Résiliation en ligne : abonnement RUGBY+

Retours d’utilisateurs

• X - Offres à 19€ + rugby+, résiliez fin offre pour prolonger au même tarif. Faut arrêter d'être un pigeon!

Fonctionnement de RUGBY+

RUGBY+ est une option d’abonnement proposée en complément des offres Canal+. Elle permet d’accéder à la diffusion en direct et en exclusivité des matchs de rugby du TOP14 et de la PROD2, deux des principaux championnats français. Cette option est accessible uniquement aux abonnés Canal+, qui peuvent ainsi suivre l’intégralité des rencontres non diffusées sur les chaînes principales du groupe.

Le service RUGBY+ est disponible sur différents supports : télévision, ordinateur, tablette et smartphone, via l’application myCANAL. L’activation de l’option se fait généralement depuis l’espace client Canal+ ou lors de la souscription à une offre Canal+ incluant le rugby.

La facturation de RUGBY+ s’effectue mensuellement, en supplément de l’abonnement de base Canal+. Les modalités précises (engagement, durée, conditions de renouvellement) dépendent de l’offre souscrite. Certaines promotions permettent de bénéficier d’un tarif réduit pour une durée limitée, avec la possibilité de résilier puis de renouveler l’option pour conserver ce tarif attractif.

• Accès : Réservé aux abonnés Canal+.
• Supports : TV, myCANAL, ordinateurs, tablettes, smartphones.
• Contenus : TOP14, PROD2, matchs exclusifs.
• Facturation : Mensuelle, en supplément de Canal+.
• Activation : Espace client Canal+ ou service client.

Vos droits et obligations

En tant qu’abonné à RUGBY+ via Canal+, vous bénéficiez de droits encadrés par la législation française et les Conditions Générales de Vente (CGV) de Canal+. Deux lois majeures protègent les consommateurs dans le cadre des abonnements :

• Loi Hamon (Article L.215-1 du Code de la consommation) : elle vous octroie un droit de rétractation de 14 jours pour tout abonnement souscrit à distance (internet, téléphone).
• Loi Chatel : Canal+ doit vous informer de la reconduction tacite de votre abonnement au moins 20 jours avant la fin de la période d’engagement, afin de vous permettre de résilier dans les temps.

Pour les offres sans engagement, la résiliation est possible à tout moment, sans frais. En cas d’offre promotionnelle, il est souvent conseillé de résilier à la fin de la période promotionnelle pour éviter un retour au tarif standard, nettement plus élevé. Les CGV Canal+ s’appliquent à l’option RUGBY+, notamment en ce qui concerne les modalités de résiliation, les éventuels frais et les délais de préavis.

En cas de litige, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation Canal+.

Procédures de résiliation

Résilier l’option RUGBY+ est une démarche accessible, mais il est important de respecter certaines étapes pour éviter toute mauvaise surprise, notamment la reconduction automatique à un tarif supérieur.

Par l’espace client Canal+

• Connectez-vous à votre espace client Canal+ (https://client.canalplus.com).
• Rendez-vous dans la rubrique « Abonnement » puis « Mes options ».
• Sélectionnez l’option RUGBY+ et cliquez sur « Résilier ».
• Suivez les instructions et validez votre demande.
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Conservez-le précieusement.

Par téléphone

• Appelez le service client Canal+ au 09 70 23 24 25 (appel non surtaxé).
• Demandez la résiliation de l’option RUGBY+.
• Notez le numéro de dossier communiqué et demandez un e-mail de confirmation.

Par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR)

• Rédigez une demande de résiliation mentionnant vos coordonnées, numéro d’abonné et l’option concernée.
• Adressez votre courrier au service client Canal+ (adresse à vérifier dans votre espace client ou sur vos factures).
• Conservez l’accusé de réception comme preuve de votre démarche.

Par e-mail

• Certains abonnés ont pu résilier par e-mail via le formulaire de contact Canal+.
• Privilégiez toutefois l’espace client ou le téléphone pour une prise en compte rapide.

Conseils pratiques

Informations complémentaires

• Résiliez juste avant la fin de la période promotionnelle pour éviter le passage au tarif plein.
• Gardez une trace écrite de votre demande (e-mail, accusé de réception, capture d’écran).
• Vérifiez la prise en compte effective de la résiliation dans votre espace client.
• En cas de doute, contactez le service client pour confirmation.

Cas pratiques

Exemple 1 : Résiliation à la fin d’une offre promotionnelle

• Vous avez souscrit à une offre Canal+ à 19€ avec l’option RUGBY+ pour suivre le TOP14.
• La promotion arrive à son terme et le tarif va passer à 39€.
• Vous vous connectez à votre espace client Canal+, sélectionnez l’option RUGBY+ et demandez la résiliation.
• Après confirmation, vous pouvez, si vous le souhaitez, souscrire à une nouvelle offre promotionnelle.

Exemple 2 : Résiliation suite à un déménagement

• Vous déménagez à l’étranger et ne pouvez plus bénéficier de l’offre RUGBY+.
• Vous contactez le service client Canal+ pour signaler votre changement de situation.
• La résiliation peut être immédiate si vous fournissez un justificatif (ex : attestation de mutation).

Exemple 3 : Résiliation pour absence d’utilisation

• Vous vous rendez compte que vous n’utilisez plus l’option RUGBY+ depuis plusieurs mois.
• Vous résiliez via l’espace client Canal+ pour éviter de continuer à payer inutilement.
• La résiliation prend effet à la prochaine échéance mensuelle.

Pourquoi résilier ?

• Hausse de prix : Après la période promotionnelle, le tarif de l’option RUGBY+ peut fortement augmenter (ex : passage de 19€ à 39€ ou plus).
• Manque d’utilisation : Vous ne suivez plus les matchs ou votre emploi du temps ne vous permet plus de profiter du service.
• Déménagement : Un changement de domicile, notamment à l’étranger, peut rendre l’accès à RUGBY+ impossible ou inutile.
• Qualité de service : Certains utilisateurs évoquent des problèmes de diffusion ou de disponibilité des matchs.
• Changement de situation personnelle : Budget, priorités ou centres d’intérêt évoluent.
• Offre concurrente : Vous trouvez une alternative plus adaptée à vos besoins.

Retours d’expérience des abonnés

• De nombreux abonnés conseillent de résilier systématiquement à la fin de chaque promotion pour éviter de payer le tarif plein.
• La résiliation via l’espace client Canal+ est jugée rapide et efficace.
• Certains regrettent le manque de clarté sur les modalités de reconduction et la difficulté à trouver l’adresse postale exacte pour la LRAR.
• La réactivité du service client Canal+ est globalement appréciée, surtout par téléphone.
• Des utilisateurs alertent sur la nécessité de bien vérifier la prise en compte de la résiliation pour ne pas être facturé le mois suivant.

Offres et tarifs

• Frais de résiliation : Non spécifiés pour RUGBY+ seul ; se référer aux CGV Canal+.
• Frais de transfert d’abonnement : 45€ (si non transféré lors d’un déménagement, applicable à l’abonnement Canal+ global).

Pour toute question ou démarche, privilégiez l’espace client Canal+ ou le service client téléphonique. Pensez à bien vérifier les conditions de votre contrat avant toute résiliation, et à conserver une preuve de votre demande.