Résiliation en ligne : abonnement Bbox

Découvrez notre « Modèle lettre de résiliation Bouygues Bbox », conçu spécifiquement pour les abonnés qui, parfois, doivent résilier le service Bbox de Bouygues Telecom en raison d’un déménagement ou d’un changement d’opérateur. Ce modèle prêt à l’emploi s’accompagne d’une explication détaillée de la procédure de résiliation. Nos conseils pratiques vous guideront également tout au long du processus pour faciliter cette démarche.

Pourquoi envoyer une lettre de résiliation Bbox ?

Les motifs de résiliation d’un abonnement Bouygues Bbox varient selon la situation personnelle de l’abonné :

• Déménagement : Résiliez sans frais en cas de déménagement vers une zone non couverte par Bouygues Telecom.
• Changement de fournisseur : Optez pour un concurrent avec des offres plus attractives, si vous le souhaitez.
• Problèmes techniques persistants : Résiliez si le service client ne résout pas les problèmes techniques récurrents.
• Situation financière difficile : En cas de difficultés financières, résiliez, y compris votre abonnement Bbox.
• Fin de contrat : Résiliez sans frais à la fin du contrat ou de la période d’engagement initiale, selon les conditions contractuelles.
• Insatisfaction du service : Mécontent ? La qualité du service Bouygues Telecom peut motiver votre résiliation.
• Changement de situation personnelle : Des événements personnels comme la perte d’emploi justifient la résiliation de votre abonnement.

Conditions de résiliation à l’abonnement Bbox

Le client a le droit de résilier à tout moment, même s’il a souscrit à un abonnement avec engagement.
La plupart des engagements ont une durée de 12 mois. S’il résilie avant la fin de son engagement, il n’échappe donc pas au frais de résiliation prévus par la société Bouygues Telecom.

Les frais de résiliation Bbox

D’après les conditions générales de vente de Bouygues Telecom, les frais de résiliation, aussi appelés frais de coupure du service, sont différents en fonction de la date à laquelle le client a souscrit à un abonnement Bbox.

Frais de résiliation abonnement 12 mois

• Si le client a souscrit à un abonnement avant le 23 mars 2015, alors il doit régler 49 euros de frais de résiliation.
• Si le client a souscrit à un abonnement après le 23 mars 2015, alors il doit régler 59 euros de frais de résiliation.

Par ailleurs, des frais de pénalité pour rupture de contrat avant la fin de la période d’engagement peuvent s’ajouter aux frais de résiliation basiques.

Bon à savoir : Bouygues Telecom propose généralement des abonnements Bbox avec un engagement de 12 mois. Si le client souhaite résilier avant la fin de son engagement, il est dans l’obligation de payer la totalité des mensualités restantes de la période d’engagement. Le client peut vérifier la date de fin de l’engagement de son abonnement Bbox sur son espace client Bouygues Telecom ou sur l’une des ses factures.

Frais de résiliation abonnement 24 mois

Cependant, il peut arriver qu’il y ait des engagements sur des abonnements Bbox de 24 mois. Dans ces cas-là et grâce à la loi Chatel, le client est redevable de 25% à partir du 13ème jusqu’au 24ème mois. S’il résilie au cours de la première année, il doit y ajouter la totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois.

Attention : Si le client a un abonnement Bbox Pro, il devra payer en totalité les frais avant la fin de l’engagement, même les mensualités de la deuxième année.

La résiliation Bbox sans frais

Dans quelques cas, le client peut être exonéré de frais de résiliation. Le client devra alors envoyer un justificatif à Bouygues Telecom.

Cela permet de savoir si le motif de résiliation sans frais est légitime et valable.

Exemples de légitimes :

• Un handicap ou une maladie empêchant l’utilisation de la Bbox
• Le décès du titulaire de l’abonnement
• Le chômage suite à un licenciement de CDI
• La souscription par une personne mineure
• Un surendettement du titulaire
• Une mise en détention ou un emprisonnement de trois mois minimum
• Un déménagement dans une zone non couverte en France
• Un déménagement à l’étranger

Lors de l’élaboration de la lettre de résiliation, le client doit fournir un justificatif. Sans celle-là, la demande de résiliation sans frais n’est pas prise en compte. De plus, il ne doit pas oublier de mentionner ses coordonnées comme le nom, prénom et le numéro de compte client.

Dès que le service résiliation de Bouygues reçoit la lettre avec le justificatif, il traite et évalue directement la demande.

Délai de résiliation au service Bbox

De plus, le service résiliation de Bouygues Telecom a un délai de 10 jours après réception de la lettre de résiliation pour clôturer la ligne internet du client. Néanmoins, si c’est un client professionnel, Bouygues dispose d’un délai de 30 jours pour que la résiliation soit effective.

Bon à savoir: les abonnements souscrits pendant une période de promotion ne sont pas moins chers à la résiliation. Au contraire, la promotion n’est plus d’actualité en cas de résiliation avant la fin de l’engagement. Les frais de résiliation sont calculés sur le prix mensuel de l’abonnement en vigueur sans promotion.

Astuce : le client peut demander le remboursement de ses frais de résiliation Bbox à son nouvel opérateur. Effectivement, la plupart des opérateurs prennent en charge ces frais d’une valeur allant jusqu’à 100 euros.

Est-il possible de résilier une Bbox tout en conservant son numéro de ligne fixe ?

Le client est dans son droit s’il souhaite changer d’opérateur internet mais souhaite garder son numéro de téléphone.

Ce transfert est possible seulement si le client ne déménage pas ou alors qu’il déménage mais qu’il reste dans la zone géographique de son numéro (01 ; 02 ; 03 ; 04 ; 05).

Pour que la demande soit prise en compte, le client doit obtenir son code RIO (relevé d’identité opérateur). Il doit appeler le 3179 avec le téléphone fixe ou le 0800 943 943 avec n’importe quelle autre ligne. Le RIO est un code à 12 caractères qui est une « carte d’identité » commune à tous les opérateurs de télécommunications. À savoir, c’est un numéro gratuit et joignable de jour comme de nuit.

Ensuite, le client reçoit son code RIO par SMS.

Après l’obtention de celui-ci, le client peut le donner au nouvel opérateur qui, à son tour, pourra faire les changements nécessaires pour que la portabilité soit établie.

Faut-il résilier un abonnement Bbox lors d’un déménagement ?

Lors de son déménagement, le client peut garder son abonnement Bbox.  Le transfert de son abonnement Bbox vers son nouveau logement est simple et gratuit. Le client doit seulement contacter le service client de Bouygues Telecom pour faire sa demande de changement d’adresse pour sa Bbox.

Cependant, si le client ne souhaite pas garder sa Bbox dans son nouveau logement, il peut éventuellement céder son abonnement Bbox à quelqu’un de son entourage. Finalement et grâce à la passation de l’abonnement, le client n’aura pas à payer de frais de résiliation.

Pour finir, si le client souhaite résilier chez des partenaires de Bouygues Telecom au même moment, il doit faire sa demande de résiliation auprès de chaque partenaire (Multi-TV, Canal Plus…). En effet, Bouygues Telecom prend en compte seulement les demandes de résiliation Bbox.

Rétractation d'un abonnement Bbox de Bouygues Telecom

Si vous avez récemment souscrit ou modifié votre offre Bbox Bouygues Telecom, et que vous souhaitez vous rétracter, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler gratuitement votre souscription. Contactez le Service clients ou utilisez votre espace client pour entamer le processus de rétractation dans le respect de ces délais.

Envoyer une lettre de résiliation en recommandé

Quel que soit l’abonnement Bbox souscrit, il est préférable de résilier avec une lettre de résiliation. Elle doit être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. C’est le moyen le plus simple et surtout le plus sûr. La lettre doit comporter le motif pour lequel le client souhaite résilier son abonnement Bbox, ses coordonnées et son numéro de client. Il est important de mettre toutes ces informations car un client peut avoir plusieurs abonnements à son nom.

De plus, le client doit écrire la date souhaitée de fin de l’abonnement. Cela permet au service résiliation de Bouygues de calculer les frais que le client devra régler par la suite.

Rédiger et envoyer votre lettre de résiliation avec Startdoc

Le recours à Startdoc, un service en ligne proposant des modèles de lettres de résiliation, présente plusieurs avantages lors de la résiliation d’un contrat Bbox. En utilisant Startdoc, vous bénéficiez d’une approche simplifiée et efficace pour rédiger votre lettre de résiliation. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d’utiliser ce service :

1. Facilité d’utilisation : Startdoc offre une plateforme conviviale où vous pouvez facilement naviguer et personnaliser votre modèle de lettre de résiliation en fonction de vos besoins spécifiques.
2. Guides et conseils : Le service vous propose une guide et des conseils utiles pour vous aider à rédiger une lettre de résiliation claire, complète et conforme aux exigences contractuelles de Bouygues Telecom.
3. Gains de temps : En utilisant un modèle préétabli, vous économisez du temps par rapport à la rédaction manuelle d’une lettre. Cela peut être particulièrement avantageux si vous êtes pressé ou si vous souhaitez effectuer la résiliation de manière rapide et efficace.
4. Assurance de couverture : Les modèles de lettres de Startdoc sont généralement conçus pour couvrir tous les aspects importants de la résiliation, minimisant ainsi le risque d’omissions ou d’erreurs.
5. Personnalisation : Vous avez la possibilité de personnaliser le modèle en fonction de votre situation spécifique, en ajoutant des détails pertinents pour rendre la lettre plus spécifique à votre contrat Bbox.
6. Accès en ligne : Startdoc offre la commodité d’un accès en ligne, vous permettant de créer, télécharger et imprimer votre lettre de résiliation depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet.

Startdoc simplifie votre processus de résiliation en établissant un partenariat avec La Poste pour l’envoi de votre lettre recommandée à Bouygues Telecom. Cette collaboration offre une solution pratique et fiable, avec la possibilité d’obtenir une preuve de dépôt et un accusé de réception, renforçant la validité de votre demande de résiliation. Grâce à cette intégration, le processus d’envoi en recommandé est facilité, permettant ainsi un gain de temps appréciable tout en assurant la conformité juridique de votre démarche.

Téléchargez votre lettre de résiliation Bbox

Où envoyer sa lettre de résiliation Bbox ?

Pour envoyer la lettre de résiliation, l’adresse est la suivante :

Bouygues Telecom Service Résiliation Bbox

60436 Noailles Cedex

Bon à savoir : dès que la résiliation est faite, toutes les données stockées sur le serveur Bouygues Telecom sont supprimées. Le client a jusqu’à 60 jours pour récupérer ses données après la résiliation. Généralement, Bouygues Telecom prévient son client et lui communique le délai à prendre en compte pour la récupération de données.Cependant, le client a accès à sa boîte mail Bbox jusqu’à 6 mois après la résiliation de l’abonnement.

La restitution de l’équipement Bbox

Une fois la résiliation faite, le client est dans l’obligation de renvoyer tout le matériel de la Bbox. Bouygues informe le client avec un courrier de confirmation de résiliation. Il doit donc retourner la Bbox, le décodeur, la télécommande ainsi que les câbles d’alimentation.

Le client dispose de 30 jours pour restituer l’équipement complet.

De plus, si Bouygues Telecom ne reçoit pas en temps et en heure tout l’équipement Bbox, alors le client a des pénalités.  De même, si le client rend le matériel abîmé, alors il doit payer des frais de pénalités. Par ailleurs, Bouygues envoie un mail ou un SMS au client pour l’informer et lui rappeler le modalités de restitution de l’équipement Bbox. Ces modalités sont également trouvables sur l’espace client. Le client peut imprimer le bordereau de retour qui se trouve sur son espace client. Par la suite, il doit le coller sur le colis de renvoi contenant tout l’équipement Bbox.

Sinon, dans le mail ou le SMS qu’il reçoit de la part de Bouygues Telecom pour confirmer la résiliation, il peut télécharger le QR code. Ce QR code doit être présenté au Relais Colis. Ce dernier se charge alors d’imprimer et de coller le bordereau sur le colis.

Où envoyer le matériel Bbox après résiliation ?

Pour restituer l’équipement de la Bbox, l’adresse est la suivante :

CORDON ELECTRONICS Bâtiment A6 – Ouest Activité HUB – BYT

11 rue du Nouette

ZI de Quévert

22103 Dinan

Bon à savoir : lorsque le client a souscrit à un abonnement Bbox, il a dû verser un dépôt de garantie pour tout le matériel prêté. Généralement, la garantie est remboursée dès lors que le client rend l’intégralité de l’équipement de la Bbox au moment de la résiliation. Cette garantie est également présente pour équilibrer les frais de résiliation de l’abonnement Bbox.

Conditions de restitution des équipements Bbox et frais associés chez Bouygues Telecom

Les dispositifs fournis tels que la Bbox, le décodeur télévision, le câble ADSL, etc., demeurent la propriété de l’opérateur. Conformément aux instructions stipulées dans la lettre de confirmation de résiliation, vous avez une période d’un mois pour retourner les équipements au magasin Club Bouygues ou à l'adresse ci-dessus. L’absence de restitution entraîne des frais pour chaque élément manquant, comme détaillé ci-dessous :

Il est important de noter que Bouygues Telecom retiendra également le dépôt de garantie si les équipements ne sont pas restitués.

Téléchargez votre lettre de résiliation Bbox