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Informations personnelles :
SEMITAN
TSA 67107
44046 NANTES Cedex 1
[firstname] [lastname]
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[address-postalcode] [address-city]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon adhésion NANTES - TAN
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résilier son abonnement TAN : quelles démarches ?
Sommaire
Dernière mise à jour: 26/04/2024
Résiliation de votre abonnement à Tan Nantes
TAN (Transports en commun de l’agglomération nantaise), désormais connu sous l'appelation Naolib, est le réseau des transports en commun de la ville de Nantes. Son slogan officiel est “ma vie sans arrêt”.
La ville de Nantes, offre de nombreuses possibilités aux résidents et aux visiteurs de circuler efficacement et durablement dans la ville grâce à son réseau de transport public Tan.
Il est possible que certains abonnés aient besoin de résilier leur abonnement. Déménagement, autre moyen de transport, insatisfaction, nombreuses sont en effet des raisons pour lesquelles vous pouvez vouloir souhaiter une résiliation de votre abonnement Tan Nantes.
Tan en quelques mots
TAN (Transports en commun de l’agglomération nantaise) et désormais connu sous le nom de Naolib. Il est le réseau des transports en commun de la ville de Nantes et sa banlieue proche. Son slogan officiel est “ma vie sans arrêt”.
La ville de Nantes, offre de nombreuses possibilités aux résidents et aux visiteurs de circuler efficacement et durablement dans la ville grâce à son réseau de transports.
Il est possible que certains abonnés aient besoin de mettre fin à leur abonnement. Déménagement, autre moyen de transport, insatisfaction, nombreuses sont en effet les raisons pour lesquelles vous pouvez souhaiter de demander la résiliation de votre abonnement TAN.
Pour résilier votre abonnement Tan Nantes en toute sérénité, le service interactif de la plateforme Startdoc facilite vos démarches grâce à des modèles de lettres personnalisées mises à votre disposition en ligne pour un envoi simplifié et sécurisé.
Résilier votre abonnement au Tan
Les conditions de résiliation
Modalités de résiliation
La demande de résiliation doit être faite par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Startdoc vous accompagne dans cette démarche en rédigeant et personnalisant votre lettre puis en l'envoyant directement avec La Poste.
Quand résilier ?
L’abonnement est toujours souscrit pour une durée indéterminée. Cependant, il est important de ne pas oublier que l’abonnement est souscrit pour une durée minimale de 8 mois, à compter de sa date de souscription.
Il convient alors de demander la résiliation de votre abonnement à partir du huitième mois suivant votre souscription sans motif légitime et sans frais. Aussi, votre demande doit être envoyée avant le 18 du mois en cours.
Si vous souhaitez résilier avant la période contractuelle obligatoire de 8 mois, vous resterez redevables des sommes dues jusqu'à la date f'échéance.
Motifs légitimes
Il est possible de demander une résiliation de votre contrat avant l'année de souscription obligatoire dans les cas suivants et avec justificatif:
- la mutation professionnelle hors du réseau nantais;
- le décès du titulaire de l’abonnement;
- une maladie longue ou une hospitalisation de longue durée;
- le déménagement hors du périmètre,
- un changement de situation professionnelle : démission, perte d’emploi, mutation professionnelle hors périmètre.
Vous êtes tenus d'aviser les services Tan au plus tard 3 mois après la survenue de l'événement en question.
Le remboursement au prorata des jours et/ou mois pour lesquels vous n'aviez plus l'utilité de votre abonnement de transports, sera étudié par le service client Tan Nantes.
Les délais de résiliation
Votre demande de résiliation sera effective au 1er jour du mois suivant votre demande.
Votre abonnement restera fonctionnel jusqu'à la fin du mois de la demande de résiliation.
Si votre demande de résiliation se fait après le 18 du mois de demande de résiliation, cette dernière ne sera pas effective le mois suivant votre demande de résiliation, mais le mois d'après tout en continuant de profiter des services de votre abonnement.
Exemple: pour une résiliation demandée avant le 18 mai, votre résiliation prendra effet au mois de juin. Cependant, si la résiliation est envoyée après le 18 mai, la résilation sera effective au mois de juillet.
Adresse de résiliation
La demande de résiliation de votre abonnement Tan Nantes doit se faire à l’adresse suivante par lettre recommandée avec accusé de réception:
SEMITAN
TSA 67107
44046 NANTES Cedex 1
Les informations nécessaires
Votre lettre de résiliation doit être complète afin que la résiliation soit bien prise en compte. Certaines informations essentielles doivent apparaître:
- Vos nom et prénoms
- Votre adresse postale
- Votre numéro de client
- La date de résiliation souhaitée
- Le motif de la résiliation si besoin
- Justificatif pour appuyer votre demande si besoin
Résilier avec le service en ligne Startdoc
Les procédures de résiliation peuvent sembler contraignantes et interminables. Grâce à Startdoc, il n’est plus nécessaire de s’en préoccuper ! Les experts Startdoc se chargent de rédiger la lettre personnalisée avec les informations contractuelles de l’utilisateur et de l’envoyer directement en recommandé grâce à son partenariat avec la Poste sans que vous ayez à renseigner l'adresse de Tan Nantes. Tout est orchestré dans le but de faciliter le processus de résiliation en un clic.
Commencer ma procédure de résiliation et envoyer ma lettre en ligne
Cas particuliers
Réclamations
En cas de désaccord, vous avez la possibilité de déposer une réclamation écrite:
- en ligne à la rubrique "nous contacter";
- par courrier à l'adresse suivante: SMITAN - Service consommateurs - 3 rue Bellier – BP 64605 – 44046 NANTES CEDEX 1
Litiges
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilitée de saisir MTV - Médiation Tourisme et Voyage:
- par mail à l'adresse suivante info@mtv.travel;
- courrier à l’adresse suivante:BP 80 303 - 75823 PARIS CEDEX 17.
Résiliation par erreur ?
Vous avez résilier votre abonnement à Tan et vous souhaitez y souscrire à nouveau ?
Le réseau de transport nantais propose un large spectre de services de mobilité qui sont adaptés aux besoins de tous les utilisateurs:
- Formule Illimitée - moins de 12 ans: Une offre spécialement pour les enfants de moins de 12 ans, qui permet des déplacements illimités avec tous les modes de transport du réseau TAN;
- Formule Illimitée - moins de 18 ans: Une formule pour les adolescents de moins de 18 ans, avec la possibilité d'utiliser tous les modes de transport sans restriction. Formule Illimitée - moins de 26 ans: Une offre spéciale pour les jeunes adultes de moins de 26 ans;
- Formule Illimitée 26 ans et plus: Les adultes de 26 ans et plus peuvent bénéficier d'un usage illimité des bus, trams et autres modes de transport du réseau TAN;
- Formule Illimitée 60 ans et plus: Un tarif spécial pour les seniors de 60 ans et plus.
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Questions fréquentes
Comment résilier mon abonnement à Tan Nantes ?
Pour résilier votre contrat nous vous conseillons de privilégier une demande de résiliation via l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Startdoc accompagne cette démarche en proposant des documents personnalisés avec les informations renseignées par l’utilisateur et prêts à être envoyé au destinataire grâce aux services de La Poste.
Quelles informations sont à indiquer dans la lettre ?
Votre lettre de résiliation doit être complète afin que la résiliation soit bien prise en compte. Certaines informations essentielles doivent apparaître: Vos nom et prénoms; Votre adresse postale; Votre numéro de client disponible sur votre pass; La date de résiliation souhaitée; Le motif de la résiliation si besoin; Justificatif pour appuyer votre demande si besoin.
Quels sont les délais de résiliation ?
Votre demande de résiliation sera effective au 1er jour du mois suivant votre demande si vous notifiez bien votre demande de résiliation avant le 18 du mois en cours. Sinon, votre résiliation sera effective le mois suivant.
Quels sont les motifs acceptés pour une résiliation anticipée de mon abonnement TAN ?
Les conditions générales de TAN énumèrent plusieurs motifs légitimes acceptés pour résilier avant la période d'engagement obligatoire de 8 mois, dont le déménagement, la maladie de longue durée, et le changement de lieu de travail.
À quelle adresse envoyer ma lettre de résiliation ?
La lettre de demande de résiliation doit être envoyée à l’adresse ci-dessous en lettre recommandée avec accusé de réception: SEMITAN TSA 67107 44046 NANTES Cedex 1
Aurais-je des frais de résiliation à payer ?
La résiliation n’engendre pas de frais. Toutefois, si vous ne demandez pas la résiliation avant le 18 vous devrez vous acquitter de la mensualité du mois suivant avant que la résiliation soit effective.
À quelle adresse envoyer ma lettre de résiliation ?
La lettre de demande de résiliation doit être envoyée à l’adresse ci-dessous en lettre recommandée avec accusé de réception: SEMITAN, TSA 67 107, 44046 NANTES Cedex 1.
Que se passe-t-il si je résilie l'abonnement TAN avant l'expiration du délai minimum ?
Si vous résiliez l'abonnement TAN avant la fin de la période minimale de 8 mois sans raison valable, vous devrez quand même payer les mois restants.
