Résiliation en ligne : abonnement Videofutur

Résilier son fournisseur d’accès internet Videofutur est à présent facile et rapide grâce au coup de main que propose Startdoc à travers sa plateforme.

Videofutur – écrit Vidéo Futur jusqu’en 2012 –  est un fournisseur d’accès internet depuis 2015. Il était connu dans les années 80-90 pour être une chaîne de vidéo-club. Suite à la disparition de ceux-ci dans les années 2000, c’est la société Glowria qui va reprendre Videofutur et en faire ce qu’elle est aujourd’hui. C’est alors quinze ans plus tard que Videofutur s’installe sur le marché concurrentiel des fournisseurs d’internet. 

Grâce à Startdoc, tout est mis en place pour aider les abonnés dans leur démarche de résiliation. Startdoc répond à toutes les questions essentielles et propose une lettre de résiliation et l’envoi direct de celle-ci via la plateforme (partenariat avec La Poste).

Les abonnements internet Videofutur

L’offre Videofutur

Avant, Videofutur proposait l’offre LA BOX. Il s’agissait d’un abonnement lambda mais sans engagement. Résilier Videofutur était donc possible à tout moment. Cependant, aujourd’hui Videofutur a changé son fusil d’épaule. Le fournisseur se veut plus compétitif et ne propose à ce jour qu’une seule offre aux français.

Son abonnement, effectivement nommé maFIBRE, comprend les caractéristiques suivantes : 

→ Prix de 26,99€/mois pendant 6 mois qui passe ensuite à 34,99€/mois.
→ Internet ultra-rapide, wifi importante dit “myWIFI”, tv et replay inclus et films et séries en “illimités”.
→ Services inclus dans l’offre : myWIFI, téléphonie fixe qui offre l’accès à une ligne fixe.
→ Options supplémentaires payantes et non comprises dans le prix précédemment mentionné : 

1. les appels illimités vers les fixes et mobiles en France Métropolitaine 
2. la Box TV + les 4 écrans + le bouquet TV offert
3. l’option ouverture de port pour un accès moins limité à internet

Les avantages Videofutur

Videofutur tente alors de satisfaire un maximum clients. Ainsi, les qualités de service qu’elle met particulièrement en avant devant ses prospects sont les suivantes : 

→ Une connexion Internet très Haut Débit puissante.
→ La Super WiFi, une connexion WiFi stable et Ultra rapide qui permet un accès depuis toutes les pièces du logement et ce, sur tous les appareils, même s’ils sont connectés en même temps. Le service promet alors un meilleur débit sans aucune déperdition. 
→ La facturation des appels à la seconde ou appels illimités plus avantageuse pour les abonnés.
→ Le remboursement des frais de résiliation chez l’ancien opérateur quand un abonné souscrit auprès de Videofutur (voir processus dans les FAQ du site officiel).

Les modalités d’abonnement de Videofutur

Videofutur a alors fait le choix de proposer son offre internet uniquement aux particuliers. Cependant, il est possible de souscrire pour sa résidence principale, secondaire ou locative. L’offre ne s’applique donc pas aux professionnels indépendants ou entreprises.

La durée de l’engagement est de douze (12) mois minimum. 

Attention, la date à laquelle commence à courir l’engagement est la date de mise en service du service et non celle de la souscription.

Par ailleurs, l’abonnement est automatiquement renouvelé. En effet, sauf demande contraire de la part de l’abonné, Videofutur renouvellera l’abonnement dès son échéance et pour la même période. Ainsi, naît une obligation de résiliation quoi qu’il arrive. L’abonné devra alors envoyer sa résiliation via lettre recommandée avec accusé de réception. Les conditions générales de vente de Videofutur apportent toutefois une précision : une fois l’engagement renouvelé, la possibilité de résiliation sera facilitée d’un mois à l’autre.

La rétractation d’un abonnement Videofutur 

En effet, les conditions générales d’abonnement de Videofutur octroient aux abonnés la possibilité de se rétracter. Conséquemment et en vertu des articles L 221-18 et suivants du Code de la Consommation, il peut le réaliser dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de l’ensemble de ses équipements. Ceci permet alors aux abonnés de pouvoir, sans aucuns frais de résiliation ni motifs nécessaires, annuler l’abonnement en question. 

Cependant ,Videofutur ne prévoit pas les frais de retour. En d’autres termes, le retour des équipements devra se faire via Colissimo et sera aux frais des abonnés. 

L’abonné devra évidemment rendre l’ensemble des équipements dans un délai de dix (10) jours maximum. Ils doivent être retournés dans leur état d’origine et dans le packaging de base également. 

La résiliation d’un abonnement Videofutur

Lorsque l’on consulte les conditions générales d’utilisation du service, on se rend compte que résilier Videofutur n’est pas particulièrement compliqué. Ce qui est à respecter est le timing de résiliation.

Les 7 informations essentielles de résiliation :

Pour résilier Videofutur convenablement, il faut savoir que : 

1 > L’abonné peut résilier à tout moment son contrat. On en détermine donc que le fait que l’échéance soit finie ou non ne change rien.

2 > Si l’abonné s’est engagé pour une période minimale de 12 mois ou plus alors le fait qu’il résilie avant la fin de son engagement engendre des conséquences. En effet, l’abonné devra payer les redevances restantes à courir jusqu’à l’expiration de cette période. De plus, cette somme devient exigible de suites ce qui n’est pas particulièrement une bonne idée.

3 > Toute demande de résiliation peut alors se faire par courrier électronique ou lettre lambda. Cependant, il est contre-indiqué d’envoyer une résiliation de façon si peu rigoureuse.

4 > La résiliation d’un service dit optionnel n’entraîne absolument pas la résiliation du service général. Il faudra, de ce fait, être explicite au moment de la résiliation.

5 > La résiliation sera effective dans un délai approximatif de dix (10) jours après la réception de la lettre de résiliation.

6 > Il est possible de résilier de manière anticipée dans le cas où un abonné peut soulever des motifs légitimes. Les motifs légitimes légalement admis sont les suivants : déménagement de l’abonné dans une zone non éligible, licenciement d’un CDI, surendettement, décès, incarcération longue, etc… Alors la résiliation peut se faire à tout moment, il faut simplement avoir un justificatif du motif et préciser dans la LRAR qu’il s’agit d’une résiliation pour motif légitime. Si tout est en ordre alors la résiliation sera effective et l’abonné n’aura à payer aucuns frais de résiliation.

La résiliation en cas d’offre promotionnelle

7 > Si l’abonné souhaite résilier avec anticipation alors qu’il avait bénéficié d’une offre promotionnelle, Videofutur se réserve le droit de facturer la somme de la remise globale. De ce fait, l’abonné devra continuer de payer ses redevances mais aussi des frais relatifs à la différence de prix entre le prix hors offre promotionnelle et le paiement réel de l’abonné.  

Exemple : L’abonné a eu une offre de 30%. Au lieu de payer 26,99€/mois pendant trois (3) mois puis 34,99€/mois, il a eu une offre promotionnelle de 30% sur les trois premiers mois. Ainsi, il a payé 18,89€ par mois pendant trois mois et a donc fait une économie de 8,10€ par mois soit  24,30€. Si l’abonné souhaite résilier à partir du 6ème mois alors :

(1) Ceci serait les frais à payer si Videofutur ne faisait pas rembourser les sommes offertes grâce au code promotionnel. Ainsi, si Videofutur ajoute aux frais de résiliation anticipée le remboursement des réductions, l’abonné sera redevable de 234,24€ et ce immédiatement. 

Télécharger la lettre de résiliation Videofutur

Comment résilier de façon anticipée et sans frais ?

En conséquence des 7 points de résiliation énumérés, on comprend alors que résilier avec anticipation engendre des frais dont les abonnés sont redevables immédiatement.

On peut tout de même conclure que dans certains cas exceptionnels il est possible de résilier avant la fin de l’engagement et sans avoir à payer de frais quelconques. Ces cas exceptionnels sont les suivants : 

1. Motif(s) légitime(s) ;
2. Non respect des conditions générales d’utilisation et des devoirs de la part de Videofutur ;
3. L’existence d’un cas de force majeure.

Lorsque les abonnés mentionnent l’un de ses motifs exceptionnels, ils doivent justifier cette situation en envoyant le document officiel certifiant leurs dires. 

Que se passe-t-il en cas de non restitution du matériel Videofutur?

En cas de non restitution totale partielle ou même en cas de retour endommagé du matériel dans le délai imparti par Videofutur de trente (30) jours à compter de la demande de résiliation par l’abonné, alors les abonnés devront payer des frais supplémentaires : 

1. caution prélevée dès la première mensualité → 100 Euros ;
2. montant de la somme des deux boîtiers → 150 Euros ; 
3. chaque accessoire envoyé de base à l’abonné non restitué (câbles, télécommande, etc…) → 20€/article

Quel formalisme faut-il respecter pour résilier Videofutur ?

Légalement rien n’est imposé. Cependant, le moyen qui apporte le plus de garantie et de sécurité aux abonnés est d’envoyer leur résiliation via lettre recommandée avec accusé de réception. Pourquoi ?

→ Pourquoi pas un email ou un appel téléphonique ?

Certains services clients affirment qu’une résiliation via e-mail est envisageable. Ce n’est pas faux, toutefois, il n’y a aucune valeur légale à résilier par appel ou e-mail. Pourquoi? Car il n’y a aucune preuve de réception ni aucun suivi. En effet, il se peut qu’un des employés Videofutur reçoive la demande via email ou téléphone et n’en tienne pas compte. Alors il n’existera aucune preuve de cette demande.

→ Pourquoi ne pas résilier par lettre simple ?

Le problème est toujours le même : cette méthode ne prévoit aucun suivi d’envoi.

→ Pourquoi la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ?

Les avantages sont nombreux. Au-delà de la rapidité d’envoi grâce au service Startdoc, cette méthode permet de suivre son envoi et de pouvoir témoigner de sa volonté de résilier. Ainsi, la date d’effet sera obligatoirement celle apposée sur la LRAR. Légalement parlant, c’est la méthode la plus sûre car elle est admise devant les tribunaux comme preuve. Si l’on ne souhaite pas en arriver là, le simple fait d’envoyer une lettre de réception avec accusé de réception permet de démontrer la preuve au service client Videofutur qui sera plus à même d’être compréhensif si l’abonné a résilié conformément et qu’il a une preuve de son envoi. 

Comment contacter les services Videofutur pour résilier ? 

Il existe plusieurs adresses distinctes de rétractation ou de résiliation.

Pour la rétractation

Pour les demandes de remboursement des frais de résiliation de l’ancien fournisseur 

Pour obtenir le remboursement des frais de résiliation à hauteur maximale de 60€, il faut envoyer sa demande à l’adresse suivante :

ODR VIDEOFUTUR
60€ REMBOURSÉS
N° 20638
45204 MONTARGIS CEDEX

En y joignant les justificatifs utiles comme la copie de la facture de clôture qui atteste des frais de résiliation

• copie de la première facture Videofutur
• RIB

Pour la résiliation

VITIS –
LA FIBRE videofutur –
Service Client –
10 avenue de l’Arche CS 50052
92419 COURBEVOIE Cedex

Quels sont les avantages d’un envoi via les services Startdoc ?

Il est judicieux de résilier via Startdoc pour de multiples raisons. Les avantages principaux sont (1) la rapidité d’action, (2) la rapidité d’expédition directement via la plateforme Startdoc, (3) les garanties et sécurité que cet envoi engendre. L’ensemble des abonnés Startdoc sont ravis de voir leur résiliation effective aussi rapidement après avoir seulement renseigné leurs informations personnelles : noms, prénoms, adresse.

Récapitulatif : comment résilier Videofutur?

Engagement minimum	Mensuel, renouvelable tacitement
Droit de rétractation	Possible moyennant le respect du délai de 14 jours.
Droit de résiliation	Oui, à échéance annuelle
Modalité d’envoi	Lettre recommandée avec accusé de réception
Restitution matériel	Obligatoire aux frais de l’abonné, 30 jours à compter de la demande de résiliation par l’abonné, sinon frais conséquents.
Avantages Startdoc	Rapidité, professionnalisme et conformité de la résiliation

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