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Résiliation en ligne : abonnement Canal Plus

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Canal Plus

CANAL + / CANAL PLUS
Service Résiliations

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95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

[firstname] [lastname]
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Recommandé avec AR : Résiliation de mon adhésion CANAL+

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].

Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.

L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.

Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.

Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]

Bien cordialement,

[firstname] [lastname]

Comment Résilier Canal Plus avant l’Échéance de la Loi Chatel

Sommaire

Dernière mise à jour: 23/02/2024

​Résiliation Canal Plus 

Pour résilier Canal Plus avant l’échéance de la loi Chatel, une demande spécifique est nécessaire pour éviter une reconduction automatique de l’abonnement.
Pour cela, StartDoc accompagne ses abonnés dans leur démarche de résiliation d’abonnement Canal Plus en répondant aux questions essentielles. De plus, nous vous proposons un modèle de lettre de résiliation en ligne avec envoi immédiat en recommandé et accusé de réception (partenariat avec La Poste)

Conditions générales

Canal Plus est un service de télévision par abonnement (pay-TV) très populaire en France. Il propose une variété de chaînes thématiques couvrant des domaines tels que le sport, le cinéma et les séries télévisées. L’abonnement à Canal Plus se fait généralement pour une période minimale d’un an.
Selon les conditions générales de vente (CGV) de Canal Plus, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment après la première année. Cependant, si vous souhaitez résilier avant cette échéance, des frais peuvent s’appliquer.

Niveau d'engagement et offres CANAL Plus

Il est important de noter que le niveau d'engagement de l'abonné dépend directement de l'offre à laquelle il a souscrit. En effet, chaque offre a ses propres conditions et le nombre d'engagement requis varie. N'hésitez donc pas à examiner chaque aspect du plan qui vous intéresse avant de vous abonner.

Réponse de CANAL Plus aux demandes de résiliation

Une fois que vous avez envoyé votre demande de résiliation, vous recevrez une réponse de CANAL Plus. Cela dépendra de plusieurs facteurs, notamment le moment de votre demande (par rapport à votre contrat) et le niveau de votre abonnement. Dans certains cas, la société peut accepter de lever les frais de résiliation avant la date d'échéance.

Information Utilisateur

En tant qu'utilisateur, il est important de garder une trace de toutes les communications avec CANAL Plus concernant votre résiliation afin de pouvoir justifier toute demande ou contestation ultérieure. Cela comprend la sauvegarde des e-mails, lettres et autres correspondances qui peuvent servir de preuve de votre intention de mettre fin au contrat.

Rôle de l'auteur de la demande de résiliation

En tant qu'auteur de la demande de résiliation, vous avez le droit et la responsabilité de faire en sorte que votre demande de résiliation soit traitée correctement. Cela comprend le fait de fournir les informations correctes, d’être clair sur vos intentions et de respecter toutes les conditions requises pour une résiliation réussie.

Frais de résiliation

Il faut savoir que résilier un abonnement en dehors de la période adaptée selon la date d’échéance à un coût élevé. De ce fait, l’abonné est dans l’obligation de payer les mois dont il est redevable avant la date d’échéance. Si le client n’a pas de motif légitime pour résilier et que les 14 jours de rétractation sont passés, il doit payer ces frais. Concrètement, un abonné qui paie 39,90€/mois pour CANAL+ et résilie deux mois avant l’échéance doit verser 79,80€ (2 x 39,90€). Cependant, régler ces frais ne lui donne pas accès à CANAL Plus après la résiliation du contrat.

Notez qu'une résiliation anticipée sans motif légitime peut entraîner des frais supplémentaires, et que le fait de régler ces frais ne donne pas droit à l'accès à CANAL Plus après la résiliation du contrat.

Comment appliquer la loi Chatel pour résilier son abonnement à Canal Plus?

En 2005, Luc Chatel propose la loi qui porte son nom, la loi Chatel. Cette législation française a pour objectif de protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales. Elle modifie considérablement les contrats d’abonnement, notamment en simplifiant la résiliation.

Résiliation anticipée des contrats d’abonnement

Selon cette législation, si un fournisseur ne vous informe pas suffisamment tôt du renouvellement imminent de votre contrat (entre 30 jours et trois mois avant sa date anniversaire), vous avez le droit de mettre fin au contrat sans pénalité ni frais supplémentaires.

La loi Chatel intervient dans ce contexte. En vertu de l’article L215-1 du Code de la consommation, Canal est contraint à avertir ses abonnés de la date d’échéance, aussi appelée date d’anniversaire de leur abonnement.
Cette communication comprend le numéro de client et la date d’échéance précise de l’abonnement. Elle facilite la résiliation de Canal Plus pour les abonnés, sans risque de pénalités.

Pour appliquer la loi Chatel à votre abonnement Canal Plus, vérifiez simplement si vous avez reçu l’avis de renouvellement dans les délais prescrits par la loi. Si c’est le cas, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander la résiliation anticipée de votre contrat.

Résiliation sans frais

La résiliation anticipée, dans le contexte de la loi Chatel, se réfère à l’annulation d’un contrat avant son terme prévu. Vous pouvez résilier sans pénalité si le fournisseur ne vous informe pas à l’avance sur le renouvellement du contrat.

Autres motifs de résiliation sans frais

Les abonnés peuvent avoir recours à une résiliation de l’abonnement sans frais en fonction de la situation. Par exemple, si l’abonné invoque un motif de force majeure comme :

  • une perte de travail
  • une maladie
  • un décès du titulaire de l’abonnement
  • une mauvaise réception des chaînes Canal Plus
  • un emprisonnement
  • un déménagement

Bon à savoir : L’abonné peut résilier son abonnement à Canal Plus en raison d’une réception médiocre des chaînes via des fournisseurs internet tels que SFR, Orange, Bouygues, sans frais ni pénalités. Cette option est applicable lorsque le service présente des défaillances, telles que des problèmes de débit internet.

Déménagement

Si vous déménagez, évitez les frais de résiliation en démontrant que le nouveau lieu de résidence perturbe la réception des chaînes Canal Plus, que ce soit par satellite, TNT ou câble.
En déménageant à l’étranger, l’abonné peut appliquer cette justification en envoyant un courrier postal à l’adresse de résiliation habituelle. En spécifiant son choix et en fournissant les documents nécessaires, l’abonné ne sera soumis à aucun frais de résiliation anticipée de la part de Canal.

Changement tarifaire

Une résiliation sans frais peut également être justifiée par les modifications apportées par Canal Plus, comme un changement tarifaire de l’abonnement. Si la résiliation est motivée par ces modifications, Canal informe l’abonné par courrier postal ou électronique. Cela lui laisse un délai de 4 mois pour demander la résiliation de l’abonnement.

Souscription via un fournisseur internet

La souscription d’un abonnement Canal Plus via un fournisseur internet peut justifier une résiliation sans frais ni pénalité. Si l’abonné met fin à son contrat avec le fournisseur, son abonnement Canal Plus persiste. Cependant, l’abonné a le droit de se renseigner sur la date d’échéance auprès du fournisseur internet et d’initier la résiliation.

Abonnement Canal Plus sans engagement

Il y a quelques mois, Canal a introduit des abonnements sans engagement pour Canal Plus. Concrètement, l’abonnement est renouvelé mensuellement, mais l’abonné peut le résilier à tout moment sans payer de frais.
Cependant, l’abonnement se coupe automatiquement à la fin de chaque mois. Ainsi, pour prolonger d’un mois, l’abonné doit réactiver son abonnement sans engagement via l’espace client.

Se désabonner d’un forfait Canal + avec 12 ou 6 mois d’engagement

Deux scénarios se différencient de nouveau : mettre fin à l’engagement avant son terme ou se désabonner lors de cette échéance. Dans les deux circonstances, il n’est pas envisageable d’effectuer la résiliation en utilisant le service en ligne.

La règle demeure constante : les consommateurs engagés, abonnés à CANAL+ via divers fournisseurs, doivent résilier leur contrat par lettre envoyée par voie postale.

La lettre doit contenir le numéro d’abonnement et, si nécessaire, le motif de résiliation, avec une recommandation d’envoi en courrier recommandé pour prouver l’envoi en cas de désaccord.
Bien qu’un formulaire de résiliation en ligne soit disponible, son envoi par la poste est requis, et la résiliation par téléphone n’est pas possible.

Étapes de résiliation à Canal Plus

Vérifiez vos Informations sur l’Espace Client Canal Plus

Un abonné, souhaitant la résiliation de son abonnement Canal Plus, doit obligatoirement vérifier la date d’anniversaire de son contrat avant d’entreprendre toute démarche.
La date d’anniversaire de l’abonnement est sur l’espace client Canal. Si Canal oublie d’informer dans le délai, les abonnés peuvent résilier à tout moment, même après l’échéance. Vérifiez les infos sur l’espace client pour comprendre tout problème de communication.

Bon à savoir : Le rappel de la date d’échéance peut arriver par courrier postal ou électronique. Si le courrier semble être une simple publicité, les abonnés peuvent le négliger, risquant ainsi d’oublier la demande de résiliation dans les délais.

Envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé

Pour tout abonnement lié à Canal Plus, la résiliation doit être faite par lettre en recommandé avec avis de réception à la date d’échéance.
La résiliation de l’abonnement Canal Plus doit être effectuée un mois maximum avant la date d’anniversaire pour être prise en compte. Autrement dit, elle doit être réalisée à la date d’échéance du contrat pour éviter la reconduction tacite automatique pour une année.

Créer ma lettre de résiliation en ligne

Où envoyer ma lettre de résiliation ?

Le courrier de la demande de résiliation doit être envoyé contenant nom(s), prénom(s) et numéro de client à l’adresse suivante :

CANAL+ Service résiliation

TSA 86712

95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Attention : Sans envoi recommandé avec avis de réception, une demande de résiliation de l’abonnement à Canal Plus ne peut être prouvée en cas de litige.
Suite à la réception de la demande, Canal contacte directement ses clients pour confirmer la résiliation du contrat.

Bon à savoir : Après l’annonce de la date de résiliation, les abonnés de Canal Plus ont toujours accès aux programmes et services inclus dans leur abonnement prêt à être résilié.

Les avantages de la lettre de résiliation Startdoc

La lettre de résiliation Startdoc simplifie et accélère le processus de résiliation d’un abonnement Canal Plus. Avec ce modèle personnalisable, la clarté et la conformité légale sont garantis, tout en réduisant le risque d’erreurs. Startdoc constitue une solution pratique et fiable pour résilier efficacement votre contrat.

  • Facilité d’utilisation : Ce service propose souvent un modèle pré-rempli, ce qui peut rendre le processus de rédaction de la lettre de résiliation plus simple, surtout pour les personnes qui ne sont pas à l’aise avec la rédaction de documents officiels.
  • Personnalisation : Vous pouvez généralement personnaliser le modèle en ajoutant vos propres informations, comme votre nom, adresse, numéro de contrat, etc.
  • Accès rapide : Ce service permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer leur lettre de résiliation rapidement et sans avoir à se déplacer physiquement.
  • Suivi en ligne : Startdoc offre la possibilité de suivre l’état de votre lettre de résiliation, de la livraison à la réception.

Créer ma lettre de résiliation en ligne

La restitution de l’équipement Canal Plus

Après avoir confirmé la résiliation, Canal envoie une procédure pour le retour de l’équipement, comprenant :

  • le décodeur
  • la télécommande
  • le disque dur
  • la carte d’abonnement
  • les câbles.

Le retour doit s’effectuer dans un mois. Si l’équipement est défectueux malgré un retour à temps, des frais seront facturés au client.

Frais liés à la non-restitution du matériel contractuel

Si le client ne rend pas l’intégralité du matériel fourni lors de la souscription au contrat, des frais peuvent s’appliquer :

Câble manquant 5€
Bloc d’alimentation manquant 10€
Absence de la télécommande 15€
Disque dur CANAL 60€
décodeur numérique CANAL 140€

 

Créer ma lettre de résiliation en ligne

Questions fréquentes

Quelles chaines ne seront plus disponibles après la résiliation à Canal Plus ?

En résiliant son contrat d’abonnement Canal Plus, l’abonné perd l’accès à toutes les chaînes optionnelles telles que Canal+ Family, Canal+ Sport, Canal+ Cinéma, Canal+ Séries, et Canal+ Décalé. Si l’abonné a souscrit d’autres options comme l’option Multisports (Golf+, Rugby+ et Foot+) ou l’option Minipack (LCI, Paris Première et Planète+), elles ne seront également plus disponibles.

Comment résilier un abonnement Canal Plus souscrit via myCanal iOS, tvOS, ou Android ?

Pour résilier un abonnement souscrit via iOS ou tvOS, l’abonné peut effectuer la demande sur l’App Store ou l’iTunes Store. Il lui suffit de choisir l’abonnement à résilier, cliquer sur « annuler », puis « confirmer ». Pour ceux qui ont souscrit via Android ou Android TV, la résiliation se fait via l’application Google Play. Il faut sélectionner l’abonnement à résilier, cliquer sur « gérer », puis « annuler l’abonnement ». Dans les deux cas, pour un abonnement sans engagement, la coupure s’effectuera un mois après le début de l’abonnement.

Quel est le délai de rétractation prévu par le contrat CANAL Plus pour les souscriptions à distance ?

Le contrat CANAL Plus offre un délai de rétractation de 14 jours pour les souscriptions à distance. Selon l’article L.121.16 du Code de la consommation, tout nouvel abonné CANAL+ qui souscrit par Internet, téléphone, ou voie postale peut renoncer à son contrat dans les 14 jours suivant la souscription.

Quelles modalités doivent être suivies par un nouvel abonné pendant le délai de rétractation de 14 jours ?

Durant cette période, le nouvel abonné CANAL+ envoie simplement un courrier recommandé avec accusé de réception à une adresse de résiliation spécifiée dans le contrat.

Comment peut-on résilier les chaînes optionnelles de CANAL+ ?

Pour résilier des chaînes optionnelles de CANAL+ comme Planète+, Paris Première, LCI ou les chaînes Multisports, vous n’avez pas besoin de résilier l’ensemble de votre abonnement CANAL+. Ces chaînes optionnelles sont sans engagement, vous permettant de les résilier à tout moment, sans attendre la date anniversaire. Vous pouvez le faire via votre espace client en ligne sur le site de CANAL Plus ou par téléphone. Notez que la résiliation du contrat CANAL Plus impacte les six chaînes principales de CANAL Plus ainsi que toutes les options souscrites.