Résilation Internet Orange

Internet Orange et procédure de résiliation

Internet Orange est un fournisseur de premier plan de services d'accès à Internet haut débit et de téléphonie mobile en France et dans de nombreux autres pays à travers le monde. Ils offrent une variété d'abonnements et de forfaits Internet qui fournissent un haut degré de flexibilité et de personnalisation pour répondre aux différents besoins des utilisateurs.

L'une des principales attractions des abonnements Internet Orange est l'Orange LiveBox, un appareil puissant qui sert de modem, de routeur et de décodeur TV numérique, permettant le streaming de contenus multimédias. Les abonnements à l'Internet Orange offrent également l'accès à divers services, notamment des services de téléphonie VoIP, l'IPTV et la vidéo à la demande.

Les raisons principales pour résilier votre abonnement Internet Orange

Lorsqu'il s'agit de décider de résilier un abonnement Internet avec Orange, une multitude de facteurs peuvent influencer cette décision. En tenant compte des variables supplémentaires, voici une liste plus détaillée des motifs éventuels qui pourraient inciter à une telle démarche :

• Insatisfaction du service: Les services d'Orange incluent des prestations comme l'accès à la box et à la fibre, mais aussi la disponibilité de toute une gamme d'offres. Si vous constatez que ces services n'atteignent pas le niveau de qualité ou de performance que vous attendiez, cela pourrait motiver votre décision de résiliation.

• Frais excessifs: Si le coût associé aux services d'Orange, comme l'ADSL ou le mail, devient trop élevé, cela peut vous inciter à chercher des alternatives plus économiques.

• Déménagement hors de la zone Orange: Si vous prévoyez de déménager dans une zone qui n'est pas couverte par le réseau Orange, la résiliation de votre abonnement Internet Orange pourrait être inévitable.

• Attrait pour un nouveau fournisseur: Avec l'arrivée de nouveaux opérateurs sur le marché proposant des offres parfois plus attractives, la tentation de passer à une nouvelle offre pourrait vous amener à envisager la résiliation de votre contrat Orange.

• Problèmes techniques répétés: Des problèmes techniques récurrents avec la Box Internet Orange pourraient également entraîner une décision de résiliation.

Chaque facteur doit être soigneusement pesé avant de prendre une décision finale sur la résiliation de votre abonnement Internet Orange. Assurez-vous de prendre en compte tous les aspects pertinents avant de passer à l'action, afin que votre choix soit aussi informé que possible.

Contacter le service client Orange pour une résiliation

Pour initier la procédure de résiliation, il est recommandé de contacter directement le service clientèle d’Orange.

Procédure de résiliation en ligne

L'une des façons les plus simples et rapides pour mettre fin à votre contrat avec Orange est via leur plateforme en ligne. Il suffit simplement d'accéder à votre compte personnel et suivre les instructions indiquées sur l'écran.

Voici comment résilier votre abonnement internet Orange en ligne :

1. Connectez-vous à votre espace personnel sur https://www.orange.fr/portail en accédant à la rubrique "Identifiez-vous" en haut à droite de votre écran.
2. Choisissez le contrat que vous souhaitez résilier parmi les différentes offres disponibles, telles que l'offre mobile, l'offre internet seule, ou l'offre groupée incluant la télévision, internet et le téléphone. Sélectionnez l'abonnement Orange que vous désirez résilier.
3. Une fois votre contrat choisi, accédez à la rubrique "Gestion du contrat".
4. Optez pour l'option "Résilier votre offre".
5. Suivez les étapes indiquées pour finaliser la résiliation.

Il est important de conserver le courrier électronique de confirmation de votre résiliation d'abonnement Orange, car il pourrait s'avérer utile en cas de litige futur.

Bon à savoir : pour une sécurité accrue, l'option de résiliation par lettre recommandée demeure une alternative préférable.

Lettre de résiliation Orange 

Procédure via courrier

Lorsque vous optez pour la résiliation de votre abonnement Orange par voie postale, il est recommandé d'utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception, vous permettant ainsi de disposer d'une preuve datée de l'envoi de votre préavis.

Pour faciliter votre démarche, nous mettons à votre disposition un modèle de lettre que vous pouvez utiliser dans son intégralité pour résilier votre abonnement internet Orange. Il peut également être adapté si vous êtes client chez un autre opérateur en ajustant simplement les informations liées à votre contrat Orange.

Votre modèle de lettre de résiliation avec Startdoc

L'utilisation de services en ligne tels que Startdoc pour l'envoi de votre lettre de résiliation à Orange présente plusieurs avantages :

• Modèles de Lettres Professionnels : Startdoc propose généralement des modèles de lettres professionnels prêts à l'emploi, garantissant que votre lettre de résiliation soit rédigée de manière formelle et conforme.
• Facilité d'utilisation : Vous pouvez remplir les informations nécessaires de manière simple et rapide.
• Partenariat avec La Poste : Le fait d'être en partenariat avec La Poste garantit une méthode d'envoi sécurisée et traçable. Vous pouvez avoir la certitude que votre lettre de résiliation parviendra à Orange de manière fiable.
• Gain de Temps : Vous gagnez du temps, en particulier si vous n'avez pas l'habitude de rédiger des lettres de résiliation ou si vous souhaitez simplifier le processus.

Votre lettre de résiliation à Internet Orange

Les frais associés à la résiliation d'un abonnement internet Orange

La résiliation d'un abonnement Orange est envisageable à n'importe quel moment, mais le montant des frais associés dépend entièrement des termes spécifiques de votre contrat, incluant le type d'offre ou forfait souscrit (ADSL, Fibre, Box, Numeró spécifique, etc.). Voici un aperçu de certaines conditions de résiliation et des charges potentielles.

Période de réflexion après le début du contrat

Durant la période de réflexion de 21 jours qui suit le début du contrat, vous ne paierez que pour les services effectivement consommés et les potentielles options que vous avez utilisées. Cette période de réflexion est très utile, en particulier si vous n'êtes pas sûr de l'offre Internet Orange choisie.

Fin de contrat ou offre sans engagement

En règle générale, les abonnements ont une durée de 12 ou 24 mois. Après cette période, le contrat est reconduit chaque mois et vous pouvez le résilier à tout moment. Cependant, des frais de résiliation peuvent s'appliquer selon le type de contrat ou de forfait (Zen, Play, Jet, etc.). Pour vous aider à estimer ces frais, Orange propose un simulateur de frais au sein de votre espace personnel.

Engagements en cours

Si vous êtes encore en cours d'engagement, vous devrez payer les mensualités restantes et éventuellement des frais de résiliation. Notez que pour les contrats de plus de 24 mois, résilier à partir du 13ème mois ne nécessite que le paiement d'un quart des mensualités restantes.

Factures suite à la résiliation

Dans les 15 jours suivant la fin de votre contrat, vous recevrez une dernière facture. Cette facture peut indiquer un trop-payé de votre part ou un solde à régler :

• Trop-payé : Si vous avez versé un montant trop élevé, Orange remboursera les sommes dues sous 10 jours.
• Solde à régler : Si vous avez des paiements en suspens, vous disposez de 10 jours pour régulariser la situation. Si vous effectuez généralement vos paiements par prélèvement automatique, évitez de mettre fin au prélèvement trop rapidement afin d'éviter de bloquer le paiement final, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires.

Il est important de comprendre toutes ces conditions de résiliation avant d'entamer un processus de résiliation d'un abonnement internet Orange.

Résiliation de votre abonnement Internet Orange sans frais

Il est possible de résilier un contrat d'Internet Orange sous certaines conditions sans encourir de frais supplémentaires. Il est important de noter que ces conditions sont définies par Orange et que vous devez remplir certains critères pour bénéficier d'une résiliation sans frais.

Pendant la période de rétractation

• Si vous venez de souscrire à votre contrat Internet Orange, vous avez le droit de le résilier dans les 14 jours suivant la signature du contrat. Ce droit de résilier votre contrat sans frais est inscrit dans la loi sur la protection du consommateur et s'applique quel que soit le motif de la résiliation.

Droit de résiliation exceptionnel

• Dans des circonstances particulières, vous avez le droit de résilier votre contrat avant la fin de la période d'engagement sans avoir à payer les mois restants. Ces conditions s'appliquent généralement lorsque votre situation change de manière significative, par exemple :
  • Un déménagement dans une zone non couverte par Orange.
  • Une dégradation significative de la qualité du service.
  • Une augmentation du paiement mensuel qui n'était pas prévue dans le contrat.
  • Une interruption prolongée du service en raison de problèmes techniques chez Orange.

A la fin du contrat

• Si votre contrat a une durée définie et que celle-ci est terminée, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans frais supplémentaires. Il est important de respecter les délais de résiliation pour vous assurer que vous ne devrez pas payer pour un mois supplémentaire.

Veuillez noter que dans tous les cas, vous devez envoyer une notification de résiliation par écrit à Orange. Il est également recommandé de contacter directement Orange pour vérifier que votre situation permet une résiliation sans frais et pour connaître les conditions précises.

Le Pack Orange Open : Tout en un

Orange Open est un pack tout-en-un proposé par l'opérateur de télécommunications Orange. Ce pack regroupe les services d'internet, de téléphonie mobile et de ligne fixe ainsi que de télévision en une seule offre, ce qui le rend pratique et rentable pour les clients qui ont besoin d'une large gamme de services de télécommunication.

• Internet à haut débit : Internet illimité à haut débit pour votre maison.
• Services de téléphonie mobile : cela inclut les appels, SMS/MMS et internet mobile.
• Ligne fixe : appels illimités vers les numéros fixes.
• Télévision : accès à une multitude de chaînes de télévision et de services à la demande.

Options de résiliation du Pack Orange Open

La résiliation du Pack Orange Open est assez simple et le processus peut varier en fonction des besoins du client. Alors que certains clients peuvent vouloir résilier l'ensemble du service, d'autres peuvent simplement vouloir résilier une partie spécifique, comme le service de téléphonie mobile.

• Résiliation complète : cela comprend la résiliation de tous les services inclus dans le pack.
• Résiliation partielle : cela permet au client de résilier uniquement certains services du pack tout en continuant à utiliser les autres.

Les clients ont également la possibilité d'utiliser la "portabilité" s'ils souhaitent changer de fournisseur. Cela leur permet de conserver leur numéro de téléphone mobile actuel, même s'ils changent de fournisseur.

Remboursement lors de la résiliation du Pack Orange Open

Lors de la résiliation du Pack Orange Open, les clients peuvent avoir droit à un remboursement dans certaines circonstances. Cependant, cela dépend de plusieurs facteurs, y compris des conditions générales du contrat et du type de services qui ont été résiliés.

Il est conseillé de contacter l'équipe du service client d'Orange pour obtenir plus d'informations sur les conditions de remboursement et pour déterminer la méthode de résiliation la plus appropriée pour le Pack Orange Open.
 

Retour du matériel après la résiliation

Après avoir résilié votre abonnement, il est important de retourner tout le matériel fourni par Orange. Cela comprend les modems, les câbles et tout autre équipement qui vous a été prêté lors de l'installation du service.

Dans la plupart des cas, les équipements utilisés pour la fourniture d'internet, tels que la Livebox ou la télécommande, sont mis à disposition en location. Ainsi, à la fin de votre contrat, il est impératif de restituer le matériel Orange.

Pour faciliter cette démarche, des étiquettes de transport vous seront envoyées, que ce soit par voie électronique (par e-mail) ou postale, afin que vous puissiez renvoyer gratuitement les équipements en votre possession. Les instructions détaillées sont disponibles ici.

Important : vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la résiliation définitive de votre contrat internet Orange pour effectuer la restitution du matériel. En cas de non-respect de ce délai, des frais de non-restitution seront appliqués, pouvant représenter une somme significative.

Votre lettre de résiliation à Internet Orange