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Informations personnelles :
Service client – réclamation
78 rue Olivier de Serres
75015 Paris
[firstname] [lastname]
[address-street]
[address-postalcode] [address-city]
Numéro de contrat: [resiliation-numero-de-contrat]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon adhésion OCS
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résilier son abonnement OCS : comment faire ?
Sommaire
Dernière mise à jour: 09/04/2024
Startdoc propose une solution permettant de résilier son abonnement OCS à la vitesse de l’éclair. Les démarches de l’abonné sont moindres puisqu’il n’a plus qu’à mentionner nom(s), prénom(s) et numéro d’abonné. Toutes les autres étapes du processus de résiliation sont gérées par Startdoc.
OCS, qu’est-ce que c’est ?
OCS ou Orange Cinéma Séries est une plateforme télévisuelle permettant un bouquet de chaînes. C’est une plateforme spécialisée dans les séries et le cinéma. Cette plateforme a été créée en 2007 mais on en entend d’avantages parler depuis quelques années. En effet, les plateformes se sont de plus en plus développées dernièrement. OCS propose plusieurs offres à ses abonnés : OCS Max, OCS City, OCS Geants, OCS Choc.
À partir de ses offres, il y a plusieurs types d’abonnement :
- Un abonnement avec accès au Service depuis un smartphone, une tablette et un ordinateur
- L’abonnement avec ces mêmes accès + un écran TV via l'application OCS ou votre distributeur (Orange, Canal +, SFR...)
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Abonnement smartphone, une tablette et un ordinateur |
10,99 € / mois (toutes taxes comprises) |
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Abonnement Equipements mobiles, Ordinateurs + écran TV |
11,99 € / mois (toutes taxes comprises) |
Les modalités de l’abonnement OCS
Il est nécessaire de savoir que l’abonnement entre en vigueur à compter de la date d’activation de l’abonnement. Si vous ne faites pas la demande de résiliation avant la date d'échéance de votre abonnement, celui-ci est reconduit pour la période suivante, soit 1 mois.
Si votre abonnement à OCS dépend d'une carte cadeau, la durée d'acvtivation est définie par l'abonnement choisi, aucun remboursement ne pourra être demandé.
Résilier son abonnement OCS : les étapes à suivre
Les engagements des abonnés
Les abonnés s’engagent pour de courtes périodes de 1 mois renouvelables tacitement pour la même durée. Les conditions générales d’abonnement de la plateforme déclarent : “l’abonnement est automatiquement poursuivi à l’expiration de la période d’engagement ou d’essai et l’abonné se verra prélever le prix mensuel forfaitaire de l’abonnement choisi.”
En conséquence, les abonnés sont engagés jusqu’à ce qu’ils décident de résilier leur abonnement. Une fois leur décision prise, ils doivent le faire savoir à OCS. Pour se faire, il est nécessaire de respecter une certaine conformité de résiliation. Cela permettra en effet d’avoir une résiliation en bonne et due forme.
Important : pour tout changement et si votre abonnement a été souscrit chez un tiers (distributeur SFR, Orange, Canal +...) vous devez les contacter eux et nons OCS !
Envoyer ma lettre de résiliation en ligne
Comment Startdoc peut vous aider ?
Stardoc détaille ici aux abonnés les possibilités de résiliation qu’ils ont. Mais Startdoc va aussi plus loin, en permettant une résiliation en seulement dix (10) minutes. Comment est-ce possible ?
Startdoc élabore une lettre de résiliation pré-conçue. La seule démarche que les abonnés ont à faire ? Renseigner nom(s), prénom(s) et numéro d’abonné. Startdoc se charge de tout le reste (conformité de la demande, utilisation de la bonne réglementation, envoi de la lettre instantanément grâce à son partenariat avec La Poste).
Le droit de rétractation
Consacré par l’article L121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation permet aux abonnés de changer d’opinion en se rétractant de l’abonnement. Les abonnés ont donc quatorze (14) jours à compter de la validation de leur inscription pour revenir sur leur décision. Dans le cas où ils souhaitent faire valoir leur droit de rétractation, ils doivent le faire savoir à OCS.
Cependant, ce droit ne s’applique pas en l’espèce. En effet, au moment de la souscription les abonnés s’engagent à ne pas bénéficier de ce droit. Pourquoi ? La fourniture du service commençant avant la fin du délai légal de quatorze (14) jours, OCS se protège en prévoyant cette exclusion du droit de rétractation.
Le droit de résiliation
Rappelons que les durées d’engagement OCS sont courtes. En effet, les abonnés ne sont engagés que pour une période d’un (1) mois. De ce fait, la résiliation :
- peut se faire à tout moment
- ne sera effective qu’à la date d’échéance de l’abonnement en cours (soit fin du mois en cours)
En conséquence, l’abonné reste redevable du mois en cours et aucun remboursement ne sera fait au prorata.
Notons qu’il est important que le service client OCS reçoive la demande de résiliation avant le début du mois suivant. Si le mois a débuté, la résiliation ne sera effective qu’à la fin du nouveau mois et l’abonné sera obligé de payer.
Récapitulatif : comment résilier son abonnement OCS?
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Engagement minimum |
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Droit de rétractation |
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Droit de résiliation |
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Modalité d’envoi |
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Avantages Startdoc |
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Mensuel, renouvelable tacitement
Impossible une fois souscrit à l’abonnement
Oui, à échéance annuelle
Lettre recommandée avec accusé de réception
Rapidité et conformité de la résiliationRésilier son abonnement OCS n’est pas l’un des processus les plus contraignants. Cependant, il est conseillé d’envoyer une lettre de résiliation conforme. Le format “recommandé avec accusé de réception” reste le plus adéquat du fait de sa valeur légale. Réaliser sa résiliation de cette manière constitue une preuve et permet d’assurer la position en cas de litige. L’adresse de résiliation d’un abonnement OCS est la suivante :
OCS
Service client – réclamation
78 rue Olivier de Serres
75015 Paris
De plus, le partenariat entre Startdoc et La Poste offre aux abonnés la possibilité de résilier conformément et très rapidement.
Créer ma lettre de résiliation en ligne
Questions fréquentes
Quel est le délai de résiliation de l'abonnement OCS ?
La rupture de l’abonnement OCS prendra effet à la date d'échéance (soit à la fin du mois en cours). Vous devrez payer la mensualité restant due jusqu’à cette date.
Le désabonnement de OCS engendre-t-il des frais ?
Non, OCS ne demande aucuns frais de résiliation lors d’un désabonnement. Il n’est donc pas nécessaire de fournir de justificatif. Vous devrez tout de même payer la mensualité restant due (jusqu’à la date d'échéance).
Le droit de rétractation est-il applicable ?
Tout consommateur peut faire appel au droit de rétractation pour résilier son abonnement OCS. Ainsi, vous avez 14 jours, à partir de la date de souscription pour changer d’avis et résilier votre abonnement.
A quelle adresse envoyer ma demande de résiliation à OCS?
L’adresse pour envoyer votre demande de résiliation est la suivante : OCS - Service client Réclamation - 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris
Quelles sont les formalités d’envoi du courrier ?
Vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception (AR). En conséquence, cela vous permet de garder une preuve de l’envoi et de suivre l’état du courrier de résiliation.
