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Informations personnelles :
SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
[firstname] [lastname]
[address-street]
[address-postalcode] [address-city]
Référence client: [sfr-reference-client]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon adhésion SFR MOBILE
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résilier son forfait SFR mobile, les étapes de A à Z
Sommaire
Dernière mise à jour: 16/03/2023
SFR propose une gamme de forfaits de téléphonie mobile avec ou sans engagement. Soumise à conditions, la résiliation est alors propre à chaque type de forfait. Ainsi, pour épauler au mieux les abonnés, Startdoc décrit la démarche à respecter afin de résilier son forfait SFR mobile de manière optimale.
SFR en quelques chiffres clés
Fondé en 1987 par la Compagnie générale des eaux, SFR est un opérateur de télécommunications français. Aussi nommé la « Société française du radiotéléphone », SFR regroupe les activités télécoms d’Altice France.
En 1996, la Compagnie générale des eaux est dirigée par Philippe Germond qui prend l’initiative de réorganiser les activités du pôle télécommunications. Pour ce faire, un consortium est créé, associant ainsi des actionnaires (Mannesmann, British Telecom, SBC). Cette association est alors nommée Cegetel (Compagnie générale de télécommunication) dans un premier temps. Le groupe se baptise SFR-Cegetel par la suite.
Entre 1999 et 2007, huit (8) ans défilent, au cours desquels le chiffre d’affaires du groupe est alors multiplié par trente (30). Cette valeur financière a donc permis au groupe de se positionner parmi les quarante (40) premiers groupes français. Par ailleurs, pendant la crise du secteur des télécoms comprise entre 2001 et 2003, l’organisme est le seul opérateur téléphonique européen à garder une marge de croissance positive.
Sous la direction de Vivendi depuis 2011, l’entité est rachetée par Altice en 2014, pour créer Numericable-SFR. S’ensuit la naissance de SFR Group en 2016 alliant alors Télécom, Média et Publicité3. La marque Numericable est actuellement utilisée par SFR seulement pour ses chaînes de télévision.
Les différents forfaits SFR
SFR propose différents forfaits mobiles. Ceux-ci comprennent des périodes d’engagement distinctes ainsi que des fonctionnalités propres à chaque offre. Le tableau ci-dessous regroupe les forfaits rencontrés, accompagnés de leur description :
| Forfait SFR mobile | Descriptif de l’offre | Période d’engagement |
|---|---|---|
| Forfait 2H 100 Mo | Forfait de base (ancien starter 2H) avec Sms illimités, 2h de communication, et 100 Mo de données mobile | 12 mois |
| Forfaits 4G+ 5Go, 60Go, 80Go, 100Go, 120Go illimité | Idem avec internet mobile limité à 5Go, 60Go, 100Go, ou illimité | 12 mois |
| Forfaits Starter 2H, 100Mo | 2H d’appels et sms illimités depuis la France et l’Europe ; 100 Mo de données internet (ces forfaits ne sont plus proposés à la vente) | Sans engagement 12 mois ou 24 mois en fonction de l’offre choisie lors de la souscription |
| Forfaits Power 10, 50, 100 Go | Appels et sms illimités vers la France, les DOM et l’étranger; 10, 50 ou 100 Go d’internet (ces forfaits ne sont plus proposés à la vente) | Sans engagement 12 mois ou 24 mois |
| Forfaits Premium illimités et international | Données internet mobile illimitées | Sans engagement 12 mois ou 24 mois |
| Formules carrée silver, gold, platine, 2G, 4G, 6G, voyageur | Anciens forfaits SFR | Ces forfaits ne sont plus proposés depuis + de 24 mois. La période d’engagement est donc terminée |
À quel moment peut-on résilier son forfait SFR ?
La résiliation de son forfait SFR mobile est possible sur simple envoi d’une lettre de résiliation à tout moment. Toutefois, sous certaines conditions car l’arrêt du forfait mobile pourra parfois s’effectuer avec le versement d’une indemnité.
Ainsi, pour ne pas avoir à s’acquitter de frais, il est judicieux de patienter jusqu’à la fin de la période minimale d’engagement pour rompre le contrat de son forfait SFR.
Cette période minimale s’applique alors seulement dans le cadre des forfaits mobiles avec engagement, pour une durée de 12 ou 24 mois. De ce fait, si le souscripteur souhaite résilier son forfait SFR mobile, il faut donc qu’il procède à la relecture du contrat pour faire le point sur la période d’engagement au moment de la rupture.
Par conséquent, ces informations se consultent en se rendant sur son espace client SFR, ou en se référant à la facture émise par SFR chaque mois. L’abonné saura donc à partir de quelle date résilier le forfait mobile sans avoir à régler de frais. En effet, dès que la période d’engagement ne court plus, le souscripteur est libre de rompre son contrat SFR mobile et ce, gratuitement.
| Question | SFR sans engagement | SFR avec engagement |
|---|---|---|
| Quand est-il possible de résilier sans frais ? | à tout moment | après la période d’engagement |
| De quelle façon résilier son forfait SFR ? | par lettre recommandée | par lettre recommandée |
En conclusion : conformément aux conditions générales SFR Mobile, si l’abonné n’est plus engagé, il a le droit de résilier son contrat à tout moment sans frais. S’il est toujours engagé, il devra s’acquitter de frais de résiliation sauf s’il est confronté à une situation particulière (droit de rétractation, licenciement, décès, maladie, déménagement en zone non couverte, etc..).
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Comment calculer les frais de résiliation correctement ?
Quels sont les frais encourus pour une résiliation anticipée ?
À l’heure de résilier son abonnement, l’éternelle question des sommes restantes constitue souvent un frein. Dans ce cas, il faut alors calculer le coût de résiliation du forfait SFR mobile afin d’éviter toute mauvaise surprise. Par la suite, il faudra adresser la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Tout d’abord, les périodes d’engagement des forfaits mobiles SFR sont de 12 ou 24 mois. De ce fait, si l’abonné veut résilier un forfait SFR mobile incluant un engagement de 12 mois, et qu’il n’est pas encore arrivé à terme, il devra régler la totalité des mensualités restantes jusqu’au douzième mois.
De même que, si le titulaire de la ligne souhaite résilier un forfait SFR mobile avec un engagement de 24 mois, il devra verser la totalité des mensualités restant dues jusqu’au douzième mois et un quart des mensualités dès le treizième mois jusqu’au vingt-quatrième mois.
Il est donc primordial, à ce stade, de bien calculer les frais engendrés lors de l’une de ces deux (2) situations.
| Durée d’engagement | SRF sans engagement | SFR avec engagement |
|---|---|---|
| Pour un engagement de 12 mois | pas de frais | les mensualités restant dues jusqu’au douzième mois aussi inclus |
| Pour un engagement de 24 mois | pas de frais | les mensualités restant dues jusqu’au douzième mois inclus + un quart des mensualités dues jusqu’au vingt-quatrième mois alors inclus |
Comment résilier son forfait SFR sans frais ?
7 jours décisifs
Il est avant tout important de savoir que si dans les sept (7) jours suivant la souscription d’un forfait, l’abonné se rend compte que son domicile ou son lieu de travail ne sont pas couverts par le réseau SFR, il a le droit de résilier son forfait SFR mobile gratuitement.
Cette clause se révèle, pour ainsi dire, cruciale. Il faut, en effet, tenir compte que si le forfait mobile a été souscrit dans une boutique SFR, ce droit de rétractation n’est pas applicable.
Attention, la résiliation du forfait mobile SFR est effective dès la restitution de l’appareil, dans son emballage et en état d’origine.
Les motifs légitimes de résiliation
Certes, ce délai de sept (7) jours permet l’annulation de l’abonnement, mais il existe aussi une autre cause de rupture de contrat. En effet, si le souscripteur justifie d’un motif légitime, il peut résilier sans frais son forfait SFR mobile. Ainsi, l’exonération de frais est totale, et couvre toute la période d’engagement du forfait.
Lors de l’envoi du courrier de résiliation, il faudra donc joindre un justificatif nominatif du motif invoqué. Ainsi, les motifs légitimes reconnus par SFR pour la résiliation d’un forfait mobile sont :
- le chômage, suite à la rupture d’un CDI ;
- la faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire ;
- Surendettement constaté par la Commission de surendettement des Particuliers ;
- le décès de l’abonné ;
- l’hospitalisation ou l’arrêt maladie de plus de trois (3) mois ;
- la mise en détention dans un établissement pénitentiaire ;
- le déménagement de longue durée à l’étranger ou dans une zone où la couverture SFR n’est pas assurée ;
- toute situation de force majeure reconnue par la jurisprudence ou la Cour de Cassation ;
- la hausse tarifaire imposée par SFR. Le délai est alors de quatre (4) mois.
Cependant, la résiliation de son forfait SFR mobile ne peut se justifier par la perte ou le vol du téléphone.
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Le traitement de la résiliation
La rupture du contrat SFR mobile sera ainsi effective dix (10) jours après la réception de la lettre de résiliation.
Le délai de rétractation chez SFR
Il est envisageable de se rétracter. En effet, il existe un délai de quatorze (14) jours dès la signature du contrat pour changer d’avis.
Mais attention toutefois : si la commande a été effectuée en boutique, ce délai de rétractation n’est pas autorisé. Il est valable seulement dans le cadre d’un démarchage à distance (téléphone par exemple) ou lors d’un achat en ligne.
Pourquoi envoyer une lettre de résiliation en recommandé ?
Avant tout, la résiliation d’un forfait SFR mobile doit être réalisée par lettre recommandée avec accusé de réception. De ce fait, le service sera annulé et l’abonnement se verra résilié dans un délai de dix (10) jours. Ce délai débute à compter de la date de réception de la lettre par le service de SFR.
Néanmoins, si le changement se fait pour se tourner vers un autre opérateur, l’abonné peut résilier son forfait dans le cadre de la portabilité de son numéro. Dans ce cas, il faut s’acquérir le Relevé d’Identité Opérateur (RIO), avant de rompre le forfait SFR. Il s’obtient alors en contactant le 3179 depuis la ligne SFR mobile sujette à la résiliation. Par la suite, l’opérateur communiquera instantanément le RIO, par boîte vocale et par sms. Grâce à ce code, le nouvel opérateur est apte à résilier la ligne SFR mobile actuelle et peut ainsi réattribuer le même numéro de téléphone.
Si la période d’engagement est achevée, ou si le forfait souscrit est sans engagement, le souscripteur n’a pas besoin de justifier la résiliation de son forfait SFR mobile.
Comment envoyer sa lettre de résiliation SFR mobile avec le service Startdoc ?
Dans le but de réaliser efficacement la rupture de son forfait SFR mobile, Startdoc met à disposition un modèle de lettre de résiliation SFR. Pré-conçue, cette lettre s’adapte alors au motif de résiliation que l’abonné souhaite invoquer.
En second lieu, le service interactif de Startdoc permet l’envoi rapide du courrier sans avoir à se déplacer. Voici l’adresse de résiliation de SFR :
SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Les coordonnées susmentionnées s’afficheront alors automatiquement lors du choix du modèle de lettre de résiliation. Le partenariat de Startdoc avec La Poste offre ensuite la possibilité de délivrer le courrier en main propre au service résiliation de SFR.
