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Informations personnelles :
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Numéro d'abonné/contrat: [resiliation-subscriber-id]
KEOLIS CAEN MOBILITÉS – Service Clients / Réclamation
2 avenue des Étangs
14123 Fleury-sur-Orne
Recommandé avec AR : Résiliation de mon adhésion TWISTO
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Sommaire
Dernière mise à jour: 04/05/2026
À savoir avant de résilier
Vous envisagez de résilier votre abonnement Twisto, le réseau de transports en commun de Caen la Mer ? Avant d’entamer la démarche, il est essentiel de bien comprendre les implications, les délais à respecter et les risques éventuels. Résilier un abonnement de transport public peut sembler simple, mais quelques précautions vous éviteront des frais inattendus ou une interruption de service non désirée.
- Délais : La résiliation prend généralement effet sous 5 à 10 jours après réception de votre demande par Twisto, selon les Conditions Générales de Vente (CGV).
- Risques : Un oubli de préavis ou une demande incomplète peut entraîner la facturation d’un mois supplémentaire. Vérifiez toujours les CGV pour connaître les délais précis.
- Rétractation : Si vous avez souscrit à distance (en ligne ou par téléphone), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la loi Hamon.
- Preuve : Privilégiez l’envoi de votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour conserver une preuve légale de votre démarche.
En cas de doute ou de situation particulière (déménagement, problème de santé), préparez les justificatifs nécessaires pour appuyer votre demande.
Twisto en détail
Twisto est le service de transports urbains géré par Les Mobilités de Caen la Mer. Il dessert la ville de Caen et ses environs, offrant une gamme de solutions de mobilité adaptées à tous les profils d’usagers.
- Services proposés : Bus urbains, lignes express, services de mobilité pour personnes à mobilité réduite, et solutions de transport à la demande.
- Zone de couverture : Principalement Caen, Hérouville-Saint-Clair, Ifs, et de nombreuses communes de la communauté urbaine Caen la Mer.
- Public : Scolaires, actifs, seniors, touristes, avec des formules adaptées à chaque besoin.
- Canaux d’accès : Agences physiques Twisto, site officiel twisto.fr, distributeurs automatiques, application mobile.
Le réseau Twisto est reconnu pour sa fréquence, sa ponctualité et son engagement en faveur de la mobilité durable. Les abonnements proposés permettent de voyager en illimité sur l’ensemble du réseau, facilitant ainsi les déplacements quotidiens.
Pourquoi résilier votre abonnement Twisto ?
Plusieurs raisons légitimes peuvent vous conduire à mettre fin à votre abonnement Twisto. Voici les motifs les plus fréquemment invoqués :
- Déménagement hors de la zone Twisto : Si vous quittez Caen ou sa périphérie, l’abonnement n’a plus d’utilité.
- Changement de situation professionnelle ou scolaire : Un nouvel emploi ou un établissement situé hors du réseau peut rendre l’abonnement superflu.
- Hausse des tarifs : Une augmentation du prix de l’abonnement peut ne plus correspondre à votre budget.
- Qualité de service : Retards fréquents, suppression de lignes ou insatisfaction générale peuvent motiver une résiliation.
- Contraintes personnelles : Problèmes de santé, perte de mobilité, ou toute autre situation rendant l’utilisation du service difficile.
- Manque d’usage : Si vous n’utilisez plus les transports en commun (télétravail, véhicule personnel, etc.).
Dans tous les cas, il est important de bien justifier votre demande si vous invoquez un motif légitime, notamment pour une résiliation anticipée sans frais.
Comment résilier votre abonnement Twisto ?
Twisto propose plusieurs moyens pour effectuer votre résiliation. Toutefois, pour garantir la traçabilité et la sécurité de votre démarche, certains canaux sont à privilégier.
- Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) : C’est le mode le plus sûr. Adressez votre courrier à :
Twisto - Les Mobilités de Caen la Mer
Service Résiliation Abonnements
1 Rue de Gesvres
14000 Caen, France
- En agence : Vous pouvez également vous rendre dans une agence Twisto pour déposer votre demande. Pensez à demander un reçu.
- Portail en ligne : Si vous disposez d’un espace client sur twisto.fr, vérifiez si une option de résiliation est disponible. Conservez toute confirmation écrite.
- Email : L’envoi par email n’est pas officiellement recommandé, sauf si Twisto vous le confirme par écrit. Préférez toujours un canal avec accusé de réception.
Références juridiques et conditions de résiliation
La résiliation d’un abonnement Twisto est encadrée par plusieurs textes légaux et les Conditions Générales de Vente du service.
- Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours pour annuler tout contrat souscrit à distance, conformément à la loi Hamon (Code de la consommation, art. L.221-18).
- Résiliation à tout moment : Selon les CGV Twisto, la résiliation est possible à tout moment pour motif légitime (déménagement, maladie, etc.), sur présentation d’un justificatif.
- Loi Chatel : Twisto doit vous informer à l’avance du renouvellement tacite de votre contrat, si applicable.
- Procédure : La demande doit être adressée par écrit (LRAR recommandée) et mentionner votre numéro d’abonnement, la date souhaitée de résiliation, et le motif si nécessaire.
Pour consulter l’intégralité des règles applicables, référez-vous aux Conditions Générales de Vente Twisto (dernière mise à jour : 12/09/2025).
Exemple concret de résiliation Twisto
Voici un exemple pratique pour illustrer la démarche :
- Vérifiez votre contrat : Consultez votre espace client ou vos documents pour connaître la date de souscription, l’éventuel engagement et les modalités de résiliation.
- Identifiez le motif : Si vous déménagez hors de la zone Twisto, préparez un justificatif (attestation de domicile, bail, etc.).
- Rédigez votre demande : Préparez une lettre mentionnant vos coordonnées, votre numéro d’abonnement, le motif de résiliation et la date souhaitée d’arrêt.
- Envoyez par LRAR : Adressez votre courrier à l’adresse officielle de Twisto (Service Résiliation Abonnements, 1 Rue de Gesvres, 14000 Caen).
- Conservez l’accusé de réception : Ce document fait foi en cas de litige.
- Suivi : Surveillez votre espace client ou contactez le service client pour vérifier la prise en compte de votre demande. La résiliation est généralement effective sous 5 à 10 jours.
Ce processus vous assure une résiliation en bonne et due forme, avec toutes les garanties nécessaires.
Conseils utiles et retours d’expérience
Conseils opérationnels spécifiques à Twisto
- Anticipez votre demande : Si possible, envoyez votre demande de résiliation au moins 15 jours avant la date souhaitée pour éviter toute facturation supplémentaire.
- Joignez les justificatifs : Pour un motif légitime (déménagement, santé), ajoutez systématiquement un justificatif à votre courrier.
- Gardez toutes les preuves : Conservez l’accusé de réception de votre LRAR et toute correspondance avec Twisto.
- Vérifiez vos prélèvements : Surveillez votre compte bancaire après la résiliation pour vous assurer qu’aucun prélèvement injustifié n’a lieu.
- Contactez le service client : En cas de doute ou de difficulté, n’hésitez pas à joindre Twisto par téléphone ou via leur site pour obtenir des précisions.
Retours d’utilisateurs Twisto
Informations complémentaires
- Certains usagers rapportent une prise en compte rapide de la résiliation (moins de 10 jours).
- La nécessité de fournir un justificatif pour les motifs légitimes est souvent rappelée.
- Des retards de traitement peuvent survenir en période de forte demande (rentrée scolaire, vacances).
- Le service client est jugé réactif pour les demandes simples, mais il est conseillé de relancer si vous n’avez pas de retour sous 10 jours.
En suivant ces conseils, vous mettez toutes les chances de votre côté pour une résiliation sereine et sans mauvaise surprise.
Offres / formules Twisto
Twisto propose plusieurs formules d’abonnement adaptées à différents profils (jeunes, actifs, seniors, scolaires). Les détails précis (noms, tarifs, périodicité) ne sont pas explicitement listés dans les sources disponibles. Pour obtenir les informations à jour, consultez directement le site officiel twisto.fr ou rendez-vous en agence.
| Type d’offre | Description | Frais d’adhésion | Renouvellement |
|---|---|---|---|
| Abonnements Twisto | Voyages illimités sur le réseau Caen la Mer, formules adaptées à l’âge et à la situation | Consulter site officiel | Consulter site officiel |
Les cycles de paiement sont généralement mensuels ou annuels, mais il est préférable de vérifier les modalités exactes via votre espace client ou auprès d’un conseiller Twisto.
En cas de question sur les offres ou la résiliation, le service client Twisto reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Questions fréquentes
Quels délais respecter pour une résiliation effective chez Twisto ?
La résiliation prend effet sous 5 à 10 jours après réception de votre demande par Twisto, selon les CGV. Envoyez votre demande au moins 15 jours avant la date souhaitée pour éviter une facturation supplémentaire.
Comment envoyer une demande de résiliation sécurisée à Twisto ?
Privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l’adresse officielle : Service Résiliation Abonnements, 1 Rue de Gesvres, 14000 Caen. Cela garantit une preuve légale de votre démarche.
Quels justificatifs fournir pour une résiliation anticipée sans frais ?
Pour motif légitime comme un déménagement hors zone ou un problème de santé, joignez un justificatif officiel (attestation de domicile, certificat médical) à votre demande pour éviter des frais.
Peut-on résilier un abonnement Twisto souscrit en ligne sans frais ?
Oui, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours après souscription à distance, conformément à la loi Hamon. Adressez votre annulation par écrit dans ce délai.
Comment suivre la prise en compte de ma résiliation Twisto ?
Après envoi de votre demande, surveillez votre espace client Twisto ou contactez le service client. La résiliation est généralement confirmée sous 5 à 10 jours. Conservez l’accusé de réception LRAR pour tout litige.
