Résiliation en ligne : abonnement Freebox

La rédaction de la lettre de résiliation Freebox est une étape essentielle lorsque vous envisagez de mettre fin à votre abonnement. Pour vous accompagner dans ce processus, cet article propose un modèle complet de lettre de résiliation Freebox. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la manière de rédiger cette lettre, les informations essentielles à inclure, et comment utiliser efficacement notre modèle pour une résiliation en toute simplicité.

Free propose ses produits et services en tant qu’opérateur de téléphonie mobile français et en tant que fournisseur d’accès à Internet (FAI) en France. Free propose des offres internet haut débit avec ses Freebox Révolution, Freebox Crystal, Freebox Mini 4K, Freebox One, Freebox Delta et Freebox Pop. Comme la plupart des fournisseurs d’accès à internet, Free présente la Freebox pouvant faire l’objet d’une résiliation à n’importe quel moment. En revanche, des frais de résiliation peuvent être réclamés.

De ce fait, Startdoc aide ses abonnés dans leur démarche de résiliation de contrat à la Freebox. Startdoc répond à des questions essentielles et propose un modèle de lettre de résiliation à l’envoi immédiat en recommandé avec accusé de réception.

Motifs de résiliation à Freebox

Les motifs de résiliation de la Freebox, ou de tout autre service, peuvent varier d’un client à l’autre en fonction de ses besoins, de sa situation personnelle ou de sa satisfaction avec le service. Voici quelques motifs courants de résiliation de la Freebox :

• Déménagement : Si vous changez de lieu de résidence et que Free ne peut pas vous fournir ses services à votre nouveau domicile, cela peut être un motif de résiliation.
• Insatisfaction du service : Des problèmes récurrents de qualité de service, de débits insatisfaisants, ou des pannes fréquentes peuvent être des raisons valables de résilier.
• Changement de fournisseur : Certains clients peuvent choisir de résilier leur abonnement Freebox en faveur d’un autre fournisseur qui propose des offres plus attractives ou mieux adaptées à leurs besoins.
• Raisons financières : En cas de difficultés financières, certains abonnés peuvent choisir de résilier leur abonnement Internet pour réduire leurs dépenses.
• Fin de contrat promotionnel : Si vous bénéficiez d’une offre promotionnelle qui arrive à expiration et que les tarifs normaux ne vous conviennent pas, cela peut être une raison de résilier.
• Changement de technologie : Si vous avez besoin de passer à une technologie différente (par exemple, de l’ADSL à la fibre optique) et que Free ne peut pas vous fournir ce service, cela pourrait être un motif de résiliation.
• Problèmes de service client : Si vous êtes insatisfait du support client de Free, des retards de résolution des problèmes, ou d’une communication inadéquate, cela pourrait être une raison de résilier.

Il est important de noter que les termes et conditions de résiliation peuvent varier en fonction du contrat que vous avez signé avec Free. Avant de résilier, il est recommandé de consulter les conditions contractuelles et de contacter le service client pour obtenir des informations spécifiques à votre situation.

Résilier son abonnement : est-ce compatible avec le numéro de ligne fixe Free ?

Le client peut garder son numéro de ligne fixe Free, même s’il change de fournisseur d’accès internet. Le client doit, de ce fait, demander la portabilité au nouvel opérateur. Cependant, si le client déménage dans une zone de numérotation différente (01, 02, 03, 04, 05), la portabilité n’est pas envisageable.
Dans cette optique, le client doit se procurer son Relevé d’Identité Opérateur (RIO) avant d’envoyer la lettre de résiliation. Avec le RIO, le nouvel opérateur procèdera à la portabilité du numéro et lancera automatiquement la résiliation de l’offre Free. Pour se le procurer, il doit appeler le 3179 avec sa ligne fixe. Il recevra donc le RIO par sms, e-mail ou message vocal. Ce Relevé d’Identité Opérateur doit être transmis au nouvel opérateur pour que le client puisse conserver son numéro de téléphone.

La portabilité est très intéressante. En effet, la conservation de son numéro offre un avantage : se dédouaner de tout démarche avec son fournisseur d’accès. Ce sont les deux fournisseurs – l’ancien et le futur – qui s’occupent des démarches directement entre eux. Le client n’a rien à gérer, il n’a pas besoin de compléter ni d’envoyer le formulaire de résiliation.

Néanmoins, le client change de fournisseur d’accès et doit veiller à respecter ses droits et devoirs pour les frais de résiliation imposés et les délais impartis.

Les modalités de résiliation

Les frais de résiliation Freebox

Depuis quelques années, Free propose des offres internet Freebox avec ou sans engagement. Néanmoins, Free applique des frais de résiliation fixes, peu importe la nature de l’engagement.
En amont, tous les fournisseurs d’accès à internet tels que Free, Orange, SFR, Bouygues… facturent la résiliation d’un abonnement. Dans ce sens, 49 euros sont demandés de la part de Free pour résilier l’abonnement Freebox.
Cependant, on distingue deux cas de figure selon la période de l’engagement :

1. Si le client a souscrit un abonnement Freebox avec engagement sur une durée d’un an, il lui sera demandé de régler les 49 euros de frais de résiliation ainsi que la totalité des mensualités restantes avant la date de fin de contrat.
2. Si le client a souscrit un abonnement Freebox avec engagement sur une durée de deux ans, il lui sera alors demandé de payer les 49 euros de frais de résiliation, la totalité des mensualités restantes de la première année ainsi que le quart des mensualités restantes de la deuxième année d’engagement.

La résiliation sans frais

Les clients peuvent avoir recours à une résiliation de l’abonnement Freebox sans frais dans certains cas. Si ceux-ci font partie des motifs légitimes de résiliation comme, par exemple :

• une non-réception des services proposés dans l’abonnement contracté par le client ;
• une maladie ou un handicap empêchant alors l’utilisation du service souscrit ;
• le décès du titulaire de l’abonnement ;
• un licenciement de CDI ;
• un emprisonnement du client de plus de trois mois ;
• une admission en commission de surendettement ;
• un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free.

Free souhaite, en parallèle, que le client indique son choix et justifie sa situation dans la lettre de résiliation en y joignant les justificatifs. C’est obligatoire pour que celui-ci soit accepté et que Free n’engendre aucuns frais de résiliation auprès du client.
Free et les autres fournisseurs d’accès à internet recommandent de plus en plus de prendre des abonnements sans engagement. Cela permet au client de résilier à tout moment sans avoir de frais supplémentaires (sans compter les frais de résiliation qui sont, chez Free, élevés à 49 euros) lors de la résiliation d’abonnement.

Option de remboursement lors d'une résiliation

Les clients peuvent choisir une méthode plus simple s’ils changent de fournisseur d’accès à internet. La résiliation d’un abonnement en souscrivant un autre abonnement internet est possible.
De surcroît, tous les opérateurs proposent de rembourser une partie des frais de résiliation, à la condition de prendre un abonnement chez eux. Cette participation aux frais de résiliation est approximativement de 100 euros et permet de contrebalancer les frais de résiliation de Free (49 euros).
La rétractation d’un abonnement Freebox
Si le nouveau client ne souhaite plus avoir accès à l’offre Freebox qu’il a choisie, il détient 14 jours pour se rétracter dès la date de la réception du dernier matériel envoyé par Free. Le courrier doit obligatoirement être en recommandé avec avis de réception. La démarche pour l’envoi est la même que pour une demande de résiliation d’abonnement simple.

La démarche pour résilier son abonnement internet Freebox

Si le client de Freebox n’est pas satisfait des services de Free en matière d’offres Internet ou s’il souhaite changer d’opérateur pour bénéficier d’offres plus attractives, ce dernier peut résilier son abonnement dès qu’il le souhaite. Depuis quelque temps, de nouvelles lois sont entrées en vigueur. La procédure de résiliation de la Freebox est alors devenue davantage plus simple.

Tout en sachant que l’informatique et la technologie progressent rapidement, le client peut vouloir changer d’offre pour suivre l’air du temps. Qu’il possède ou non la Freebox, il peut choisir une offre avec la fibre optique.

Quelle que soit l’offre Freebox souscrite auprès de Free, une lettre de résiliation doit obligatoirement être faite pour résilier le contrat. Cependant, avant d’envoyer ladite demande, le souscripteur doit se rendre sur son espace client Free pour enclencher sa démarche. Il doit seulement entrer son numéro de contrat ainsi que son mot de passe, puis choisir « Mon abonnement » et « Résilier l’abonnement Freebox ».

Par la suite, le client doit impérativement contacter le 3244 pour que sa demande de résiliation soit prise en compte. À noter que même si le client a réalisé ses démarches sur le site internet de Free pour enclencher le processus, ce n’est pas suffisant pour l’aboutissement de la résiliation.

Environ 72 heures après la demande de résiliation par téléphone, le client peut estimer que le bon de retour – prépayé – du matériel ainsi que le formulaire sont disponibles sur son espace client.

Cependant, celui-ci n’est pas dans l’obligation d’avoir un contact téléphonique direct avec le personnel de Free. Il peut opter pour l’envoi d’une lettre de résiliation.

L’élaboration du courrier à envoyer pour la résiliation Freebox

Pour envoyer la résiliation d’un abonnement Freebox par courrier postal, un formulaire est mis à disposition sur le site internet Free. Ce formulaire sollicite tous les renseignements indispensables au client pour que la résiliation aboutisse normalement tels que :

• nom(s) ;
• prénom(s) ;
• numéro de la ligne ;
• nom de la box ;
• nature de l’offre à résilier ;
• date et le lieu de l’ouverture du compte pour la Freebox ;
• motif de la résiliation ;
• signature du titulaire de l’abonnement pour la Freebox.

Télécharger ma lettre de résiliation Freebox

Où envoyer la lettre de résiliation Freebox ?

De surcroît, pour que le client puisse faire la résiliation de son abonnement Freebox, le courrier doit être envoyé à cette adresse :

Freebox Résiliation C/O Publidispatch

6 rue Désir Prévost

91075 Bondoufle

Cependant, l’adresse postale pour la résiliation d’un abonnement est régulièrement modifiée depuis peu par Free. Lorsque le client appelle au 3244, il peut demander si l’adresse a été changée entre temps ou non.

Attention : si le courrier n’est pas envoyé en recommandé avec accusé de réception, rien ne prouve l’existence réelle de la demande de résiliation de l’abonnement Freebox en cas de litige. Cette obligation permet aussi de savoir si Free a bien reçu la lettre pour la demande de résiliation du client.

Votre modèle de lettre de résiliation de Freebox avec Startdoc

Le procédé est direct et efficient, procurant une résiliation de contrat en toute quiétude. Grâce à notre collaboration exclusive avec La Poste, nous mettons à votre disposition un modèle de lettre de résiliation préconçu, prêt à être expédié en recommandé avec accusé de réception. Il vous suffit de compléter les informations requises dans le modèle, laissant à Startdoc la charge du reste.

Notre plateforme vous oriente à chaque étape, garantissant ainsi la rédaction adéquate de votre demande de résiliation, tout en veillant à son envoi dans les délais prescrits. Les tracasseries administratives ne seront plus une préoccupation.

Avec Startdoc, mettre fin à votre abonnement Freebox devient un processus expéditif, sûr et sans tracas, vous permettant de vous concentrer sur ce qui revêt une importance primordiale pour vous. Comptez sur Startdoc pour simplifier vos démarches de résiliation et vous conférer la quiétude que vous méritez.

Télécharger ma lettre de résiliation Freebox

L’échéance de la résiliation d’un abonnement Freebox.

La résiliation d’un abonnement Freebox requiert du temps. Free suggère donc à ses clients de faire la demande de résiliation 15 jours avant la date voulue de l’arrêt de l’abonnement. Le client doit toujours prévoir un laps de temps. Pour rappel, il y a plusieurs étapes pour que la demande de résiliation soit prise en compte.

En parallèle, le client a le choix entre deux alternatives pour résilier son abonnement :

• Soit ce dernier ne renseigne pas de date de résiliation précise. Dans ce cas, Free prendra 10 jours pour rompre le contrat avec le client et arrêter son abonnement après réception du courrier.
• Soit le client juge qu’il est nécessaire que la résiliation soit effective le dernier jour du mois en cours. Alors ce dernier peut éventuellement recevoir un délai de la part de Free.

Cependant, le client peut choisir une nouvelle offre. Il peut, de ce fait, opter pour faire une transition entre son ancien et son nouvel abonnement.

La restitution de l’équipement

Comme susmentionné, tout le matériel Freebox est à retourner impérativement sous 15 jours dès la résiliation à Free pour éviter des frais additionnels. En revanche, le client recevra une facture avec les différents éléments à régler si l’équipement est rendu en mauvais état. Ce dernier comprend une Freebox, un décodeur et une télécommande, les accessoires ainsi que les câbles d’alimentation.

Pour rappel, Free change régulièrement son adresse postale pour les résiliations. Le client doit donc appeler le 3244 et demander la nouvelle adresse.

Au niveau de la rétractation, l’adresse postale pour renvoyer l’équipement est et restera toujours la même :

Freebox Résiliation C/O Publidispatch

6 rue Désir Prévost

91075 Bondoufle

Néanmoins, si le client a souscrit un abonnement Freebox Delta, il aura peut-être commandé le Player Free Devialet. Même si le client résilie son abonnement Freebox Delta, il ne doit pas le restituer. C’est un achat alors il appartient au client.
Les coûts liés à la non-restitution des équipements et de la Freebox comprennent des frais appliqués par Free pour chaque élément manquant ou endommagé.

Risques encourus en cas de non restitution du matériel

Frais en cas de non-restitution de la Freebox :

Il est important de noter que ces frais sont facturés en cas de non-restitution ou de détérioration des équipements.