startdoc vous accompagne dans cette démarche en rédigeant et personnalisant votre lettre puis en l'envoyant directement avec La Poste.

Résilier un contrat d'assurance santé AXA 

1. Résilier à l'échéance annuelle

Conformément à l’article L113-15-2 du code des Assurances et à loi infra-annuelle du 14 juillet 2019, il est possible de mettre fin à sa mutuelle à tout moment après les 12 premiers mois, et ce, depuis le 1er décembre 2020 en respectant le préavis de 2 mois. La résiliation prendra effet à la date d'échéance si la procédure est respectée.

2. Résilier avant l’échéance du contrat pour un motif légitime 

Vous avez la possiblité de demander une résiliation anticipée justifiant un motif légitime. Ainsi, vous serez exemptés du paiement des mensualités restantes. 

Il est alors possible de résilier votre assurance santé avant le délai d'un an grâce à plusieurs cas de figure tels que :

• Le changement de situation impactant le risque. Il s’agit alors d’un changement de situation matrimoniale (mariage, divorce..);
• Changement de situation professionnelle, départ à la retraite ou encore cessation d’activité;
• Le décès du titulaire. Il faut alors fournir un certificat de décès; 
• Le droit de rétractation. En effet, suite à une souscription à distance ou par démarchage à domicile, l’adhérent a le droit de renoncer au contrat. Il dispose de 14 jours suivant la signature du contrat (article L. 112-9 du Code des assurances). Dans ce cas, il suffit d’envoyer un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse. Aucun motif n’est à indiquer. Cependant, l’adhérent versera la cotisation pour la période couverte par le contrat;
• Le déménagement à l’étranger. Cela s’applique pour tout déménagement de plus de 6 mois;
• Une adhésion à la CMU-C: si l’assuré souscrit une complémentaire de la CMU (CMU-C), il peut résilier sa mutuelle Axa. Il faut alors fournir une attestation de droit à la CMU-C;
• Une mise sous curatelle ou tutelle;
• Une hausse tarifaire injustifiée;
• L’adhésion à une mutuelle santé d’entreprise obligatoire: fournir une attestation nominative (signée et tamponnée par l’entreprise). 

Résilier un contrat d’assurance habitation Axa

Tout comme pour une assurance santé, il vous est possible de résilier votre contrat assurance habitation à sa date d'échéance par courrier recommandée avec accusé de réception. 

Il convient d'envoyer votre demande de résiliation 30 jours avec la date souhaitée. En effet, votre résiliation sera effective un mois après réception de votre demande. Vous serez remboursé des éventuels trop-perçus à partir de cette date.

Vous pouvez également résilier de manière anticipée dans le cadre d’un changement de situation personnelle ou professionnelle, d’un déménagement, d’une fin de bail ou de la vente du logement. 

Résilier un contrat d’assurance auto Axa

Les formalités de résiliation d’une assurance auto sont identiques à celles d’une assurance habitation.

Une résiliation anticipée peut se réaliser lors d’une vente, donation, ou perte du véhicule assuré. Par la suite, la résiliation sera effective 30 jours après la réception de la demande par l’assureur. Le cachet de La Poste faisant foi.

Motifs légitimes et résiliation anticipée

Que ce soit pour une assurance santé, habitation ou auto, certains motifs légitimes permettent de rompre le contrat Axa hors échéance :

1. Pour annuler la complémentaire santé Axa, le préavis est passé à deux  sur les conditions générales publiées en juin 2017. Ce délai était de trois mois auparavant. Il est donc judicieux de se référer au contrat souscrit car les deux mentions sont encore sur le site Axa. 
2. Si Axa effectue la résiliation d’un des contrats de l’assuré après sinistre, il est alors dans son droit de résilier ses autres contrats auprès de l’assureur. Il faut envoyer une lettre recommandée dans les trente jours (assurance auto) ou un mois (assurance habitation) après la prise de connaissance de l’information. La résiliation prendra alors effet un mois après que la demande soit parvenue à Axa.
3. Si une diminution du risque intervient mais qu’Axa refuse de baisser le montant de la cotisation, l’adhérent peut résilier dès connaissance du changement tarifaire. La résiliation intervient 30 jours après l’envoi du courrier de résiliation.
4. Il est possible de résilier son contrat en cas de changement de situation personnelle, tel que mentionné précédemment. La lettre de résiliation doit être adressée dans les trois mois après la survenue de l’événement. Le préavis avant la résiliation est d’un mois.
5. Si Axa augmente la cotisation ou modifie les garanties, l’adhérent peut rompre le contrat. Les délais sont alors de 15 jours (contrat habitation) ou 30 jours (contrat auto) après avoir été informé de la modification. La résiliation est effective un mois après la réception (contrat habitation) de la sollicitude de résiliation.
6. Lors de la vente d’un véhicule assuré par Axa, le contrat se voit suspendu le lendemain à minuit. Le préavis pour résilier est de dix jours.

Un justificatif doit impérativement accompagner la lettre de résiliation pour que la demande de résiliation soit validée par l’assureur.

Résilier avec la loi Châtel ou Hamon

Ce sont les fameuses lois Châtel et Hamon, protectrices des consommateurs, qui imposent à l’assureur d’être prudent. Axa doit informer le lecteur de la date exacte d’échéance dans un délai bien précis par le biais d’un avis d’échéance. En effet, cet avis d’échéance doit être envoyé à l’abonné au maximum 15 jours avant ladite date. 

D’autre part, la loi Châtel elle, stipule que l'assureur doit rappeler à l'assuré au plus tard 15 jours avant la date d’échéance du contrat d’abonnement, sa possibilité de le résilier afin qu'il puisse prendre le temps de la réflexion avant la date d'échéance.

Selon le dispositif Hamon, une fois le contrat de l’abonnement à terme, chacun peut librement et gratuitement résilier son contrat sans conditions ni frais en respectant un préavis de 10 jours.

Télécharger ma lettre de résiliation ici

Adresse de résiliation

La demande de résiliation de votre contrat d'assurance Axa doit se faire à l’adresse suivante par lettre recommandée avec accusé de réception:

AXA 

Service Client

TSA 20114

69836 SAINT PRIEST CEDEX 9

Les informations nécessaires

Votre lettre de résiliation doit être complète afin que la résiliation soit bien prise en compte. Certaines informations essentielles doivent apparaître:

• Vos nom et prénoms
• Votre adresse postale
• Votre numéro de contrat
• La date de résiliation souhaitée
• Le motif de la résiliation
• Justificatif pour appuyer votre demande si besoin

Résilier avec le service en ligne Startdoc

Les procédures de résiliation peuvent sembler contraignantes et interminables. Grâce à Startdoc, il n’est plus nécessaire de s’en préoccuper ! Les experts Startdoc se chargent de rédiger la lettre personnalisée avec les informations contractuelles de l’utilisateur et de l’envoyer directement en recommandé grâce à son partenariat avec la Poste. Plus besoin de vous soucier de l'adresse d'Axa assurances, elle sera déjà préremplie !

Commencer ma procédure de résiliation et demander ma lettre en ligne

Cas particuliers

Vous pouvez déposer une réclamation en cas de désaccord:

• Via le formulaire de contact sur axa.fr;
• Enligne depuis votre Espace Client AXA;
• Par courrier, à l'adresse suivante : AXA France - Service Réclamations - TSA 46 307 - 95901 Cergy-Pontoise Cedex 9.

Résiliation par erreur ?

Vous avez résilié votre contrat d'assurance avec Axa par erreur et vous souhaitez y souscrire à nouveau ?

• Assurance auto/moto

L'assureur propose des assurances auto couvrant tout type de véhicule : moto, deux-roues, camping-car, bateaux… 

Axa commercialise de nombreuses formules d’assurance auto ou moto. Parmi elles, on retrouve l’assurance:

• auto jeune conducteur
• monospace (pour les break, monospace, ludospace, crossover ou SUV)
• temporaire
• 2 véhicules
• auto malus
• auto au km

En parallèle, de nombreuses options sont mises à disposition (assistance au véhicule, atout’Age) et également des packs (ma sécurité, ma mobilité, mes + auto, excellence).

• Assurance habitation

Axa propose différentes formules d’assurance habitation:

• l’assurance habitation étudiante Switch;
• une assurance habitation locataire d’appartement pour les locataires ou colocataires d’appartement;
• une assurance propriétaire non-occupant pour propriétaires louant leur logement;
• une assurance habitation résidence secondaire. 

Axa commercialise également des assurances spécifiques, nommées Pack : 

• Numérique: il protège les appareils numériques nomades (smartphone, tablettes..); 
• Com’neuf: il permet le remboursement à neuf; 
• Libradom: il offre une intervention rapide en cas de problème d’eau, d’électricité, ou de gaz; 
• Dépannage: c’est une extension de garantie pour les appareils domestiques; 
• Energies nouvelles; 
• Pack piscine; 
• Pack jardin.

• Assurance santé

Axa propose des complémentaires santé pour particuliers (étudiants, seniors, actifs, famille) mais aussi pour les professionnels (TNS).

Vous avez la possibilité de demander un devis en ligne pour tous ces produits d'assurance.

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