Résiliation en ligne : abonnement Orange

Orange, leader du commerce dans son domaine, présente ses produits et services en tant qu’opérateur de télécommunications français. Le groupe détient des clients aux 4 coins du monde. Orange, en tant que fournisseur d’accès à internet (FAI), propose Livebox : ses box internet. Certes, les clients peuvent résilier une box internet Orange à tout moment, mais des frais de résiliation peuvent être requis.

Ainsi, Startdoc aiguille ses abonnés dans leur démarche de résiliation d’abonnement à la Livebox. Startdoc regroupe les informations essentielles et met à disposition un modèle de lettre de résiliation en ligne.

La démarche pour résilier une box internet Orange (Livebox)

Comment et quand résilier une box internet Orange ?

Il se peut que le client chez Orange ne soit pas satisfait des services au niveau des offres internet ou qu’il ait trouvé une offre plus attractive chez un autre opérateur.

Peu importe la nature de l'offre internet conclue chez Orange, la demande de résiliation doit obligatoirement être faite par le biais d’une lettre de résiliation. Ladite lettre doit être adressée en recommandé avec accusé de réception au service clients Orange. Cependant, la résiliation n’est pas immédiate. La clôture de la ligne sera, en effet, faite sous 10 jours. Le client peut également choisir une date ultérieure pour la clôture de sa ligne. Pour cela, il doit faire la demande auprès du service compétent. 

En parallèle, Orange laisse au client l’accès à ses factures durant 12 mois. 

Créer ma lettre de résiliation en ligne

Les frais de résiliation d’une box internet Orange

Tout d’abord, le client doit savoir si son abonnement est encore en cours. En d'autres termes, il doit savoir si la période d’engagement court toujours ou non. 

1. Si la période d’engagement est dépassée, le client devra seulement payer les frais de résiliation à hauteur de 50 euros.
2. Si le client a toujours un abonnement en période d’engagement, il devra verser les frais de résiliation de 50 euros ainsi que toutes les mensualités restantes de l’engagement. Un engagement chez Orange est souvent d’une durée de 12 mois. 

Par ailleurs, si le client a souscrit l’offre ADSL « Découverte », la résiliation est sans frais. Dans le cadre de cette dernière, il suffit d’envoyer un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.

De plus, si le client a souscrit un abonnement Orange Open (internet, mobile et TV), il dispose d'un engagement de 12 ou 24 mois. Ainsi, s’il souhaite résilier avant la fin de la période d’engagement, il sera contraint à régler les mensualités restantes de la première année + le quart des mensualités de la deuxième année.  Il devra aussi ajouter les frais de résiliation de 50 euros même si la période d’engagement est achevée. 

Pour la résiliation de cet abonnement, le client a le choix : il peut tout résilier OU résilier seulement une partie. Plus précisément, le client peut résilier la partie internet ou la partie mobile. De ce fait, il doit adresser une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Il doit, en parallèle, préciser s’il veut résilier son offre internet ou mobile. Orange modifie alors l’abonnement Open et son tarif relatif dans les 10 jours qui suivent la réception de la lettre de résiliation.

L’adresse de résiliation Livebox

Orange
Service Clients
TSA 10018
59878 Lille cedex 9

Les frais de résiliation sont dûs à des frais techniques permettant la clôture de la ligne.

Résilier une box internet Orange sans frais

Dans certains cas, résilier une box internet Orange peut être dispensé d'une facture. Les motifs de résiliation exceptionnels détaillés sont inscrits dans les conditions générales de vente et d’abonnement Orange. Parmi ces motifs dits légitimes, on distingue :

• une hausse des tarifs de l’abonnement internet,
• une maladie ou un handicap rendant impossible l’utilisation d'internet,
• la perte d’emploi en CDI,
• un surendettement,
• le décès du titulaire de l’abonnement,
• un emprisonnement de trois mois minimum,
• un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Orange.

En amont, Orange informe tous ses clients de chaque modification apportée au contrat d’abonnement internet souscrit. Les clients sont avertis un mois minimum avant l'instauration des changements. Ces derniers ont alors 4 mois pour envoyer la lettre de résiliation de l’abonnement contracté chez Orange.

La lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception, sans oublier de joindre un justificatif (obligatoire).

La rétractation de l’abonnement Livebox

D’après l’article L121-1 du Code de la consommation, le client est dans la possibilité d’annuler son abonnement pour tout motif.

1. Soit il n’est pas satisfait des services Orange ;
2. Soit il ne souhaite plus avoir accès à l’une des offres internet proposées par Orange.

Cependant, il a 14 jours après la date de l’inscription pour se rétracter. Il doit suivre la même démarche que pour toute résiliation. Plus précisément, il est dans l’obligation d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception.

Résilier mon abonnement en ligne

La restitution de l’équipement d’une Livebox

Une fois que le client reçoit la lettre de confirmation Orange pour sa résiliation, il doit retourner le matériel Orange dans un délai maximum de 30 jours. De plus, la procédure pour rendre le matériel est notifiée au sein du courrier de confirmation.

Le client doit donc rendre la box internet et la télécommande, le décodeur TV (s'il en possède un), ainsi que les câbles d’alimentation. Pour cela, celui-ci recevra un bon retour Colissimo prépayé, par mail, courrier postal ou sur son compte client. Étant donné que le matériel appartient à Orange, le client n’aura aucuns frais sur la restitution de l’équipement.

Les adresses pour renvoyer tout l’équipement sont les suivantes :

– Pour ADSL : 

Orange ADSL
Service résiliation
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9

– Pour la fibre :

Orange
Service Clients La Fibre
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

Si vous ne rendez pas le matériel ou si ce dernier est rendu abîmé à Orange, des frais de pénalités seront enclenchés. pouvant varier de 49€ à 300€. De plus, le dépôt de garantie ne sera pas remboursé.

En revanche, une autre solution s’offre à vous.

Une fois sa lettre de résiliation envoyée et la lettre de confirmation Orange reçue, vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle boutique Orange pour rendre le matériel. Cette solution vous permet alors de faire le point sur ce qui pourrait éventuellement manquer, avec un conseiller et éviter de payer des frais supplémentaires. 

Comment conserver son numéro de ligne fixe Orange ?

Tout d’abord, si le client veut faire une demande de résiliation Livebox et garder son numéro de téléphone fixe, il est conseillé de réaliser une demande pour avoir son Relevé d’identité Opérateur (RIO). 

De ce fait, pour obtenir le RIO, le client peut contacter le 3179 depuis sa ligne fixe.

A contrario, si le client voulait faire la démarche et a oublié de la faire avant de résilier une box internet Orange, il peut obtenir son RIO au 0800 00 31 79. 

Si le client est à l’étranger, il peut contacter le +33 9 69 39 39 00 pour obtenir son RIO. Le tarif varie en fonction de la grille de l’opérateur local.

Grâce à ce Relevé d’Identité Opérateur, le nouveau fournisseur d’accès à internet peut récupérer le numéro de téléphone chez Orange. Cela permet au client de garder son numéro de téléphone sans problème tout en changeant de fournisseur d’accès à internet. Cette démarche s’appelle « portabilité de numéro ».

A contrario, les clients n’ont pas tous la possibilité de garder leur numéro de téléphone fixe. Si le client déménage dans une autre ville, du même département ou non, la conservation de son numéro de téléphone fixe n’est pas envisageable. 

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