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Informations personnelles :
ATM Assurances
CS 70440
49004 Angers Cedex 01
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Numéro de contrat : [resiliation-imei]
Objet : Résiliation de mon contrat Virgin - L'assurance des produits nomades
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre mon souhait de résilier mon contrat à partir du [resiliation-date].
Numéro IMEI : [resiliation-imei]
Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit.
Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat duis aute.
par courrier ou via e-mail : [email]
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Sommaire
Dernière mise à jour: 04/05/2026
Plans et options de Virgin - L'assurance des produits nomades
Virgin - L'assurance des produits nomades, proposée par Virgin Mobile France, s'adresse aux particuliers souhaitant protéger leurs appareils mobiles (smartphones, tablettes, accessoires connectés) contre les principaux risques du quotidien : vol, casse et oxydation. Cette assurance vise à offrir une tranquillité d’esprit aux utilisateurs de produits nomades, en couvrant les incidents fréquents qui peuvent survenir lors de l’utilisation de ces appareils, souvent coûteux à remplacer ou réparer.
Deux formules principales sont proposées, chacune adaptée à des besoins spécifiques :
- Assurance Mobile Essentielle : pour un appareil unique, avec couverture de base.
- Assurance Multi-Appareils : pour plusieurs appareils, incluant les accessoires et des options familiales.
| Formule | Prix mensuel | Appareils couverts | Franchise | Engagement |
|---|---|---|---|---|
| Assurance Mobile Essentielle | À partir de 4,99 € | 1 appareil | 75 € par sinistre | Sans engagement |
| Assurance Multi-Appareils | À partir de 9,99 € | Plusieurs appareils + accessoires | 50 à 100 € par sinistre | Sans engagement |
La facturation est mensuelle, par prélèvement automatique ou carte bancaire, et alignée sur la date d’adhésion. Aucun frais d’adhésion ou de renouvellement n’est appliqué, mais une franchise s’applique en cas de sinistre.
Panorama de Virgin - L'assurance des produits nomades
Virgin Mobile France, acteur reconnu du secteur des télécommunications, a développé cette assurance pour répondre à la demande croissante de protection des appareils mobiles. Le service cible principalement les particuliers équipés de smartphones, tablettes et objets connectés, soucieux de sécuriser leur investissement contre les aléas du quotidien.
En optant pour Virgin - L'assurance des produits nomades, vous bénéficiez d’une couverture contre :
- Le vol (sous conditions précisées au contrat)
- La casse accidentelle
- L’oxydation (dégâts des eaux, liquides, etc.)
Ce positionnement fait de Virgin une solution accessible et flexible, adaptée à la mobilité et à la diversité des usages numériques actuels.
CGV en bref
Engagement et résiliation
- Sans engagement ferme : vous pouvez résilier à tout moment, sous réserve de respecter le préavis contractuel.
- Préavis : 1 mois à compter de la réception de votre demande de résiliation.
- Droit de rétractation : 14 jours après souscription, conformément à la loi Hamon.
- Conditions de résiliation : à échéance annuelle, à tout moment après la première année (loi Hamon), ou pour motif légitime (hausse tarifaire, changement de situation).
- Frais de gestion de résiliation : aucun frais facturé.
Paiements et suspensions
- Prélèvement mensuel automatique ou paiement par carte bancaire.
- En cas de non-paiement, suspension possible après relance préalable.
Textes réglementaires de référence
- Loi Hamon- Article L113-15-2 du Code des assurances
- Loi Chatel- Article L112-2-5 du Code des assurances
Points de vigilance et retours clients
Retours et irritants fréquents
- Franchise élevée : la franchise de 75 € (formule Essentielle) ou jusqu’à 100 € (Multi-Appareils) par sinistre peut surprendre certains assurés lors d’une déclaration.
- Délais de traitement : quelques utilisateurs signalent des délais parfois longs pour l’instruction des dossiers de sinistre.
- Communication : la confirmation de résiliation peut nécessiter une relance via l’espace client ou le service téléphonique (08 99 06 06 06).
- Justificatifs : la demande de pièces complémentaires (facture d’achat, déclaration de vol) peut retarder l’indemnisation.
Conseils pour éviter les déconvenues
- Envoyez toujours votre demande de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception pour prouver la date de notification.
- Conservez précieusement l’accusé de réception et une copie de votre courrier.
- Vérifiez la franchise applicable avant toute déclaration de sinistre.
- En cas de litige, contactez le médiateur des assurances.
Étapes pour résilier Virgin - L'assurance des produits nomades
Checklist opérationnelle
- Préparez vos documents : contrat d’assurance, RIB (pour remboursement éventuel), justificatifs de motif légitime si besoin.
- Rédigez votre demande : indiquez clairement votre volonté de résilier, la référence du contrat, et la date souhaitée de fin d’effet (au moins 1 mois après réception).
- Envoyez votre demande : privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
- Virgin Mobile- Service Résiliation Assurance, TSA 47902, 91079 MASSY CEDEX
- Conservez l’accusé de réception : il constitue la preuve légale de votre démarche.
- Vérifiez la prise en compte : connectez-vous à votre espace client ou contactez le 08 99 06 06 06 pour confirmation.
Chronologie type d’une résiliation
| Étape | Moment | Détail |
|---|---|---|
| J | Envoi de la demande de résiliation | Lettre recommandée avec AR expédiée à TSA 47902, 91079 MASSY CEDEX |
| J+2 à J+5 | Réception par Virgin Mobile | Accusé de réception reçu, date de départ du préavis |
| J+30 | Fin du préavis légal | Résiliation effective, arrêt des prélèvements |
| J+35 | Confirmation de résiliation | Vérification dans l’espace client ou par téléphone |
| J+40 | Remboursement éventuel | Si trop-perçu, remboursement sur le RIB fourni |
Pourquoi résilier Virgin - L'assurance des produits nomades ?
- Hausse de prix : une augmentation de la cotisation mensuelle supérieure à 10 % vous permet de résilier sans attendre l’échéance.
- Qualité de service : délais de traitement jugés trop longs ou difficultés à obtenir une indemnisation.
- Contraintes administratives : demandes répétées de justificatifs ou procédures jugées complexes.
- Déménagement à l’étranger : la couverture n’est plus adaptée à votre nouvelle situation géographique.
- Manque d’usage : vous n’utilisez plus l’appareil assuré ou l’avez remplacé par un modèle non couvert.
- Changement de situation : vente ou don de l’appareil, souscription d’une assurance concurrente.
Exemple concret de résiliation
Situation
Vous avez souscrit à l’Assurance Mobile Essentielle de Virgin pour votre smartphone il y a 8 mois. Vous venez d’acquérir un nouveau téléphone déjà couvert par une assurance constructeur, et souhaitez donc résilier votre contrat Virgin.
Étape 1 : Préparation
- Rassemblez votre contrat d’assurance Virgin et votre RIB.
Étape 2 : Rédaction et envoi
- Rédigez une lettre de résiliation en précisant votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation (au moins 1 mois après réception).
- Envoyez votre courrier en recommandé avec AR à : Virgin Mobile- Service Résiliation Assurance, TSA 47902, 91079 MASSY CEDEX.
Étape 3 : Suivi
- Conservez l’accusé de réception.
- Vérifiez la prise en compte de la résiliation via votre espace client ou en appelant le 08 99 06 06 06.
Étape 4 : Confirmation et remboursement
- À l’issue du préavis d’un mois, vérifiez que les prélèvements ont cessé.
- En cas de trop-perçu, attendez le remboursement sur votre compte bancaire.
Conseils pratiques et empathiques
- Anticipez : envoyez votre demande de résiliation dès que votre décision est prise pour limiter les prélèvements supplémentaires.
- Gardez une trace : l’accusé de réception est indispensable en cas de contestation.
- Vérifiez les délais : le préavis d’un mois court à réception de votre demande par Virgin Mobile.
- Motif légitime : si vous invoquez un motif légitime (hausse tarifaire, déménagement, etc.), joignez un justificatif pour accélérer la procédure.
- Contactez le service client en cas de doute ou de non-réponse dans les délais annoncés.
En cas de difficulté persistante, n’hésitez pas à saisir le médiateur des assurances pour faire valoir vos droits.
Questions fréquentes
Quels appareils sont couverts par l'assurance Multi-Appareils Virgin Mobile ?
La formule Multi-Appareils couvre plusieurs smartphones, tablettes et accessoires connectés, offrant une protection étendue pour toute la famille.
Comment résilier l'assurance Virgin Mobile et quels délais respecter ?
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à Virgin Mobile- Service Résiliation Assurance, TSA 47902, 91079 MASSY CEDEX. Le préavis est d’un mois à compter de la réception de la demande.
Quel est le montant de la franchise en cas de sinistre avec la formule Essentielle ?
La franchise est de 75 € par sinistre pour la formule Essentielle, à régler lors de chaque déclaration de dommage.
Quelles sont les conditions pour résilier en cas de hausse tarifaire ?
Vous pouvez résilier sans attendre l’échéance annuelle si la cotisation augmente de plus de 10 %, en fournissant un justificatif de cette hausse.
Quels justificatifs sont nécessaires pour déclarer un vol couvert par l'assurance ?
Il faut fournir la déclaration de vol auprès des autorités compétentes ainsi que la facture d’achat de l’appareil assuré pour que la demande soit traitée.
