Résiliation en ligne : abonnement Nordnet

Dans l'univers en constante évolution des services Internet, NordNet se démarque en offrant des solutions ADSL, Fibre et satellite, ainsi que des forfaits mobiles adaptés à vos besoins. Cependant, il arrive parfois que les circonstances vous poussent à résilier votre abonnement. Que ce soit pour changer de fournisseur, déménager ou pour toute autre raison, ce processus peut sembler complexe. Avec ce guide complet, nous vous proposons tous les scénarios possibles auxquels vous pourriez être confronté lors de la résiliation de votre offre NordNet. Vous disposerez de toutes les informations nécessaires pour résilier votre abonnement NordNet rapidement et sans accroc. Ne vous inquiétez plus des démarches complexes ; suivez nos conseils pratiques et résiliez en toute confiance.

Les conditions pour résilier un contrat Nordnet

Avant tout, selon la situation rencontrée, la procédure de résiliation auprès de Nordnet diffère. 

De ce fait, si le souscripteur souhaite simplement se tourner vers un autre opérateur tout en conservant son numéro de téléphone, il n’est pas nécessaire de rédiger une lettre de résiliation. 

Néanmoins, il se peut que ce dernier ne souhaite pas conserver son numéro de téléphone ni souscrire ailleurs. Alors, il est fortement recommandé d’adresser une lettre de résiliation à Nordnet. 

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Résilier son contrat mobile Nordnet

Tout d’abord, les forfaits mobiles Nordnet ne sont pas soumis à engagement. Le souscripteur a donc la possibilité de résilier gratuitement, et à tout moment.

Par ailleurs, si l’abonné désire changer d’opérateur et conserver son numéro de mobile, il devra récupérer son code RIO au 3179. Ensuite, il faudra le transmettre au nouvel opérateur. Ce dernier résiliera la ligne actuelle et établira la portabilité du numéro.

Cependant, si le titulaire ne prévoit pas de souscrire ailleurs ni même de garder son numéro, il devra alors envoyer une lettre de résiliation recommandée au service compétent de Nordnet.

Changer d’opérateur et conserver son numéro Nordnet

En premier lieu, si le titulaire de la ligne se tourne vers un opérateur en conservant son numéro de téléphone Nordnet, il devra solliciter une demande de portabilité auprès du nouvel opérateur. Tous les opérateurs télécoms proposent ce procédé. De ce fait, il permet aux abonnés de bénéficier du même numéro de téléphone lorsqu’ils changent d’opérateur. 

Ainsi, pour mettre en place une portabilité du numéro de téléphone – fixe ou mobile -, il suffit de contacter le 3179 depuis la ligne concernée. Un code RIO sera alors communiqué (par boîte vocale pour une ligne fixe ; par boîte vocale et par SMS pour une ligne mobile). 

Enfin, le code RIO obtenu doit être transmis au nouvel opérateur lors de la souscription. Ce dernier effectuera par la suite la portabilité du numéro.

Le nouvel opérateur résiliera l’abonnement en cours

Par conséquent, une fois les étapes précédentes réalisées, le nouvel opérateur s’occupera donc de la démarche de résiliation auprès de Nordnet. 

En d’autres termes, lors de la transmission du code RIO à la souscription, le nouvel opérateur s’engage alors à contacter Nordnet. Et ce, dans le but de résilier le forfait à la place de l’abonné. 

Résilier son contrat Internet Nordnet

D’une part, si le souscripteur envisage de conserver son numéro de téléphone fixe lors d’un changement d’opérateur, il devra contacter le 3179 depuis sa ligne fixe. Un code RIO sera alors communiqué par boîte vocale. Même procédé que précédemment, il faudra partager le code RIO au nouvel opérateur lors de la souscription de la nouvelle offre. 

D’autre part, si le titulaire de la ligne ne veut pas souscrire chez un nouvel opérateur ni garder son numéro de téléphone fixe, il devra adresser un courrier de résiliation à Nordnet. 

Les autres situations conduisant à une résiliation de contrat

Résilier suite à la fin de sa période d’engagement

Une fois que la période d’engagement touche à sa fin, aucune mensualité ne peut être réclamée de la part de Nordnet. En effet, le souscripteur n’est plus sujet aux termes du contrat. Il est donc libre de quitter Nordnet à tout moment, sans frais.

Cependant, il existe des exceptions : les offres Internet Fibre avec TV et Radio (Wimax et Wifimax) de Nordnet. Et pour cause, les premières détiennent des frais fixes de résiliation d’un montant de 49€. Les secondes, elles, possèdent des frais fixes de résiliation de 79€.

Notons que ces frais de résiliation répondent aux frais de clôture de ligne. Ils sont, de ce fait, obligatoires.

Annuler son contrat suite à la modification des termes par Nordnet

Il est possible de résilier son contrat dès lors que Nordnet modifie les termes de ce dernier, en défaveur du titulaire de la ligne. En effet, et de fait, cette modification autorise l’abonné à résilier sans frais son contrat.

Toutefois, conformément au Code de la Consommation, article L224-33, il faut respecter un délai de 4 mois dès l’entrée en vigueur du nouveau contrat.

Par conséquent, afin de faire valoir ce droit de résiliation sans pénalité, l’abonné doit faire parvenir une lettre de résiliation à Nordnet. Celle-ci est à adresser par courrier en recommandé, en mentionnant le motif de la résiliation.

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Les délais de résiliation avec Nordnet

Peu importe le type d’offre (internet ou mobile), résilier son contrat Nordnet est effectif 10 jours après le traitement de la demande de résiliation par Nordnet. 

L’abonné peut, cependant, demander à reporter la résiliation à une date ultérieure. En d’autres termes, au-delà du minimum de 10 jours.

Les coûts de résiliation avec Nordnet

Les frais de résiliation d’un forfait Internet Nordnet

Les frais de résiliation des forfaits Internet Nordnet varient en fonction de l’offre (ADSL, Fibre, Satellite ou Radio). 

De ce fait, le tarif de la résiliation d’un abonnement Internet dépend de deux catégories de frais :

• les frais fixes de résiliation (frais de clôture de compte) ;
• les mensualités pouvant être réclamées lors d’une résiliation anticipée.

Les frais de résiliation d’une offre Internet par satellite

Dans la mesure où l’abonné est titulaire d’une offre Internet par satellite, il ne sera sollicité aucuns frais. Si, par ailleurs, l’offre a été souscrite en achetant le kit satellite, elle n’est soumise à aucun engagement. En d’autres termes, aucune mensualité n’est demandée lors d’une résiliation.

Cependant, si la souscription a été effectuée en louant le kit satellite, elle inclut une période d’engagement de 24 mois. De fait, si cette période de 24 mois est achevée, résilier le contrat ne répond d’aucuns frais. 

Toutefois, si la résiliation s’effectue avant la fin de la période d’engagement, selon la loi Chatel, le montant des frais de résiliation se calcule comme suit :

• Si la résiliation a lieu avant la fin du 12ème mois : paiement de l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois + 25% des mensualités restantes du 13ème au 24ème mois inclus. 

Exemple : si je résilie après 5 mois d’engagement, je dois verser l’intégralité des 7 mois restants de la 1ère année d’abonnement, et 25% de la 2ème année d’abonnement (3 mois), soit 10 mois au total.

• Si la résiliation a lieu entre le 13ème et le 24 mois, versement de 25% des mensualités normalement dues jusqu’à la fin de la période d’engagement. 

Exemple : si je résilie après 20ème mois d’engagement, je règle 1 mois d’abonnement pour résilier (25% de 4 mois).

Les frais de résiliation d’une offre Internet Fibre

Avant tout, les offres Internet Fibre chez Nordnet détiennent un engagement de 12 mois. Dans le cas où le souscripteur désire résilier l’offre avant la fin de la période d’engagement, il devra alors s’acquitter d’un montant équivalant aux mensualités restantes jusqu’au terme de l’engagement. 

Par exemple, si l’abonné décide de résilier après 6 mois d’engagement, il devra alors régler les 6 mois restants compris dans l’engagement de 12 mois.

Toutefois, il faut tenir compte des prestations initialement souscrites. De ce fait, si l’abonné a souscrit une offre fibre avec TV, il faut ajouter des frais de résiliation de 49€ au montant. Sans la TV au préalable, aucuns frais n’est alors à prévoir.

Les frais de résiliation d’une offre Internet ADSL

L’offre Internet ADSL est commercialisée sans engagement. Par conséquent, peu importe la date à laquelle le souscripteur résilie. En effet, aucune mensualité n’est à devoir, il n’y a donc pas d’impact à ce niveau. De plus, aucuns frais de résiliation n’est à prévoir. 

Les frais de résiliation d’une offre Internet Radio

Les offres Radio distinguent 2 types d’offres : la gamme Wimax et la gamme Wifimax. En général, elles sont toutes deux soumises à un engagement de 12 mois.

Cependant, pour une location du kit Wifimax, offre avec laquelle la période d’engagement est de 24 mois, la donne est différente. 

Elle prévoit, en effet, que l’abonné qui dispose d’une offre avec engagement de 12 mois et souhaitant y mettre un terme avant la fin de la période d’engagement doit verser les mensualités restantes jusqu’au terme de l’engagement.

Néanmoins, si ce dernier a souscrit un engagement de 24 mois avec la location du kit Wifimax, il doit alors payer la totalité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus et y ajouter 1⁄4 des mensualités dues entre le 13ème et le 24 mois d’engagement. De plus, à ces mensualités, des frais fixes de résiliation s’appliquent, s’élevant à 79€.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Nordnet

Notons que les forfaits mobiles Nordnet sont proposés sans engagement. Il est donc envisageable de procéder à la résiliation de son abonnement gratuitement et à tout moment. 

Il suffit alors de faire parvenir la demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception. Les étapes sont décrites plus bas dans cet article.

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Comment résilier son abonnement Nordnet sans frais ?

Dans un premier temps, si l’abonné veut mettre fin à son contrat en dehors de toute période d’engagement ou que son offre n’inclut pas de frais de résiliation, il peut alors le résilier sans frais. 

En second lieu, si l’offre implique des frais de résiliation, l’unique option pour parvenir à résilier l’offre sans s’acquitter de frais est d’avoir un motif légitime de résiliation.

Invoquer un motif légitime

Les motifs légitimes conduisant à une résiliation anticipée sont les suivants :

• Le déménagement hors de la zone couverte par le réseau Nordnet ;
• Le décès du titulaire du contrat ;
• Un licenciement ;
• Une situation de surendettement ;
• Une mise en détention dans un établissement pénitentiaire ;
• Une maladie ou un handicap empêchant l’usage des services Nordnet. 

Notons que tout motif légitime se doit d’être adressé avec les justificatifs adéquats. Faute de quoi la demande de résiliation sera rejetée par Nordnet.

Faire recours à un motif spécifique

De surcroît, il existe des motifs de résiliation spécifiques relatifs à l’abonnement à Internet par satellite:

• Lorsqu’un obstacle empêche, depuis son domicile, d’avoir une vue dégagée, propice à la réception des signaux de communications ;
• Lorsqu’une source électromagnétique proche et puissante bloque la réception de signaux de communications électroniques ;
• Lorsque l’installation de la parabole au domicile n’est pas possible.

Ainsi, pour parvenir à résilier sans frais et faire valoir le motif spécifique, il est primordial de joindre le justificatif au courrier. Il faut, de plus, envoyer ce dernier en recommandé avec accusé de réception.

La lettre de résiliation : l’avant et l’après

Résilier par lettre recommandée 

Comme susmentionné, dans le but de mettre un terme à son contrat Nordnet, il est nécessaire d’adresser un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception à Nordnet.

Pour ce faire, voici l’adresse du service compétent :

Nordnet

20 rue Denis Papin

CS 20458

59664 Villeneuve D’Ascq CEDEX

Que se passe-t-il après l’envoi de la lettre de résiliation ?

Dès que la lettre de résiliation est réceptionnée par NordNet, l’opérateur retourne une facture de clôture de compte et une confirmation de résiliation. 

Toutefois, si l’offre comprend la location du matériel Internet, il faudra impérativement restituer les équipements dans un délai de 8 jours à compter de la date effective de résiliation. Une fois passé ce délai, Nordnet considérera que l’abonné souhaite garder le matériel et le facturera.

De surcroît, si le souscripteur désire se tourner vers un autre opérateur, il faudra transmettre les justificatifs attestant de la résiliation. La plupart des opérateurs proposent, en effet, le remboursement des frais de résiliation. Ces derniers peuvent parfois aller jusqu’à 150€, ce qui n’est pas négligeable.

Startdoc : un service interactif pour résilier son contrat Nordnet

Startdoc met à disposition la rédaction de la lettre de résiliation avec un modèle préconçu. Par la suite, le service de Startdoc envoie le courrier de résiliation directement au service de Nordnet, grâce à son partenariat avec La Poste.

Ce moyen délivre une preuve légale de l’envoi et atteste de la réception de la lettre par Nordnet.

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