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Informations personnelles :
Bouygues Telecom
Service Résiliation
TSA 59013
60643 CHANTILLY Cedex
[firstname] [lastname]
[address-street]
[address-postalcode] [address-city]
Numéro de téléphone: [bouygues-nb-phone]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon adhésion B&YOU
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résilier son forfait B&You : quel est le procédé ?
Sommaire
Dernière mise à jour: 23/03/2023
Les consommateurs du forfait B&You sont très nombreux à vouloir le résilier car ils ne sont pas satisfaits du service proposé. Grâce aux outils que Startdoc met en place, résilier son forfait B&You est d’une grande simplicité et rapidité.
Qui est B&You ?
B&You, ou B and You, est une offre de forfaits mobiles proposée par Bouygues Télécom. La marque a été créée en 2011. À l’inverse des forfaits Sensation de Bouygues qui sont vendus avec une durée d’engagement de 12 ou 24 mois, les forfaits B&You sont proposés sans engagement. Ceci est le fruit de la sortie des offres sans engagement de Free Mobile. B&You propose depuis ce nouveau forfait afin d’être toujours en concurrence avec les autres opérateurs low-cost, et de proposer de meilleures offres.
Qu’est-ce que le forfait B&You ?
Le forfait B&You est un forfait mobile à bas prix de l’opérateur Bouygues Télécom. Cependant, il n’y a pas qu’un forfait, mais il y en a deux (2) :
| Ce que comprend l’offre | Prix | Engagement | |
| Forfait B and You 20 GO | 20 GO d’internet ; Appels, SMS et MMS illimités ; DOM et Europe : Appels, SMS illimités et 10 GO d’internet | 19,99 euros par mois | Sans engagement |
| Forfait B and You 50 GO | 50 GO d’internet ; Appels, SMS et MMS illimités ; DOM et Europe : Appels, SMS illimités et 10 GO d’internet | 24,99 euros par mois | Sans engagement |
En effet, les deux (2) forfaits sont proposés sans engagement.
En revanche, B&You propose, de temps en temps, des offres de forfaits limitées dites « B&You série spéciale » à prix encore plus compétitifs. Par contre, elles sont proposées à durée illimitée, c’est-à-dire qu’une fois que le forfait est souscrit, le prix est le même pour toute la durée du contrat jusqu’à la résiliation.
Toutefois, même si c’est une offre low-cost, la différence avec les autres opérateurs, est qu’ici, les clients peuvent user du même droit et service que les clients de Bouygues Télécom en général.
Quelles sont les approches pour résilier son forfait B&You ?
Par quel moyen faut-il résilier son forfait B&You ?
D’après les conditions générales de vente de Bouygues Télécom, les consommateurs doivent résilier par le biais d’une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception. Cependant, pour faire sa demande de résiliation, le consommateur doit respecter un délai de préavis de dix (10) jours à compter de la réception de la demande. D’autre part, si le consommateur souhaite changer de forfait, il a la possibilité de demander la portabilité de son numéro de téléphone mobile.
À savoir : dès lors où le consommateur ne souhaite pas la portabilité de son numéro, ce dernier sera alors réattribué à un nouveau consommateur dans un délai minimum de trois (3) mois à compter de la résiliation.
Comment résilier son forfait B&You sans motif légitime ?
En principe, le consommateur peut résilier à n’importe quel moment car tous les forfaits de B&You sont proposés sans engagement. En effet, le consommateur ne devra donc pas attendre une échéance annuelle pour faire sa demande de résiliation.
Si la résiliation du forfait B&You est un choix du consommateur et qu’il n’a pas forcément de motif légitime pour résilier, il devra alors payer des frais de résiliation.
Créer ma lettre de résiliation B&You en ligne
Comment résilier son forfait B&You avec motif légitime ?
En effet, résilier son forfait B&You avec un motif légitime est possible. Il faut savoir que ce motif doit être légitime, valable, réel et justifiable.
Les motifs légitimes valables pour résilier Bouygues sont les suivants :
- Le déménagement dans une zone inaccessible en France métropolitaine ou à l’étranger ;
- Un handicap ou une maladie empêchant l’utilisation des services ;
- Le décès du consommateur ;
- Le chômage suite à un licenciement de CDI ;
- La mise en détention de trois (3) mois minimum dans un établissement pénitentiaire ;
- Le surendettement ;
- En cas de force majeure de par les tribunaux français ;
- Échec de la portabilité de son numéro de téléphone dans un délai de douze (12) jours ;
- L’indisponibilité du service internet mobile pendant deux (2) semaines consécutives dans le mois ;
- L’absence de services fixes pendant trente (30) jours suivant le jour de la souscription.
Dans tous les cas énoncés, la résiliation pour motif légitime prendra alors effet dans un délai maximum de dix (10) jours à compter de la date de réception du courrier.
À savoir : le consommateur a un délai de huit (8) jours, à compter de la réception de l’accord écrit de Bouygues, pour retourner la carte SIM ou effacer le profil Bouygues Télécom sur la carte eSIM. Le lieu de retour sera indiqué sur l’accord écrit.
Comment conserver son numéro de téléphone ?
En effet, le consommateur peut demander la portabilité de son numéro de téléphone. De surcroît, cette portabilité est effective sous trois (3) jours ouvrables sous réserve d’éligibilité technique ou géographique. En effet, la ligne à sauvegarder doit être active durant 40 jours pendant le transfert entre l’ancien opérateur et le nouvel opérateur. Toutefois, le consommateur ne doit pas oublier de transmettre le numéro à conserver (surtout s’il en a plusieurs), ainsi que le Relevé d’identité Opérateur (RIO) lors de la souscription.
Quelle est l’adresse de résiliation ?
En effet et comme écrit ci-dessus, la demande de résiliation du forfait B and You doit être envoyée par lettre en recommandé avec accusé de réception.
Alors, pour cela, Bouygues Télécom a transmis l’adresse du service clients qui s’occupe des résiliations de chaque consommateur. La voici :
Bouygues Télécom
Service Résiliation
60436 Noailles Cedex
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Startdoc suit, aide et accompagne ses abonnés via sa plateforme.
Startdoc a une manière d’orienter ses abonnés bien à elle en proposant de chercher, télécharger, compléter et envoyer le document en question.
En effet, Startdoc rédige la lettre de résiliation. Néanmoins, l’abonné à Startdoc doit remplir ses coordonnées personnelles (nom(s), prénom(s), adresse par exemple) ainsi que ses coordonnées contractuelles (numéro de client par exemple).
Une fois que toutes les informations sont remplies par l’abonné, Startdoc se charge de l’envoi de la lettre de résiliation de son abonné grâce à son partenariat avec La Poste. Le cachet de La Poste faisant foi.
Envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est le choix de la sécurité. L’abonné peut suivre son courrier et savoir s’il est bien transmis au service agréé. L’abonné a, de ce fait, une trace écrite de son envoi et de la réception de sa lettre de résiliation.
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