Résiliation en ligne : abonnement CIC Mobile

Chaque souscripteur d’un forfait CIC mobile peut résilier son offre à tout moment. Néanmoins, cette démarche peut engendrer des frais, notamment si l’adhérent a souscrit un forfait impliquant un engagement de durée.

Avant de résilier son forfait CIC Mobile, il faut toutefois savoir que :

1. La procédure de résiliation du CIC Mobile est identique à celle du Crédit Mutuel Mobile ;
2. la démarche peut varier selon l’offre souscrite et la durée de l’engagement ;
3. il est recommandé de choisir soi-même la date précise de résiliation de son forfait.

CIC Mobile en quelques mots

La banque CIC propose depuis maintenant plusieurs années une gamme de forfaits mobiles pour ses affiliés et, plus largement, pour tous les consommateurs. C’est donc sous le nom de CIC Mobile qu’apparaissent les forfaits mobiles de cette banque française.

CIC Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel appartenant au groupe Crédit Mutuel – CIC. C’est aussi un service de l’opérateur Euro-Information Telecom

Les offres que commercialise CIC Mobile, connues comme “Forfaits CIC Mobile”, permettent de bénéficier de tarifs avantageux et de contrats qui s’ajustent à toute la famille.

De surcroît, pour se confronter à la concurrence, les banques diversifient chaque fois plus leurs prestations. C’est pourquoi le CIC a décidé de se lancer dans la vente de forfaits mobiles.

Les offres d’abonnement mobile CIC

Avant tout, le CIC propose plusieurs types d’abonnements mobiles à ses clients : des forfaits avec engagement, des forfaits sans engagement et des forfaits bloqués.

1. Les forfaits mobiles CIC avec engagement

Notons que les smartphones sont proposés dès 1 € avec ces offres. De plus, les détenteurs d’une carte bancaire CIC ont un tarif préférentiel.

2. Les forfaits bloqués CIC

D’autre part, on distingue le forfait bloqué Be Live du CIC Mobile qui se caractérise aussi par deux offres. Il est également bon de savoir qu’il est soumis à un engagement de 12 mois.

• Pour 1h d’appels, les SMS/MMS illimités et des services, au prix est de 10,99 €/mois.
• Pour 2h d’appels, SMS/MMS illimités, 1 Go de data et des services comme NRJ Musique dont le tarif est 15,99 €/mois.

En amont, dès la souscription à un deuxième forfait, le client peut opter pour un forfait Primo Famille. 

3. Les forfaits mobiles sans engagement au CIC

Et pour terminer, trois forfaits sans engagement complètent l’offre mobile du CIC :

• le forfait Prompto 500 Mo ;
• le forfait Prompto 10 Go ;
• et le forfait Prompto 100 Go. 

Ici aussi les clients de la banque bénéficient d’un tarif plus avantageux.

Obtenir la lettre de résiliation 

Comment résilier son forfait CIC Mobile ?

Tout d’abord,résilier son contrat CIC Mobile s’effectue seulement de deux manières. Pour rappel, CIC Mobile se revendique tel un opérateur mobile virtuel, nommé MVNO. Ainsi, aux côtés de Crédit Mutuel Mobile, cet opérateur de téléphonie appartient au MVNA Euro-Information Telecom, ou EI Telecom.

De ce fait, les demandes de résiliation ne s’adressent pas à CIC Mobile, mais à sa maison mère. Les utilisateurs peuvent donc choisir la lettre de résiliation par courrier postal ou alors changer d’opérateur mobile.

1. Changer d’opérateur mobile 

Le premier moyen de résilier son forfait CIC Mobile est de réaliser un changement d’opérateur de téléphonie à travers une portabilité de numéro. C’est la manière la plus simple pour résilier son forfait mobile CIC. Le client peut se tourner vers un autre opérateur tout en gardant le même numéro de téléphone, et ce, gratuitement. En parallèle, cette procédure ne requiert quasiment pas de démarche de la part du client.

Afin de procéder au changement, le client doit simplement demander son code RIO. Ce numéro est la “carte d’identité” de la ligne téléphonique de l’utilisateur et est essentiel lors de la demande de portabilité de numéro. Alors, pour l’obtenir, il faut :

• contacter le 3179 depuis la ligne titulaire du forfait CIC Mobile ;
• attendre la communication du numéro RIO composé de chiffres et de lettres ;
• vérifier ses SMS, car le code RIO est également envoyé sur le téléphone.

Par la suite, le client peut transmettre le Relevé d’Identité Opérateur au nouvel opérateur de téléphonie. En effet, au moment de l’adhésion au nouveau forfait mobile le nouvel opérateur réalise la portabilité de numéro. C’est donc uniquement l’opérateur mobile qui se charge de résilier le forfait CIC Mobile. En d’autres termes, l’abonné n’a nul besoin de contacter le CIC Mobile pour formuler sa demande de résiliation de contrat.

Attention : la portabilité de numéro est soumise à certaines conditions. La portabilité de numéro ne peut pas se faire à tout moment sans frais. C’est pourquoi pour un forfait mobile avec engagement, si la portabilité de numéro s’effectue pendant la période d’engagement, le client est redevable de certaines sommes. En effet, l’usager du service CIC Mobile doit s’acquitter des mois d’abonnement qui restent.

2. Adresser sa demande de résiliation par courrier recommandé

Le courrier postal transmis en recommandé avec accusé de réception est le moyen le plus sûr pour mettre un terme au contrat, de quelque ordre que ce soit. Les adhérents au CIC Mobile qui souhaitent alors résilier leur contrat peuvent adresser une lettre de résiliation. 

La lettre de résiliation est souvent organisée de la même façon. Dans cette optique, Startdoc propose aux abonnés un modèle de lettre de résiliation pré élaboré. Le client peut saisir directement les informations relatives au contrat afin d’éditer la lettre de résiliation à sa convenance. Ensuite, l’envoi s’effectue directement en ligne grâce au partenariat que Startdoc détient avec La Poste. L’envoi respecte la méthode en recommandé électronique pour plus de sécurité, mais également pour assurer le suivi du courrier. Tout est optimisé virtuellement pour faciliter la démarche de résiliation et la rendre plus rapide.

L’adresse où faire parvenir son courrier est la suivante :

EI Telecom

Service des Résiliations C le Mobile

53098 Laval Cedex 9

Quelles sont les modalités de résiliation ?

Tout client doit respecter certaines conditions, au-delà de faire part de son désir de résilier son forfait CIC Mobile. En outre, selon la situation du consommateur, la résiliation du forfait mobile peut impliquer des frais. C’est ainsi le cas lorsque le contrat souscrit est un forfait mobile avec un engagement. Cependant, certaines situations spécifiques qui justifient la résiliation du forfait mobile permettent d’être exempté de frais, même avec engagement de durée.

Commencer ma résiliation maintenant

Les frais relatifs à l’arrêt d’un contrat CIC Mobile 

En premier lieu, les frais de résiliation d’un forfait CIC Mobile s’appliquent uniquement aux contrats avec engagement de durée. Ainsi, pour toute résiliation anticipée par rapport à la date d’échéance du contrat, le client est redevable de frais à l’opérateur de téléphonie. Les frais varient alors en fonction de la durée de la période d’engagement.

Pour la résiliation d’un forfait CIC Mobile, deux cas de figure peuvent faire surface :

• 12 mois d’engagement : l’abonné doit s’acquitter de la totalité des mensualités restantes et prévues dans le cadre du contrat.
• 24 mois d’engagement : le client peut faire appel à la Loi Chatel pour ne régler qu’un quart des mensualités dues à CIC Mobile au titre de la deuxième année d’abonnement, et l’ensemble des mensualités manquantes de la première année.

D’autre part, peu importe le cas, le client est donc redevable d’une somme d’argent à CIC Mobile lorsqu’un forfait mobile avec engagement s’arrête de manière anticipée. En amont, la Loi Châtel, qui permet d’éviter les frais d’une résiliation de forfait mobile, ne concerne que les périodes d’engagement de 24 mois. Toutefois, les intéressés doivent en être à leur deuxième année d’engagement au CIC Mobile.

Pour l’expliquer de manière plus explicite et concrète, voici quelques exemples pour une résiliation du forfait CIC Mobile Efficio 5 Go à 19,99€ ;

• les frais d’une rupture de contrat 6 mois avant la fin de la période d’engagement de durée revient à : (6*19,99)/4 = 29,98€ ;
• si la résiliation se fait 4 mois avant la fin de la première année des 24 mois d’engagement, le calcul est le suivant : (4*19,99) + (12*19,99)/4 = 259,87€ puisque la première année reste redevable à 100%.

Les situations exemptant des frais de résiliation

L’adhérent qui a opté pour un forfait avec engagement de durée de CIC Mobile peut résilier son contrat sans aucuns frais, mais sous certaines conditions. De manière générale, le client doit s’acquitter des sommes dues jusqu’à la fin de la période d’engagement. Néanmoins, certaines situations octroient une suspension des frais de résiliation. En d’autres termes, des motifs légitimes permettent de résilier un forfait CIC Mobile avec engagement sans frais et à tout moment.

Parmi ces motifs légitimes nous pouvons trouver :

• L’utilisateur de la ligne mobile est décédé ;
• le titulaire de la ligne est incarcéré ;
• un handicap soudain ou une maladie empêche l’utilisation des services ;
• l’usager perd son emploi en CDI ;
• le client se retrouve en situation de surendettement ;
• le client doit déménager dans une zone non-couverte par le réseau mobile de CIC Mobile ;
• l’opérateur mobile ne fournit pas les services stipulés dans le contrat ;
• les tarifs du forfait mobile subissent des hausses soudaines ;
• les termes du contrat laissent entrevoir des modifications injustifiées au titulaire de la ligne.

Il est important de prouver la véracité du motif avancé avec un justificatif afin que la demande soit acceptée.

Sous quel délai faut-il résilier son forfait CIC Mobile ?

Le client doit respecter un certain délai pour résilier son contrat. Le préavis est alors de 10 jours. Cela signifie que dès lors que le client envoie son courrier de résiliation, le forfait mobile reste effectif 10 jours après la date visible sur le cachet de La Poste.

Alors, il est préférable que le titulaire de la ligne mentionne la date à laquelle il souhaite que sa résiliation prenne effet. Le CIC Mobile pourra donc prévoir la fermeture des services à cette date précise. 

D’autant plus que communiquer la date de résiliation permet d’arrêter le forfait au bon moment. Par exemple, lorsqu’un forfait mobile en promotion a été souscrit et que la période promotionnelle arrive à sa fin. En effet, transmettre la date permet de bénéficier du bon plan jusqu’à son terme avant de résilier son forfait CIC Mobile.

Résiliation du forfait mobile : les autres solutions 

Il est normal que certains abonnés préfèrent résilier leur contrat, pour une question de simplicité. Pour ce dernier cas, les méthodes susmentionnées sont envisageables. Cependant, la rupture du contrat n’est pas la seule solution. D’autres moyens permettent, en effet, de changer son offre CIC Mobile sans mettre fin à son contrat.

Ainsi, il est possible de céder sa ligne téléphonique en contactant le service client CIC Mobile par téléphone. Par la suite, l’usager doit faire part de sa volonté de céder la ligne CIC Mobile à un tiers. Un document à retourner signé lui est donc transmis par le service client. Enfin, lorsque les étapes sont effectuées, le forfait mobile et le numéro de téléphone sont cédés au tiers.

En second lieu, CIC Mobile dispose de plusieurs offres satisfaisant tout un chacun. Les utilisateurs sont alors libres à tout moment de modifier leur offre mobile, dans le respect des périodes d’engagement. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de résilier l’offre, il faut simplement choisir le forfait CIC Mobile qui répond le plus à ses besoins.

La rétractation d’un forfait CIC Mobile

Lors d’une souscription à distance du forfait CIC Mobile, soit par téléphone ou par internet, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte SIM ou de la migration. Il peut donc annuler sa commande sans payer de frais ni délivrer de justificatif.

De surcroît, il n’y a aucune obligation à retourner la carte SIM. En effet, le service client la désactivera simplement. Cependant, si le client souhaite la renvoyer, les frais seront à sa charge. Ainsi, pour faire valoir son droit de rétractation, l’utilisateur doit contacter le service client, retourner un formulaire de rétractation à CIC Mobile ou demander la portabilité vers un autre opérateur.

Par la suite, CIC Mobile remboursera le client des sommes versées sous 14 jours à compter de sa rétractation.

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