Résiliation en ligne : abonnement Neoness

Startdoc aide ses abonnés dans leur démarche de résiliation d’un abonnement Neoness. Startdoc répond donc à toutes les questions essentielles que les abonnés peuvent se poser. De plus, Startdoc propose un modèle de lettre de résiliation à personnaliser en ligne, avec l’envoi immédiat en recommandé avec accusé de réception (partenariat avec LaPoste).

Neoness est un club de sport low-cost regroupant une trentaine de salles de fitness en France depuis 2008. La résiliation d’un abonnement de sport Neoness doit être faite minutieusement.

Les abonnements Neoness

Neoness propose trois type d'abonnements différents pour s'adapter aux besoins et au budget de chacun :

• Freemium, l'abonnement gratuit qui vous permet un accès par mois à tous les clubs ainsi qu'aux Small Group Training
• Prime, l'abonnement à 9,90€ pour les 3 premières périodes, puis passe à 34,99€ /4 semaines. Vous aurez accès aux avantages premium proposé par Neoness, ainsi que l'accès aux Small Group Training, la carte Duo Pass, des sessions de sport en live par Neoness, la possibilité de parrainer un adhérant...
• Premium, l'abonnement à 9,90€ pour la première période, puis passe à 29,99€ /4 semaines vous donne accès à tous les clubs Neoness, ainsi qu'à l'application My NeoCoach
  

Ces trois formules permettent d’accéder à toutes les salles de fitness Neoness en France. Mais également d’accéder à une séance découverte avec un coach et l’acquisition de l’application mobile My NeoCoach.

Toutefois, lors de la souscription à un abonnement Neoness, vous devez prendre en compte qu’il y a des frais de dossier de 50€ à payer.

Engagement d'un abonnement Neoness

Les formules Neoness sont proposées avec un engagement de 12 mois (52 semaines).

Cependant, si vous ne souhaitez pas vous engager sur une période de 12 mois, alors vous avez la possibilité de prendre une formule sans engagement. Dans ce cas, il doit rajouter 5 €/mois à votre abonnement.

Résilier avec Startdoc

Grâce à Startdoc, la démarche de résiliation est simple et accessible à tout le monde.

Startdoc propose l’élaboration et l’envoi d’une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Une lettre de résiliation est le meilleur moyen pour faire une demande de résiliation car elle a une valeur légale. Ce n’est pas un accord oral. Aussi, si Neoness n’est pas dans les temps pour résilier votre abonnement, la date de la lettre de résiliation démontre de la date à laquelle vous l’aurez envoyée. 

Résilier mon abonnement

Conditions de résiliation d’un abonnement de sport Neoness

Pour un engagement de 12 mois, vous pouvez résilier au terme de cette période.

Cependant, si vous ne résiliez pas, il faudra continuer de payer l'abonnement mensuellement à chaque date anniversaire. De plus, tous les mois commencés sont dûs dans tous les cas.

Pour résilier, veillez à commencer les démarches minimum 3 semaines à l’avance pour que celles-ci soient prises en compte par Neoness. Ce délai de préavis court à compter de la réception de la demande de résiliation par Neoness. 

Si c’est un abonnement sans engagement, vous pouvez résilier une option Neoness à tout moment.

Demander ma résiliation à Neoness

La résiliation Neoness avant la date de fin de l’engagement

Dans l’hypothèse où vous êtes dans l’incapacité d’utiliser l'abonnement Neoness et devez donc résilier ce dernier, ceci est possible.

Dans ce cas, vous devrez justifier d’un motif légitime de résiliation d’abonnement à la salle de sport. Font partie des motifs légitimes :

• L’incapacité médicale à pratiquer le fitness supérieure à six mois ou à vie
• Le déménagement de l’abonné à plus de 30 km d’un club de fitness Neoness
• Le décès de l’abonné
• La perte d’emploi

Pour que la demande de résiliation soit bien prise en compte par le service relations client de Neoness, vous devez impérativement joindre un justificatif ou un certificat médical à sa lettre de résiliation. 

La suspension d’un abonnement durant l’engagement

Pour suspendre un abonnement pour un temps, et ce, durant la période d'engagement, il sera prolongé de la durée de suspension.

De ce fait, vous devez envoyer une lettre de suspension d’abonnement en recommandé avec accusé de réception.

L’adresse est identique à celle pour envoyer une lettre de résiliation simple : 

Neoness 
Service Relations Clients
BP 75
93103 Montreuil Cedex

Néanmoins, les motifs légitimes acceptés sont l’incapacité médicale de faire du sport d’un mois minimum ou un déménagement à plus de 30 km d’un club Neoness d’un mois minimum.

Étant donné que vous devez justifier de la suspension de votre abonnement, vous êtes dans l’obligation de joindre un justificatif ou un certificat médical. Cela permet de prouver l’arrêt temporaire de l’activité, et donc de l’abonnement pour un certain laps de temps. 

La rétractation d’un abonnement Neoness

D’après l’article 121-21 du Code de la consommation, l’abonné à un club de sport Neoness a 14 jours suivant la date de souscription pour se rétracter.

L’abonné peut avoir changé d’avis et ne plus souhaiter souscrire à un abonnement à la salle de sport Neoness.

En effet, pour se rétracter, l’abonné est dans l’obligation d’envoyer une lettre de rétractation en recommandé avec accusé de réception au service Relations Clients de Neoness.

Une fois la lettre de rétractation reçue par Neoness, la société a 14 jours pour rembourser l’abonné. Cependant, l’abonné ne sera pas remboursé des jours entre la souscription et l’arrêt de l’abonnement. Cette somme sera déduite du remboursement, l’abonné aura payé au prorata.

Adresse de résiliation Neoness

La lettre peut être envoyée à l’adresse suivante :

Neoness 
Service Relations Clients
BP 75
93103 Montreuil Cedex

A noter qu'il est préférable d'envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse de la salle de sport dans laquelle vous avez pris votre abonnement. Pour cela, sélectionnez dans le formulaire plus haut, l'adresse correspondante à votre club. 

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