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Informations personnelles :
KEOLIS CAEN MOBILITÉS
Service Clients Twisto / Résiliation Abonnement
2 avenue des Etangs
14123 FLEURY-SUR-ORNE
[firstname] [lastname]
[address-street]
[address-postalcode] [address-city]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon adhésion CAEN - TWISTO
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Mettre un terme à son abonnement Twisto : résiliation et conseils
Sommaire
Dernière mise à jour: 09/05/2023
Mettre un terme à son abonnement Twisto se fait plus rapidement grâce aux résiliations en ligne. Startdoc propose, à travers sa plateforme, de s’occuper de la rédaction, de la conformité et de l’envoi officiel de la demande de résiliation Twisto.
On le sait déjà, Twisto est le réseau de transport collectif qui gère l’ensemble des communes situées dans le périmètre de la communauté urbaine Caen la Mer. Ce sont les entreprises Keolis Caen et Keolis Calvados qui l’exploite. Les lignes sont peu nombreuses puisqu’il y a, à ce jour, trois lignes de tramway.
Néanmoins, Twisto élargit son périmètre d’action et le type de transport collectif des Caennais :
- Lignes de bus
- Navette au sein du centre-ville
- Lignes sur réservation
- Twisto Vélo
- Twisto Access
- Parcs Relais
- Réseau complémentaire
- Navettes foot
- Autopartage
L’offre Twisto
À ce jour, Twisto propose une multitude d’abonnements. Comme la plupart des villes, les prix et modalités des abonnements dépendent de l’âge du souscripteur. On différencie alors les catégories suivantes :
- MOINS DE 18 ANS
- MOINS DE 26 ANS
- 26 – 64 ANS
- PLUS DE 65 ANS
Chaque client peut alors choisir l’abonnement qui lui correspond le mieux. Il devra également faire le choix de la durée de son abonnement. Il y a les abonnements mensuels, trimestriels ou annuels.
Les engagements et durées des abonnements
Les tarifs des abonnements dépendent évidemment du profil de l’abonné. Cela diffère donc s’il s’agit d’un étudiant, d’un retraité, d’une famille nombreuse, d’un chômeur ou encore d’un actif de 30 ans.
Précisons également que les abonnements peuvent se payer au comptant. En d’autres termes, ils peuvent se régler d’une seule traite pour la période complète d’un an. Ils peuvent aussi se verser par prélèvement automatique mensuel.
Les abonnements annuels au paiement via prélèvement automatique sont valables pour une durée minimale de 12 mois et jusqu’à la demande de résiliation de l’abonné.
D’un autre côté, on trouve les contrats annuels. Ceux-ci sont également soumis à un engagement d’un an minimum. Ainsi, le client est tenu de rester durant un an s’il souhaite bénéficier de l’ensemble des avantages.
Les modalités et engagements Twisto
Cela semble logique mais le payeur doit obligatoirement être une personne majeure, un mineur avec émancipation, le responsable légal d’un mineur ou même les ayants droit d’un majeur (type curateur ou tuteur). Ce peut également être une personne morale.
Pour ce qui est de la durée et du renouvellement, les conditions générales d’utilisation des abonnements Twisto prévoient que l’abonnement au comptant soit valable pour un an. La prise d’effet de l’abonnement sera la date du premier jour de validation du titre de transport. Le renouvellement n’est pas automatique. Effectivement, il sera nécessaire de le demander l’année suivante.
Toutefois, dans le cas d’un abonnement mensuel qui se paie via prélèvement automatique, l’engagement diverge. La durée de l’abonnement sera également de 12 mois mais il ne s’agira pas d’un abonnement avec engagement. Ici, il s’agira d’un contrat à durée d’un mois, renouvelable par tacite reconduction. Autrement dit, tous les mois Twisto continue de prélever directement si la personne ne résilie pas son abonnement.
Pour des raisons qui lui sont propres, l’abonné peut souhaiter la résiliation de son abonnement Twisto.
Comment mettre un terme à son abonnement Twisto ?
Mettre un terme à son abonnement Twisto n’est pas toujours envisageable. Il faut respecter certaines conditions.
Qui peut résilier son abonnement Twisto?
Notons que le souscripteur comme le payeur peuvent demander la résiliation de l’abonnement. Twisto prévoit également la possibilité de demander à un tiers de résilier à la place de l’abonné si celui-ci a une procuration en bonne et due forme. Les personnes habilitées à effectuer une demande de résiliation sont le souscripteur de l’abonnement, le payeur de l’abonnement, ou un tiers ayant reçu une procuration officielle du souscripteur ou du payeur.
Mettre fin à son abonnement Twisto à échéance
Souvent les abonnés ont conscience de leur engagement. Ils attendent alors la fin de l’échéance du contrat.
La demande de résiliation doit donc se faire par l’abonné ou ses ayants-droits, par lettre recommandée avec accusé de réception. Le plus important à respecter, c’est la date. La demande doit parvenir à Twisto avant le 15 du mois précédant la date souhaitée de résiliation.
Exemple : Max prend un abonnement annuel étudiant le 8 janvier 2021. Il s’engage ainsi jusqu’au 7 janvier 2022 minimum. S’il souhaite résilier son abonnement Twisto à échéance, il devra obligatoirement envoyer sa lettre de résiliation avant le 24 décembre 2021, dernier délai.
Les modalités de résiliation dépendent également du type d’engagement :
| Résiliation | Remboursement | |
|---|---|---|
| Abonnement payé mensuellement | La demande : – Acceptée et possible si faite avant le 15 du mois. – Si réalisée après le 15 la résiliation prendra effet, non pas le mois qui suit, mais le mois d’après. |
Si la demande est valide uniquement, les mois restants à courir jusqu’à l’échéance du contrat ne seront pas prélevés. Le payeur devra quand même payer ce qu’il doit. |
| Abonnement payé comptant | Possible si respect des conditions énoncées au préalable | l’abonné est remboursé des mois restants à courir jusqu’à l’échéance du contrat avec déduction des mois gratuits. Tout mois entamé est dû. |
Mettre un terme à son abonnement Twisto avec anticipation
Il est impossible normalement de résilier son abonnement avec anticipation. D’après les CGV : « l’abonnement annuel ne peut être résilié à l’initiative de l’abonné, hors cas de résiliation à l’échéance annuelle de l’abonnement conformément à l’article 2 des présentes conditions générales de vente ».
Alors, dans certains cas, le souscripteur pourra résilier son abonnement Twisto avant la fin de l’échéance. Pour ce faire, le souscripteur devra prouver qu’il a un motif légitime de la faire. Les motifs légitimes existent depuis qu’ils furent consacrés par la jurisprudence.
Les motifs légitimes
Twisto nous donne des précisions et fournit une liste de motif légitime qui permettent de résilier avec anticipation :
- Mutation professionnelle hors du périmètre géographique de la communauté urbaine Caen la mer imposée par l’employeur de l’abonné dans le cas d’un abonnement annuel Tout Public, ou mutation professionnelle du responsable légal de l’abonné dans le cas d’un abonnement Annuel -18 et -26 ans ;
- Déménagement hors de la Communauté urbaine Caen la mer de l’abonné annuel Senior ;
- Décès de l’abonné.
Attention ! La demande de résiliation doit préciser que la résiliation se fait avec anticipation. De plus, Twisto doit être en mesure de vérifier le motif légitime. Pour cela, l’abonné devra transmettre les justificatifs à Twisto.
À savoir Si l’abonné n’a pas de motifs légitimes de résiliation mais qu’il résilie tout de même avant la fin de son engagement, il perdra alors les avantages de sa tarification préférentielle. De plus, il devra payer la différence entre les mois échus au tarif préférentiel et le tarif Tout Public.
ExempleMélissa, étudiante en Lettres, souscrit le 1er septembre un abonnement Jeune -26 ans par prélèvement automatique soit 29.50€ sur 9 mois avec 3 mois offerts. Le 17 novembre, elle effectue une demande de résiliation. Elle devra régulariser son contrat à hauteur du tarif normal pour les 2 mois échus : soit 12.20€ par mois en plus des 29.50€ déjà prélevés.
La résiliation de l’abonnement par Twisto
Dans certains cas, il est possible que le réseau de transport se réserve le droit de résilier l’abonnement. En effet, mettre un terme à son abonnement Twisto peut se faire. Cependant, la résiliation se fait parfois à l’initiative de Twisto. Ceci reste rare et ne pourra se faire qu’en cas de fraude, de faute grave, d’usurpation d’identité, de faux documents et de fausses déclarations. D’autre part, le non-paiement des sommes dues après rappel pourra également entraîner la résiliation de l’abonnement. Cette résiliation, de plein droit, pourra alors prendre effet immédiatement.
Mettre un terme à son abonnement Twisto payé au comptant
Les modalités de résiliation d’un abonnement au comptant sont évidemment présentes dans les conditions générales de vente.
Pourquoi favoriser l’envoi par lettre recommandée avec accusé de réception ?
Sur les forums, beaucoup d’abonnés expriment le fait que l’abonnement soit renouvelé malgré leur demande de non-reconduction. C’est la raison pour laquelle l’envoi d’une lettre de résiliation professionnelle via lettre recommandée avec accusé de réception est l’option la plus sûre. Force est de constater que cette preuve juridique incitera le réseau Twisto à rembourser l’abonné s’il a la preuve de l’envoi de cette LRAR.
Par conséquent, Startdoc permet à ses abonnés d’envoyer leur lettre de résiliation. Celle-ci est conforme aux exigences du réseau de transport, mais aussi aux exigences légales. Il suffit aux abonnés de renseigner les informations requises. Suite à ceci, Startdoc envoie directement la lettre au service compétent grâce à son partenariat avec La Poste.
Où envoyer sa lettre de résiliation ?
Startdoc se charge des différentes étapes du processus de résiliation. Mettre un terme à son abonnement Twisto devient alors très rapide. L’abonné n’a pas à se préoccuper de la rédaction ni même de l’envoi. De plus, l’adresse de résiliation Twisto sera déjà renseignée dans la lettre de résiliation Startdoc. L’adresse à laquelle la lettre sera envoyée est donc la suivante :
Keolis Caen Mobilités
2 avenue des Etangs
14123 Fleury-sur-Orne
En amont, le service Startdoc permet le suivi de la lettre, ce qui octroie aux abonnés une sécurité supplémentaire.
Mettre un terme à son abonnement Twisto
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