Résiliation en ligne : abonnement Cdiscount Energie

Résilier son contrat Cdiscount Énergie relève maintes questions. Entre la rédaction de la lettre, la recherche de l’adresse, la procédure en bonne et due forme, les étapes à respecter, les délais impartis… on ne sait alors plus où donner de la tête. Startdoc veille donc à informer ses abonnés de la démarche à entreprendre pour faciliter cette étape. La plateforme interactive propose un modèle de lettre personnalisable et son envoi en ligne. 

Cdiscount Énergie en quelques mots

Cdiscount Énergie est un acteur de e-commerce connu du grand public. Son site internet figure parmi les plus fréquentés en France. De plus, plus de 30 millions de produits à prix réduits y sont recensés.

En 2016, Cdiscount Énergie se lance dans la commercialisation de forfaits mobiles. À ses côtés, on retrouvait NRJ Mobile lors de cette aventure. Par la suite, en 2017, Cdiscount tente sa chance sur le marché de l’énergie.

Cdiscount devient alors un fournisseur alternatif d’électricité, en concurrence directe avec EDF. Cdiscount Energie commercialise des produits à bas prix et propose aussi une réduction atteignant jusqu’à 15% sur le prix de l’électricité HT en comparaison au tarif réglementé d’EDF. Elle bénéficie, par ailleurs, de l’expertise de Greenyellow, filiale du groupe Casino également fournisseur d’électricité.

Que propose Cdiscount Énergie ?

Tel que mentionné précédemment, Cdiscount Énergie est principalement connue pour sa stratégie low-cost. Les prix vont jusqu’à 15% de remise sur l’électricité et jusqu’à 10% de remise sur le gaz en comparaison aux tarifs réglementés.

Le groupe se positionne également sur le marché gazier en proposant des offres de gaz naturel aux consommateurs. De surcroît, ses remises : jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT comparé au tarif réglementé d’Engie, et deux (2) ans de tarif fixe, en font l’une des meilleures offres du marché.

Résilier son contrat chez Cdiscount Énergie peut se réaliser à tout moment et sans frais car le fournisseur propose des contrats sans engagement. Cette condition s’applique également aux contrats à prix fixe sur une certaine durée. Pour procéder à la résiliation, il suffit alors d’en avertir le fournisseur. Cependant, les démarches peuvent différer selon le motif de résiliation. 

Télécharger la lettre de résiliation

Comment résilier son contrat Cdiscount Énergie ?

Résilier son contrat chez Cdiscount Énergie est une démarche simple et gratuite indépendamment du motif puisque les offres proposées par le fournisseur n’ont pas de durée d’engagement. Toutefois, les formalités peuvent différer en fonction de chaque situation.

Résilier pour s’orienter vers un fournisseur

Tout d’abord, le changement de fournisseur reste l’une des raisons les plus communes d’une résiliation de contrat Cdiscount Énergie. Un souscripteur peut, effectivement, décider à tout moment d’arrêter son contrat Cdiscount Énergie s’il remarque une offre moins chère – d’électricité ou de gaz – chez un concurrent de Cdiscount Énergie.

De ce fait, l’adhérent peut solliciter une résiliation directement depuis son espace client Cdiscount Énergie. Cependant, il ne faut pas effectuer toutes les étapes de résiliation soi-même lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur.

Il est donc conseillé de souscrire directement un contrat auprès du nouveau fournisseur. En effet, cela lui permettra de réaliser les démarches de résiliation auprès de Cdiscount Énergie. Cela simplifie les démarches et évite également au client de verser à nouveau les frais de mise en service de son compteur.

Résilier lors d’un déménagement 

Ensuite, quitter son logement est un autre motif courant de résiliation du contrat Cdiscount Énergie. En amont, il faut noter que lorsque l’on quitte son logement, il est impératif de résilier son ancien contrat afin de ne pas se retrouver à payer pour la consommation des locataires qui y vivront après son départ.

Alors, pour parvenir à résilier son contrat lors d’un déménagement, il faut tout simplement prévenir le fournisseur. La procédure peut se faire le jour-même du déménagement puisque le client devra fournir ses derniers relevés de compteur. Ils permettront, en effet, de créer la facture de clôture.

Pour informer Cdiscount Énergie de son déménagement et résilier son contrat, plusieurs moyens sont possibles :

• Depuis l’espace client en se connectant à son compte Cdiscount Énergie puis en se rendant dans la rubrique « Je déménage ». Il faudra alors remplir un formulaire ;
• Par téléphone en contactant directement le service client Cdiscount Énergie ;
• Par voie postale en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception à l’adresse du fournisseur :

Cdiscount Énergie

SGPN – Service Clients

BP 90200

93472 Neuilly sur Marne

Lors de toute résiliation de contrat d’électricité ou de gaz, il est impératif de souscrire un contrat pour le nouveau logement. En effet, c’est indispensable afin d’avoir accès à l’électricité ou au gaz. Ainsi, le client a deux (2) choix : il peut rester chez Cdiscount Énergie ou se tourner vers un autre fournisseur. Il est recommandé de le faire au minimum quinze (15) jours avant.

En parallèle, les documents à fournir lors d’une résiliation Cdiscount Énergie sont les suivants :

• Les coordonnées du titulaire du contrat ;
• Le numéro de contrat ;
• Les relevés du compteur du titulaire du contrat ;
• La date de fin de contrat souhaitée.

Résilier son contrat Cdiscount Énergie à tout moment, est-ce possible ?

Lorsqu’un client adhère aux offres de Cdiscount Énergie, il signe un contrat comportant une durée d’un an dès la mise en service effective de la fourniture d’énergie. La reconduction de cette dernière sera ensuite renouvelée tacitement pour une période indéterminée.

Toutefois, la durée du contrat n’a pas le moindre impact sur les conditions de résiliation. En effet, il demeure sans engagement. En d’autres termes, l’adhérent peut résilier son contrat Cdiscount Énergie lorsqu’il le souhaite sans préavis ni pénalité de résiliation.

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La résiliation occasionne-t-elle des frais ?

Comme susmentionné, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Cdiscount Énergie est gratuite. C’est-à-dire qu’il n’y pas de frais facturés par le fournisseur. Toutefois, le souscripteur reçoit une facture de résiliation quelques semaines après que la rupture du contrat ait été prononcée. Ladite facture correspond alors aux dernières consommations effectuées dans le logement. Il ne s’agit donc pas de pénalités ni de résiliation.

En parallèle, s’il est demandé une résiliation du contrat pour déménagement, il faut alors prévoir des frais d’ouverture du compteur pour le nouveau logement. Ces frais, cependant, ne sont pas facturés par Cdiscount Énergie. Ils sont, en effet, sollicités par les gestionnaires Enedis (pour un compteur électrique) et GRDF (pour un compteur de gaz). Le montant sera néanmoins inscrit sur la première facture d’énergie du souscripteur. Le total de cette intervention diffère en fonction des délais comme le reflète le tableau suivant :

Tarif d’une mise en service d’électricité et de gaz

À noter :

1. Pour les compteurs Linky, l’intervention se réalise sous 24 heures car la mise en service peut s’effectuer à distance.
2. Pour les compteurs Gazpar, les délais sont similaires à ceux d’un compteur de gaz classique. En effet, même s’il fait état d’un compteur communicant, l’intervention à domicile d’un technicien est obligatoire pour des raisons de sécurité.

La facture de résiliation 

Cdiscount Énergie envoie la facture de résiliation dans un délai de quatre (4) semaines après la date de clôture effective du contrat. En revanche, il arrive que les factures parviennent avec un peu de retard.

En effet, Cdiscount Énergie doit recevoir la confirmation de prise en compte de la résiliation par le gestionnaire de réseau pour générer la facture de solde. Il en est de même pour la prise en compte des derniers relevés de compteur du souscripteur. Tous ces éléments peuvent alors requérir quelques semaines pour être admis et pris en compte. Cela explique alors les éventuels retards.

Les modalités de la rétractation à Cdiscount Énergie

Avant tout, tous les fournisseurs d’énergie doivent laisser un délai de rétractation de quatorze (14) jours à leurs adhérents. Au cours de ce délai, les clients peuvent alors arrêter leur contrat sans frais s’ils changent d’avis.

Pour une souscription de moins de 14 jours

En somme, si la souscription du contrat a eu lieu depuis moins de quatorze (14) jours, le client peut exercer son droit de rétractation. Ainsi, il a l’opportunité de rompre son contrat sans devoir régler de frais. En revanche, s’il a demandé à ce que son contrat débute de manière anticipée (avant la fin du délai de rétraction), il devra alors régler pour l’abonnement et la somme qui équivalent à l’énergie consommée jusqu’à l’arrêt du contrat.

Pour solliciter sa rétractation, il suffit de renvoyer le formulaire de rétractation Cdiscount Énergie en le joignant au contrat à l’adresse suivante :

Cdiscount Énergie

TSA 20121

42019 Saint Etienne Cedex 1

Il faudra également le compléter et le signer.

Pour une souscription de plus de 14 jours

Pour toute souscription supérieure à quatorze (14) jours, le délai de rétractation est dépassé. De ce fait, si le client désire arrêter son contrat Cdiscount Énergie, il ne peut alors plus se rétracter. Néanmoins, il pourra toujours résilier son contrat Cdiscount Énergie, à tout moment et gratuitement. Il devra alors régler ses dernières consommations, mentionnées dans la facture de solde.

Est-il possible de revenir aux tarifs réglementés ?

Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans démarche administrative pesante. Ainsi, il est tout à fait envisageable de mettre fin à son contrat Cdiscount Énergie pour s’orienter de nouveau aux tarifs réglementés d’électricité. Néanmoins, il est important de savoir que les tarifs réglementés sont, en général, plus élevés.

Quant au gaz naturel, les tarifs réglementés d’Engie ne sont plus proposés sur le marché depuis novembre 2019. De ce fait, il n’est alors plus possible de souscrire une offre au TRV depuis 2019. Dans la mesure où un client souhaite retourner chez Engie, il lui faudra donc se tourner vers les offres de marché du fournisseur.

Pourquoi utiliser la plateforme Startdoc ?

À travers sa plateforme interactive en ligne, Startdoc propose une lettre de résiliation personnalisable de A à Z. Il suffit à l’abonné de renseigner ses informations personnelles et contractuelles. Elles sont nécessaires au traitement efficace et rapide de la demande de résiliation.

Ensuite, l’envoi s’effectue en ligne grâce au partenariat que Startdoc détient avec La Poste. La lettre suit le modèle recommandé avec avis de réception. Cette méthode permet de conserver une preuve écrite de l’envoi. Le suivi garantit de la bonne réception du courrier par le service compétent de Cdiscount Énergie. Tout est donc optimisé rapidement et légalement pour faciliter le processus de résiliation, en un clic.

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