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Informations personnelles :
Free Mobile - Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
[firstname] [lastname]
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[address-postalcode] [address-city]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon adhésion à FREE MOBILE
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résiliation Free Mobile : comment résilier votre abonnement ?
Sommaire
Dernière mise à jour: 26/04/2024
Résiliation d'un abonnement Free mobile
Free mobile en quelques mots
Free mobile est un opérateur téléphonique proposant des forfaits sans engagement et sans frais de résiliation. Ainsi, le fournisseur français Free offre au client la possibilité de résilier son forfait à tout moment. Découvrons en détail ce système de résiliation innovant, qui a permis à Free Mobile de se démarquer sur le marché et d'offrir aux consommateurs une expérience moins contraignante
Pour résilier votre abonnement à Free mobile en toute sérénité, le service interactif de la plateforme Startdoc facilite vos démarches grâce à des modèles de lettres personnalisées mises à votre disposition en ligne pour un envoi simplifié et sécurisé.
Résilier votre abonnement à Free Mobile
Les conditions de résiliation
Modalités de résiliation
La demande de résiliation doit être faite par l'envoi d'une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Startdoc vous accompagne dans cette démarche en rédigeant et personnalisant votre lettre puis en l'envoyant directement avec La Poste.
Les jours suivants votre demande, vous recevrez un sms accusant réception de votre demande et vous proposant d'annuler votre demande si toutefois vous aviez changé d'avis.
Quand résilier ?
Vous pouvez demander la résiliation de votre offre mobile à Free à tout moment, sans justificatif, ni frais de résiliation en respectant un préavis de 10 jours.
À réception de votre demande, Free peut vous envoyer une dernière facture avec les consommations du mois précédent. À noter que même une fois la résiliation effective, vous pourrez toujours avoir accès à vos factures en ligne.
Contrairement à ses concurrent, la résiliation chez Free est gratuite et non soumise à conditions.
Si vous changez d'opérateur, c'est ce dernier qui se chargera de résilier votre abonnement précédent. À noter que vous pouvez garder votre numéro de téléphone en cas de changement d'opérateur en communiquant votre numéro RIO au nouvel opérateur. Pour cela, le client peut contacter le 3179 gratuitement par téléphone ou sur son compte Free, dans la rubrique « Mes informations » puis « Mon RIO » pour obtenir son code de Relevé d’Identité Opérateur (RIO).
Délais de résiliation
La résiliation sera effective 10 jours après réception de votre lettre de résiliation par Free, l'accusé de réception faisant foi.
Résiliation en cas de location de mobile
Conditions de résiliation
Free propose la location de téléphone mobile avec un engagement 24 mois avec option d'achat afin de permettre à ses abonnés de se procurer un smartphone de dernière génération. Les iPhone et les Samsung sont les seuls disponibles à la location.
Une fois arrivé à son échéance, cet engagement se reconduit tacitement chaque mois sauf si vous en demandez la résiliation.
Une résiliation avant la fin de période d'engagement dans ce cas de figure est soumise à des frais. En effet, vous serez redevables des sommes encore dues jusqu'au terme de l'engagement pour le téléphone et vous devrez le retourner afin que votre résiliation soit effective.
Si, cependant, vous souhaitez changer de forfait ou d’opérateur, vous pouvez conserver le smartphone. De ce fait, vous serez dans le devoir de payer - en une seule fois - vos mensualités majorées de 5 euros par mois jusqu’au dernier mois de location.
Résiliation anticipée
Les souscripteurs d’un forfait Free mobile avec location de smartphone peuvent avoir recours à une résiliation anticipée pour motifs légitimes sans frais selon la situation.
Sont considérés, entre autres, comme légitimes :
- Une maladie ou un handicap gênant l’utilisation du smartphone;
- Un licenciement de CDI;
- Un emprisonnement de plus de 3 mois;
- Le décès du titulaire;
- Le vol de l'appareil (un dépôt de plainte est nécessaire pour déclarer le vol du téléphone dans un commissariat);
- Un déménagement à l’étranger.
Tel que susmentionné et s’il soulève un de ces motifs, le titulaire n’a aucune mensualité ni aucun frais à payer.
Bon à savoir : Free incite le client à fournir un justificatif ou un certificat dans la lettre de résiliation à envoyer en recommandé et avec accusé de réception. Sans celui-ci, la demande ne sera pas prise en charge de la part des services de Free.
Adresse de résiliation
La demande de résiliation de votre abonnement à Free mobile doit se faire à l’adresse suivante par lettre recommandée avec accusé de réception:
Free Forfait Mobile - Service résiliation
75371 Paris
Cedex 08
À noter que pour connaître l'adresse à laquelle envoyer une demande de résiliation, Free demande de les contacter au 34 04. Mais Startdoc met à votre disposition cette adresse afin de vous rendre la tâche plus facile !
Les informations nécessaires
Votre lettre de résiliation doit être complète afin que la résiliation soit bien prise en compte. Certaines informations essentielles doivent apparaître:
- Vos nom et prénoms
- Votre adresse postale
- Votre identifiant d'abonné à 8 chiffres disponibles sur vos factures
- La date de résiliation souhaitée
Résilier avec le service en ligne Startdoc
Les procédures de résiliation peuvent sembler contraignantes et interminables. Grâce à Startdoc, il n’est plus nécessaire de s’en préoccuper ! Les experts Startdoc se chargent de rédiger la lettre personnalisée avec les informations contractuelles de l’utilisateur et de l’envoyer directement en recommandé grâce à son partenariat avec la Poste sans que vous ayez à renseigner l'adresse de résiliation à Free mobile. Tout est orchestré dans le but de faciliter le processus de résiliation en un clic.
Commencer ma procédure de résiliation et envoyer ma lettre en ligne
Cas particuliers
Réclamations
En cas de désaccord vous pouvez déposer une réclamation:
- en ligne via un formulaire de contact;
- par téléphone au 1044;
- par courrier à l'adresse suivante: Service client Free, 75371 Paris cedex 08.
Si vous n'êtes pas satisfaits des retours apportés par les services précédents, vous pouvez contacter par courrier le service consommateur de Free: Service national consommateur Free - 75371 Paris cedex 08.
Litiges
Si, suite à votre réclamation, vous n'êtes toujours pas satisfaits ou que vous n'avez pas eu de retour, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques via son site internet.
Résiliation par erreur ?
Vous avez résilier votre abonnement à Free mobile et vous souhaitez y souscrire à nouveau ?
L'opérateur Free propose plusieurs forfaits mobile selon vos besoins:
- Forfait 5G 250 giga à 19,99 € / mois;
- Série free 140 giga à 11,99 € / mois;
- Forfait 2h d'appels à 2 € / mois.
Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à l'un de ces forfaits:
- par téléphone au 3404;
- via le site internet;
- en boutique.
Tous les forfaits sont sans engagement.
Questions fréquentes
Quelles informations doivent figurer dans ma lettre de résiliation Free Mobile?
Votre lettre de résiliation doit être complète afin que la résiliation soit bien prise en compte. Certaines informations essentielles doivent apparaître: Vos nom et prénoms; Votre adresse postale; Votre identifiant d'abonné à 8 chiffres disponibles sur vos factures; La date de résiliation souhaitée.
Puis-je résilier mon forfait Free Mobile à tout moment ?
Oui, les abonnements Free Mobile sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans justificatif et sans frais.
Quels sont les délais de résiliation ?
Votre demande de résiliation sera effective 10 jours après réception de votre courrier de demande de résiliation, l'accusé de réception faisant foi.
À quelle adresse envoyer ma lettre de résiliation ?
La lettre de demande de résiliation doit être envoyée à l’adresse ci-dessous en lettre recommandée avec accusé de réception: Free Forfait Mobile - Service résiliation 75371 Paris Cedex 08
Puis-je résilier en cas de location de mobile ?
La résiliation de votre forfait n'entraîne pas forcément la résiliation de votre location de mobile. Toutefois, si vous souhaitez changer de forfait ou d'opérateur, les mensualités de votre location seront majorées et payables en une seule fois. Aussi, si vous souhaitez résilier votre engagement de location avant la date d'échéance, la résiliation sera soumise à des frais et vous devrez vous acquitter des sommes restantes en une seule fois.
