Résiliation en ligne : abonnement Hello Bank

L’ouverture d’un compte bancaire avec Hello Bank est facile, quelques papiers et le tour est joué ! Cependant, les prestations proposées peuvent ne plus convenir aux besoins actuels du souscripteur. Résilier un compte Hello Bank doit se faire dans les règles de l’art ! Startdoc aiguille donc ses abonnés pour que la fermeture du compte Hello Bank soit faite correctement et se passe pour le mieux. 

Hello Bank en quelques mots 

Banque en ligne existante depuis 2013, Hello Bank propose un large panel de services bancaires. Parmi eux, on retrouve des prestations en relation avec : le compte courant, le livret d’épargne, le crédit consommation, le crédit immobilier, la bourse, l’assurance-vie… 

Toutefois, Hello Bank a été fondée sous l’initiative du groupe BNP Paribas. De ce fait, les clients de Hello Bank en France ont la possibilité de se rendre directement dans les agences de la BNP afin d’y effectuer leurs opérations bancaires.

Clôturer son compte bancaire Hello Bank 

Les frais lors de la fermeture d’un compte Hello Bank

Il est possible de résilier son compte Hello Bank librement et à tout moment. Il n’est, par ailleurs, requis aucun justificatif du motif incitant à la fermeture. 

Depuis 2005, un accord prévoit que les frais de clôture d’un compte bancaire n’ont plus lieu d’être. Ainsi, la clôture du compte bancaire Hello Bank est gratuite.

La lettre de clôture du compte Hello Bank

Dans le but de fermer son compte bancaire Hello Bank, il est impératif d’adresser une lettre mentionnant le désir de clôturer le compte. Il est d’autant plus fortement conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception. 

En effet, par ce moyen, l’abonné peut justifier de l’existence et de la date de la sollicitude de clôture de compte. Et ce, notamment s’il y a contestation de la part de Hello Bank. 

De plus, les conditions générales de Hello Bank indiquent qu’il est envisageable de fermer le compte en contactant la « Hello Team ». Cet appel conduira probablement à un discours tentant de dissuader le souscripteur de résilier son compte Hello Bank.  Mais cette méthode ne permet pas d’avoir de preuve écrite ni datée de ladite demande.

Toutefois, dans le cadre de la clôture d’un compte joint Hello Bank, l’ensemble des co-titulaires doit effectuer cette démarche. En effet, il est primordial de respecter les mêmes étapes pour obtenir la clôture du compte. Il faut également la signature de tous les titulaires. Dans le cas contraire, la notification de clôture du compte Hello Bank se verra refusée par l’entité bancaire.

Solde du compte et date de clôture

Tout d’abord, dans la mesure où le compte Hello Bank est débiteur, le titulaire a l’obligation de régulariser le solde. Et ce, avec effet immédiat. Sinon, il s’expose à un recouvrement judiciaire sans précédent.

D’autre part, si le compte est créditeur au moment de la clôture, Hello Bank devra prendre ses responsabilités. En effet, l’entité bancaire aura l’obligation de restituer la totalité du solde en se référant également aux opérations en cours (frais, commission, intérêts, etc.).

Par ailleurs, en ce qui concerne la fermeture d’un compte joint, ce sont les co-détenteurs qui devront se charger de préciser à Hello Bank, par écrit, la répartition souhaitée.

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L’espace client Hello Bank 

Il est également possible de se connecter à son espace client Hello Bank. Accéder à son espace client est simple. Une fois sur la page d’identification de l’espace client Hello Bank, il suffit de renseigner certaines informations personnelles. 

En effet, il est demandé d’inscrire le numéro client ainsi que le code secret. Attention toutefois, l’organisme prévient les clients contre les faux emails, les appels téléphoniques et les fausses pages d’accès à l’espace client. Cette mise en garde s’inscrit dans la lutte contre les tentatives d’hameçonnage.

Les étapes importantes pour clôturer correctement un compte Hello Bank

Néanmoins quelques pas sont à suivre afin de procéder correctement à la fermeture de son compte Hello Bank. Ci-dessous une liste permet de repérer les étapes primordiales pour effectuer efficacement et sans erreur la clôture du compte.

Consulter la liste des mouvements du compte Hello Bank

• Appeler Hello Bank pour avoir une liste détaillée des prélèvements et virements. Légalement, Hello Bank dispose d’un délai de réponse de 5 jours. 
• Envoyer les nouvelles coordonnées bancaires à tous les émetteurs de virements et prélèvements sur le compte Hello Bank qui sera clôturé. 

Toutefois, si le souscripteur utilise les services de l’aide à la mobilité bancaire, la nouvelle banque se chargera de contacter Hello Bank elle-même. Et ce, notamment pour les deux cas de figure susmentionnés.

Vérifier les chèques et prélèvements bancaires

• Imprimer les relevés bancaires Hello Bank des douze derniers mois pour le compte en question. Il faut ensuite relever les virements et les prélèvements réguliers au débit et au crédit. Puis s’assurer que la liste reçue par Hello Bank soit identique.
• Pointer les chèques Hello Bank qui ne sont pas encore débités. A savoir toutefois qu’un chèque n’est plus valable s’il date de plus d’un an.
• S’assurer qu’il ne reste plus de chèque non débité. Il faut également penser aux chèques de caution qui ne sont parfois pas encaissés.

Adresser la lettre de résiliation au service client Hello Bank

• Demander la clôture du compte à débiter. Seulement s’il ne reste plus de chèque à débiter. Il faudra ensuite faire parvenir une lettre en recommandé avec accusé de réception
• Remplir le modèle de lettre de résiliation préconçue ci-dessous. 
• Valider la lettre de clôture pour Hello Bank et la signer (électroniquement). Grâce au partenariat de Startdoc avec La Poste, la lettre est transmise directement à La Poste. Et ce, le jour même, en recommandé avec accusé de réception.

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La résiliation d’un compte Hello Bank en quelques points

Les frais de fermeture d’un compte bancaire Hello Bank 

Tel que mentionné précédemment, résilier son compte bancaire Hello Bank est un processus gratuit. Ainsi, aucun frais n’est sollicité. 

La méthode pour résilier son compte Hello Bank

La méthode conseillée pour clôturer son compte bancaire Hello Bank est d’adresser une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. L’adresse est la suivante :

Hello bank!

TSA 80 011

75318 Paris Cedex 09

La résiliation d’un compte joint Hello Bank

Pour résilier un compte joint Hello Bank, il est impératif d’obtenir la signature de tous les titulaires du compte.

Se tourner vers les services d’une autre banque

Dans la mesure où le titulaire du compte souhaite le clôturer pour s’orienter vers une nouvelle banque, il doit demander l’aide de Hello Bank. En effet, cette dernière se doit d’accompagner le souscripteur dans ses démarches en offrant gratuitement le service d’aide à la mobilité bancaire.

Par conséquent, la banque aura la possibilité de transmettre le nouveau RIB aux entités référentes. Et ce, en effectuant de manière récurrente des virements ou des prélèvements du compte bancaire (salaire, factures d’électricité, de téléphone, d’eau…).

De surcroît, si besoin est, Hello Bank doit transmettre au titulaire du compte la liste des débiteurs et créditeurs réguliers. Cette démarche doit être entreprise dans un délai de 5 jours ouvrés.

Attention ! Le titulaire a, certes, la possibilité de solliciter l’aide à la mobilité bancaire. Mais quand bien même, ce sera à lui d’effectuer la demande de clôture de son compte Hello Bank.

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